Une solution innovante arrive sur le marché brésilien pour transformer la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. LeRésoudre l'IAC'est la première plateforme nationale dédiée à la résolution de problèmes à grande échelle utilisant l'intelligence artificielle. Développée selon le modèle AI first, elle se consacre exclusivement à la résolution des problèmes entre consommateurs et entreprises. En utilisant l'intelligence artificielle, la plateforme promet de simplifier les processus et d'éliminer les frustrations, telles que les prélèvements indus, les défaillances des services et les divergences dans les comptes, offrant une alternative moderne et efficace à un service client rigide et long via le SAC.
Créé pour faciliter la vie des consommateurs,Résoudre l'IAAgissez en tant qu'assistant virtuel gratuit, spécialisé dans les droits des consommateurs et disponible 24 heures sur 24.LeRésoudre l'IAvient avec la conviction que les consommateurs ne veulent pas seulement se plaindre, mais résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement« , explique Vicente Camilo, fondateur de la plateforme.
Au démarrage du processus, le client accède à la plateformeRésoudre l'IAet rapporte directement son problème. Le système capture toutes les informations, interprète en détail la réclamation et fournit un retour instantané. Après l'approbation de l'utilisateur, la plateforme agit de plusieurs manières pour résoudre le problème signalé. Elle peut appeler l'entreprise au nom du consommateur et parler avec l'agent pour résoudre le problème, favoriser la conciliation entre le consommateur et les entreprises, et même préparer une requête initiale pour que le consommateur accède à la Justice.
Le but de laRésoudre l'IAce n'est pas générer une avalanche de nouveaux procès en justice, mettant les consommateurs contre les entreprises. Au contraire, l'objectif est de faciliter la résolution des problèmes avant même qu'ils ne deviennent un problème pour les entreprises. Il suffit que l'entreprise enregistre les règles métier dans le système, que le Resolva recherchera la résolution et la conciliation avec le consommateur, via différents canaux.En plus d'offrir une expérience simplifiée aux utilisateurs, notre plateforme offre aux entreprises une manière structurée et efficace de gérer les réclamations, contribuant ainsi à améliorer leurs processus internes. Nous introduisons une approche innovante qui accélère la résolution des problèmes, réduit les coûts, augmente le niveau de satisfaction et favorise la collaboration constructive entre consommateurs et entreprises.« , explique Vicente.
LeRésoudre l'IAIl a été lancé en janvier 2025, couvrant le marché des télécommunications. Jusqu'en juin 2025, elle établira sa présence sur les principaux marchés de l'expérience client (CX) : télécommunications, commerce électronique, banques et institutions financières, et aviation. Dans le but de se développer davantage, la plateforme étendra ses activités aux autres marchés pertinents de l'expérience client d'ici décembre 2025. Pendant la période d'essai, leRésoudre l'IAa atteint un taux de résolution de 80 % avec un Net Promoter Score (NPS) de 90, illustrant la satisfaction des consommateurs et des entreprises à résoudre une large gamme de problèmes qu'ils rencontrent. L'objectif maintenant est de faire évoluer et de résoudre plus de 500 000 problèmes d'ici la fin de l'année.
La plateforme garantit la protection rigoureuse des données des consommateurs, en suivant strictement les directives établies par la Loi Générale sur la Protection des Données Personnelles (LGPD).Assurer la confidentialité et la sécurité des informations personnelles des utilisateurs est une priorité essentielle pour la plateforme, qui met en œuvre des mesures robustes pour protéger les données sensibles tout au long du processus d'interaction et de résolution des problèmes avec les opérateurs.», renforce Vicente.
Engagé à résoudre efficacement les problèmes des consommateurs grâce à l'intelligence artificielle, Resolva AI promet de simplifier la vie des utilisateurs et de renforcer positivement la relation entre consommateurs et entreprises. Avec des plans ambitieux d'expansion vers de nouveaux secteurs, la plateforme se positionne comme un facilitateur de solutions rapides et un catalyseur pour la modernisation et l'amélioration continue de l'expérience client au Brésil.
