L'ère conversationnelle est déjà une réalité pour les grandes entreprises qui interagissent avec leurs clients via des applications de messagerie.A Blip, principal plateforme d'intelligence conversationnelle qui connecte les entreprises et les consommateurs dans des applications sociales, est connue pour développer des Contacts Intelligents pour de grandes marques telles que Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro et d'autres, afin qu'elles puissent vendre, engager et entretenir des relations avec les consommateurs dans des applications telles que WhatsApp et Instagram. Maintenant, l'entreprise élargit son modèle économique pour influencer également la façon dont les micro et petites entreprises interagissent avec leurs clients.
A Blip passe à proposer des solutions de messagerie avec Intelligence Artificielle pour devenir partenaire des micro et petits entrepreneurs, car elle croit que l'avenir sera conversationnel pour tous. La nouveauté arrive sur le marché d'abord gratuitement, parallèlement à l'annonce de la nouvelle API SMB de Meta, la « Business-on-App », qui permet la coexistence des fonctionnalités de WhatsApp Business App et de WhatsApp Business API, avec un focus sur les micro et petites entreprises.
Un petit entrepreneur qui possède une boutique de mode à Brás, par exemple, peut utiliser le service automatisé via WhatsApp pour répondre instantanément aux questions les plus fréquentes de ses clients, telles que les informations sur les produits, les prix et les modes de paiement », explique Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) et cofondateur de Blip.L'IA de Blip Go comprend les messages des clients et répond avec des informations configurées par le commerçant, garantissant des conversations plus naturelles et dynamiques. « Cela accélère le processus de service, améliore l'expérience client et réduit le risque de perte de ventes au profit des concurrents », complète-t-il.
Parmi les principaux services proposés dans cette version bêta de Blip Go pour les micro et petits entrepreneurs figurent l'automatisation intelligente de l'IA pour le service client, qui vous permet de configurer des réponses automatiques aux questions fréquemment posées et de gérer les interactions avec les clients rapidement et efficacement ; envoi de messages à des listes et distribution, ce qui permet l'envoi de campagnes ciblées, telles que des promotions et des actualités, renforçant l'engagement avec la clientèle, et, dans un deuxième temps, il sera possible de surveiller les campagnes avec des rapports sur le nombre de clients qui ont interagi avec les liens envoyés, aidant l'entrepreneur à comprendre ce qui fonctionne le mieux pour augmenter ses ventes.
« Avec une solution simple, abordable et puissante, Blip Go abaisse la barrière à l'entrée pour les petites entreprises qui souhaitent commencer à utiliser des conversations intelligentes sur WhatsApp. « Ce modèle permet une croissance progressive, où les entreprises peuvent commencer avec le plan de base et, à mesure qu'elles évoluent numériquement, migrer vers des solutions plus robustes au sein de Blip », explique Sérgio.
L'année dernière, Blip a levé 60 millions de dollars lors d'une levée de fonds de série C, dirigée par SoftBank, avec la participation de Microsoft. La somme sera utilisée pour accélérer l'expansion internationale de Blip et poursuivre le développement de nouveaux produits, en particulier ceux qui utilisent l'IA. De plus, l'entreprise prévoit un investissement élevé pour 2025 dans le domaine de la recherche et du développement.
« Nous approuvons l’objectif de l’entreprise d’investir dans l’innovation constante, en proposant de nouveaux outils pour faciliter la vie des entrepreneurs brésiliens. Blip a été créé par des microentrepreneurs et vise à apporter l'accessibilité numérique à tous les acteurs du marché. « Il s’agit d’une solution spécialement conçue pour les micro et petits entrepreneurs à faible maturité numérique pour utiliser une technologie de pointe pour améliorer leur relation avec les clients et ainsi pouvoir se développer », commente Sérgio.
Les micro et petits entrepreneurs qui souhaitent utiliser les solutions d'automatisation sur WhatsApp proposées par Blip peuvent s'inscrirece siteLe processus d'adhésion implique une liste d'attente, lors de la première phase de lancement de la solution. De plus, l'entreprise a créé un groupe VIP et l'entrepreneur qui y participera aura un accès anticipé aux nouveautés concernant le produit et son évolution, des contenus éducatifs tels que des articles, des ebooks et des vidéos qui aideront à la croissance de votre entreprise, entre autres nouveautés.
