O Magazine Luiza (Magalu) a annoncé la création d'une nouvelle direction de l'Intelligence Artificielle, dans le but de transformer l'expérience d'achat de ses clients. Caio Gomes, cadre exécutif ayant travaillé chez des entreprises telles que Nubank et Amazon, a été nommé pour diriger cette initiative. Gomes sera responsable d'accélérer le développement du « cerveau de Lu », une intelligence artificielle générative qui promet de révolutionner l'interaction des consommateurs avec l'entreprise.
L'influenceuse virtuelle Lu, déjà connue de millions de consommateurs, aura désormais un « nouveau cerveau » grâce à l'IA. « Avec l'intelligence artificielle, Lu aura un nouveau cerveau, beaucoup plus puissant, toujours au service de la meilleure expérience pour nos clients », affirme Caio Gomes. L'IA sera la nouvelle grande révolution du commerce de détail, et nous voulons être les protagonistes de ce mouvement.
Avec l'arrivée de Gomes, Magalu prévoit d'accélérer des projets visant à réduire le délai de livraison des produits, à améliorer la résolution des conflits et à perfectionner la communication avec les clients. De plus, l'entreprise prévoit d'étendre les recommandations personnalisées faites par Lu et d'augmenter la base de données de Magalu Cloud. Toutes ces initiatives sont alignées avec l'Encanta Magalu, le thème principal de l'année, qui se concentre sur l'expérience client.
Caio Gomes possède une vaste expérience dans le domaine des données, ayant travaillé dans de grandes entreprises telles qu'Amazon, Nubank, Único et Booking. Diplômé en Physique de l'Université de São Paulo, il possède également des maîtrises en Théorie des Cordes de l'Université d'État de São Paulo (UNESP) et en Physique et Mathématiques de l'École Polytechnique en France.
Magalu, l'une des plus grandes entreprises de technologie pour le commerce de détail au Brésil, compte environ 40 millions de clients actifs. En 2023, l'entreprise a lancé deux nouveaux services technologiques : Magalu Cloud et le « cerveau de Lu ».
Lancée en décembre, Magalu Cloud vise à accompagner les entreprises brésiliennes dans leur parcours de digitalisation. L'un des principaux atouts est l'offre de produits à des prix plus abordables, en reais, se distinguant des autres plateformes dont les valeurs sont indexées en dollar. Le service a été développé pour répondre aux besoins des entreprises qui rencontrent souvent des obstacles financiers à leur digitalisation.
Lancé en juillet, le « cerveau de Lu » permet à l'influenceuse virtuelle de recommander des produits en fonction des besoins et des préférences de chaque client. Par exemple, Lu peut suggérer le meilleur smartphone en fonction de la durée de la batterie, du prix, de la résistance de l'écran ou de l'adéquation pour le montage vidéo. Les recommandations sont générées automatiquement, en fonction des informations fournies par les clients.
