UNAtelier de mécaniquese démarque sur le marché en étant la plus grande plateforme de commerce électronique d'outils et de machines en Amérique latine, et l'un de ses principaux piliers de succès est la mise en œuvre d'une stratégie robuste deomnicanalCe modèle d'affaires vise à intégrer tous les canaux de vente et de communication de manière fluide, offrant une expérience d'achat cohérente et sans friction, peu importe où le client achète – en ligne, sur des marketplaces, dans des magasins physiques ou par téléphone.
Avec des chiffres impressionnants de 60 000 SKU (Unités de Maintien de Stock), plus de 600 fournisseurs, plus de 10 millions de commandes livrées et plus de 5 millions de clients servis, la Loja do Mecânico attribue sa taille et sa croissance à l'omni-canalité présente dans son ADN opérationnel. Selon Thiago Gurgel, directeur de la technologie, les nouveaux produits et catégories, l'augmentation du trafic digital et des fournisseurs, un meilleur mix de marges, plus de 6 millions d'accès en ligne, ainsi que d'autres aspects importants, génèrent des résultats très significatifs.
Bien que nous ayons la souveraineté numérique, la Loja do Mecânico est omnicanale. Lorsqu'on regarde le nombre de commandes passées par nos clients, le commerce électronique représente 43 %, en plus de 21 % en magasins physiques, 15 % sur les marketplaces et 21 % par télévente. Il n'existe plus de client qui achète uniquement en ligne ou uniquement en magasins physiques, c'est pourquoi notre centre de distribution n'est plus l'endroit où sortent tous les produits. Nous avons déjà 34 % des commandes retirées en magasins physiques, servant de centre de service, ajoute-t-il.
En 2024, la Loja do Mecânico a connu une croissance constante, robuste et supérieure au marché. Pour 2025, le plan est de continuer à croître de manière cohérente en veillant aux indicateurs clés qui soutiennent la santé de l'entreprise. L'un des objectifs de l'année est d'introduire une vision du point de vue du client en combinant la vision traditionnelle de gestion par canaux. Grâce à cette stratégie, la Loja do Mecânico gagnera en personnalisation, efficacité, fidélisation, customisation et prévisibilité.
« Lorsque nous comparons le profil du client qui achète uniquement dans un canal à celui qui a déjà compris comment naviguer dans l'écosystème multicanal de Loja do Mecânico, nous passons d'un ticket moyen de 900 à 3 500 reais. Servir un client omnicanal n'est pas seulement très bénéfique pour lui, mais aussi pour nous », conclut-il.
Événement Top Fournisseurs – Loja do Mecânico
Dans le but d'améliorer le niveau de service et la productivité par le biais d'un processus collaboratif, où l'entreprise et les fournisseurs échangent constamment des informations et travaillent ensemble pour atteindre les meilleurs résultats, la Loja do Mecânico a organisé l'événement Top Fournisseurs.
La collaboration entre les secteurs permet une gestion plus efficace de la chaîne d'approvisionnement, réduisant les coûts et les déchets, tout en maintenant une haute optimisation de la disponibilité des produits. Dans le but d'encourager le partenariat, les fournisseurs qui se démarqueront le plus dans leur collaboration avec la Loja do Mecânico recevront le label « TOP Fournisseur LDM » de qualité, attestant de leur capacité de fourniture industrielle, ce qui devrait ouvrir des portes à de nouvelles affaires.
