Vous avez déjà perdu du temps à écouter des audios interminables sur WhatsApp en essayant de trouver « ce détail » dans la conversation avec un client ? Alors maintenant, c'est du passé. A Poli Digital, entreprise de Goiás qui automatise les canaux de service pour les petites et moyennes entreprises, vient de lancer une fonctionnalité qui promet de mettre fin aux longs messages audio et de changer la routine de ceux qui vendent sur Internet.
La nouvelle technologie transcrit automatiquement de longs audios envoyés par les clients et, en prime, résume également les points principaux de la conversation avec l'aide de l'intelligence artificielle. C'est comme si le vendeur avait un assistant personnel, prêt à fournir la version en texte et lespoints fortsde la conversation en secondes.
Et le gain de temps est réel : alors qu'une transcription manuelle d'un audio de 3 minutes prend en moyenne huit minutes, l'IA de Poli réalise le même service en environ 15 secondes.
La nouveauté apparaît dans un contexte de croissance mondiale rapide. Les estimations du marché des logiciels indiquent que les services de transcription avec intelligence artificielle devraient passer de 10 milliards de dollars en 2023 à 30 milliards de dollars d'ici 2031, avec une croissance moyenne de 14,7 % par an. Au Brésil, le secteur de la reconnaissance vocale, qui inclut des technologies telles quereconnaissance vocaledevra movimentar 172 milhões de dólares em 2025, podendo chegar a 319 milhões de dólares até 2030.
Nous avons recherché une solution concrète pour ceux qui entreprennent et ont besoin de productivité. Notre objectif est de permettre aux gestionnaires d'avoir plus de contrôle, plus de rapidité et de résultats avec moins d'effort, souligne le PDG de l'entreprise, Alberto Filho.
La solution centralise le service client sur plusieurs canaux — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et sites — avec des fonctionnalités telles que chatbots, envoi de messages en masse, système d'appels, création de catalogues, liens de paiement et panier d'achat sécurisé. « Avec la nouvelle IA de transcription et de résumé d'audios, nous renforçons notre proposition de fournir des outils alliant efficacité, intelligence et praticité pour le quotidien de l'entrepreneur », conclut-il.
