Assister à une diffusion en direct où l'animateur présente des produits, répond à vos questions en temps réel et, d'un simple clic, vous pouvez acheter le produit sans quitter votre domicile. Cette expérience, connue sous le nom de live commerce, révolutionne le commerce électronique en combinant interaction et commodité.
Une étude réalisée par l'agence MARCO dans 14 pays révèle que les Brésiliens figurent parmi les plus touchés par la publicité numérique dans le monde. Ici, 73 % des consommateurs ont déjà acheté quelque chose sous l'influence de personnalités numériques
Mais, comment cela fonctionne-t-il ? Lors des lives, les marques et les influenceurs créent une connexion directe avec le public, en présentant des produits, en répondant aux questions en temps réel et en proposant des promotions exclusives, le tout pendant que le consommateur a l'opportunité d'acheter instantanément.
Pour Victor Okuma, directeur pays d'Indigitall, une entreprise spécialisée dans la communication omnicanal, le live commerce ne facilite pas seulement la conversion des ventes. À medida que as vidas criam experiências personalizadas, promovem transparência e fortalecem a conexão emocional entre marcas e consumidores. Esse engajamento não apenas humaniza as empresas, mas também contribui para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros, algo essencial em um mercado cada vez mais competitivo.
Okuma souligne également que l'interaction en temps réel lors des lives permet aux marques de mieux comprendre les besoins des clients et d'adapter leurs stratégies rapidement. Cette dynamique est une opportunité pour les entreprises de se différencier, en offrant plus qu'un produit : une expérience qui ajoute de la valeur, fidélise le public et renforce la perception de confiance et de crédibilité sur le marché.
Avec le chiffre d'affaires des boutiques en ligne au Brésil prévu atteindre 205 milliards de R$ en 2024, selon l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABCOMM), et un nombre estimé de 90 millions d'acheteurs virtuels, les stratégies omnicanal gagnent encore plus en importance. Le modèle, qui intègre des magasins physiques, virtuels et des canaux de communication, est essentiel pour attirer le public et stimuler les ventes, y compris lors de lives de commerce électronique.
Vous vous êtes intéressé à entrer dans l'univers du live commerce et à booster encore plus vos résultats, mais vous vous demandez maintenant : par où commencer ?
Indigitall partage des conseils précieux pour transformer vos lives en opportunités d'engagement et de conversion
Écoutez votre publicDécouvrez ce que votre audience veut voir en direct. Produits souhaités ? Promotions à ne pas manquer ? Lorsque le public se sent partie intégrante de la construction, l'engagement explose. Interagir avec votre public, que ce soit par des sondages, des commentaires ou des retours, peut orienter vos décisions et créer une expérience plus personnalisée et engageante.
Pariez sur le bon visageLe succès du live commence par celui qui est à l'écran. Choisissez des influenceurs qui maîtrisent l'art d'interagir et de vendre en direct. Ils doivent non seulement avoir du charisme, mais aussi comprendre les produits et se connecter avec le public de manière authentique. Cette proximité est essentielle pour instaurer la confiance et stimuler les ventes.
Soyez stratégique avec l'horaireNe pas concurrencer directement les lives de marques similaires. Éviter les chevauchements peut être la clé pour maximiser les résultats. Découvrez le comportement de votre audience et choisissez les horaires où elle est plus susceptible de participer. De plus, soyez attentif aux périodes de pic de visualisation, comme les week-ends ou les jours fériés.
Crée de l'attenteUtilisez toutes vos chaînes pour chauffer le public avant le live. Publiez les horaires, les promotions et qui sera l'animateur. Cela maintient l'audience intéressée et prête à acheter. L'avance peut être un allié puissant, suscitant la curiosité et augmentant le taux de participation.
Garantissez une expérience impeccableDu support technique à la logistique, chaque détail compte. Assurez-vous que le stock est aligné et que le service après-vente offre rapidité et transparence. L'expérience client ne s'arrête pas à l'achat, et garantir un processus de livraison rapide et efficace est essentiel pour fidéliser les consommateurs.
Pariez sur la technologieAujourd'hui, il existe des plateformes et des applications intuitives qui permettent de créer ses propres lives commerce, sur des domaines personnalisés. Ces outils facilitent l'intégration de fonctionnalités telles que le chat en direct, les paiements instantanés et le suivi en temps réel, rendant l'expérience plus fluide pour le consommateur et le vendeur.
OmnicanalitéLe grand secret du succès d'une live commerce va au-delà du direct. Il va de l'attraction des participants à l'intégration de tous les aspects du parcours d'achat, y compris la fidélisation et la concrétisation des achats. Elle consiste à connecter de manière intégrée les canaux physiques et numériques, offrant une expérience d'achat continue et sans interruption, rendant le processus plus pratique et personnalisé pour le client.
Vous êtes en direct, si vous êtes intéressé par un produit, cliquez sur la plateforme et recevez la commande sur WhatsApp, tout de manière automatique et instantanée. Là-bas, vous pouvez également effectuer votre paiement et suivre la livraison. C'est la commodité du service du futur, ajoute Victor Okuma.
La recherche « Omnicanalité et Commerce Unifié » de Wake et Opinion Box confirme cette tendance : 78,9 % des consommateurs naviguent entre les canaux physiques et numériques lors de leur parcours d'achat, avec 56,6 % finalisant en numérique.
« Cela montre qu’il est essentiel de créer un parcours d’achat fluide et intégré, qui permet au consommateur de choisir le canal qui lui convient le mieux, sans perdre la cohérence et la qualité de l’expérience de marque. « Offrir cette flexibilité au client améliore non seulement l’expérience, mais augmente également la probabilité de conversions, fidélisant ainsi le consommateur au fil du temps », conclut le Country Manager d’Indigitall.
