UNAchat rapide, startup spécialisée dans le commerce électronique, a développé une solution d'intelligence artificielle personnalisée pour Inciclo — une marque de référence dans les produits de santé intime durable — et a obtenu des résultats significatifs :19,7 % des paniers abandonnés ont été récupérés, et52,3 % des utilisateurs ayant interagi avec l'assistant sont revenus sur le site.
La protagoniste de la stratégie estLune, la vendeuse IA créée par Compra Rápida spécialement pour Inciclo. En agissant via WhatsApp, Lua offre un service empathique et informatif, aidant les consommatrices avec des questions sur les coupe-menstruelles et autres produits intimes — des articles qui, bien que en expansion sur le marché, rencontrent encore de la résistance en raison de la méconnaissance ou de l'insécurité.
« Bien que le marché des coupe-menstruelles et des disques menstruels soit en forte croissance, il reste encore un sujet tabou pour de nombreuses femmes. Il y a beaucoup de curiosité, mais aussi beaucoup de doutes : est-ce vraiment efficace ? Y aura-t-il des fuites ? Comment l'utiliser ? Comment l'hygiéniser ? Nous avons collaboré avec Inciclo pour développer une IA capable de répondre à toutes ces questions avec sensibilité et expertise », affirmeKonrad Doern, Responsable des Revenus de Compra Rápida.
Selon Doern, la création de Lua a été le résultat d'un travail conjoint entre les équipes des deux entreprises. L'assistante contacte les clients qui ont abandonné leur panier, se présente et offre une aide de manière proactive et personnalisée. L'impact va au-delà de la conversion : l'IA renforce la relation avec la marque et améliore l'expérience de celui qui effectue son premier achat.
En plus du taux de récupération de 19,7 %,46 % des ventes récupérées ont eu lieu sans avoir besoin d'appliquer des remises, ce qui a contribué à la préservation des marges de l'entreprise. L'initiative s'est également distinguée par son fort pouvoir de réengagement32 % des utilisateurs qui ont abandonné leur achat ont interagi avec l'IA après l'abandon, et parmi eux, 52,3 % sont retournés sur le site pour poursuivre l'achat.
C'était vraiment un succès, avec de nombreuses conversations enrichissantes entre Lua et les clientes. En plus des résultats financiers, nous avons réussi à offrir une expérience beaucoup meilleure et plus sûre à celles qui faisaient leurs premiers pas avec la marque », conclut Doern.
