La technologie est de plus en plus présente dans notre quotidien, et les entreprises cherchent des alternatives pour l'intégrer à leurs activités. En 2020, avec le début de la pandémie, la nécessité d'intensifier cette avancée est apparue, en favorisant une intégration plus efficace des canaux numériques. Na lojasmel, cette réalité n'a pas été différente ; le réseau a affronté et surmonté de nombreux défis grâce à beaucoup de travail et d'investissements dans la technologie.
« La mise en œuvre de nouvelles technologies et la recherche constante d’innovation sont une réalité consolidée et non plus une tendance. Notre objectif a toujours été de répondre aux besoins de nos clients à des prix compétitifs. « Nous explorons désormais également des alternatives qui offrent praticité et confort », explique Felipe Prado, responsable des ventes numériques chez lojasmel.
Le résultat de cet engagement est la mise en œuvre réussie d'un système figital, qui offre des alternatives pratiques aux consommateurs. La première initiative numérique de la marque a été de transformer le site en une boutique en ligne, où est disponible un portefeuille complet de produits dans des catégories telles que : utilité domestique, électroménagers, électroniques, jouets et articles pour la maison et la décoration en général.
Lors des acquisitions effectuées par WhatsApp, le client contacte le magasin, décrit ses besoins et est dirigé vers un conseiller qui réalise une vente personnalisée. En fin de compte, le client peut choisir de recevoir sa commande à domicile en jusqu'à deux heures – le délai varie en fonction de l'unité qui prendra en charge la demande – ou de la retirer en magasin physique.
« Pour répondre aux exigences des canaux numériques, nous avons développé une stratégie d’orientation des demandes. Sur chaque plateforme, les commandes proviennent d’un endroit différent. « Les demandes provenant de notre site Web et de nos plateformes de marché sont traitées par notre centre de distribution à Minas Gerais, tandis que les commandes passées sur WhatsApp sont traitées par les stocks et les magasins régionaux », explique Prado.
Les réseaux de marketplaces se sont renforcés et ont intégré la stratégie figitale de la marque, qui compte parmi ses partenaires les principaux acteurs du marché. De grandes plateformes, telles que Shopee, se sont consolidées en tant que canaux de distribution, offrant au public des boutiques officielles de diverses marques, comme lojasmel, qui met à disposition de ses clients l'ensemble de son portefeuille.
« Les places de marché attirent l’attention des consommateurs en raison de la commodité d’utiliser une seule plateforme pour différents types d’achats. Un autre grand attrait est la sécurité des données, en plus de la garantie que la boutique officielle de la marque est marquée, empêchant ainsi l'application d'escroqueries numériques », commente le responsable.
« Les canaux numériques sont là pour rester et font partie de l’ensemble de notre planification stratégique. Ils nous ont permis d’étendre la portée de notre réseau, en exécutant des commandes dans toutes les régions du pays. « Notre objectif pour les années à venir est de renforcer notre omnicanal et d’offrir des expériences de plus en plus complètes à nos clients », conclut Prado.
