Avec une estimation de chiffre d'affaires de 7,93 milliards de R$ dans le commerce électronique pour le Black Friday de cette année, selon l'ABComm, le commerce en ligne se prépare pour cette date en accordant une attention particulière au principal responsable de l'abandon de panier : la livraison. A Intelipost, líder en inteligencia logística au Brésil, est déjà prête pour cette période, avec des améliorations pour faire face à la demande et aux pics de trafic.
Le TMS Intelipost permet la scalabilité, l'optimisation des itinéraires de transport et une analyse en temps réel des données opérationnelles. En 2023, il y a eu 25 000 devis de fret par minute lors du Black Friday et plus de 600 000 commandes traitées tout au long de la journée. Maintenant, avec un portefeuille de plus de 700 clients, l'entreprise espère dépasser ces chiffres.
Notre satisfaction client en novembre Black 2023 a été de 98,8 % et lors du Black Friday + Cyber Monday, elle a atteint un incroyable 100 %. Nous avons atteint ces chiffres parce que nous sommes toujours prêts à répondre aux différentes besoins, et ces clients ont compris l'impact réel que la logistique a sur le parcours du client, affirme Ross Saario, CEO d'Intelipost.
Actuellement, le taux d'abandon de panier tourne autour de 70 %, dont 48 % de ce pourcentage est lié aux coûts de livraison. « Lorsque vous accordez de l'importance au fret, surtout lors de périodes saisonnières comme celle-ci, avec une gestion logistique, vous optimisez l'opération et, par conséquent, vous convertissez plus de ventes », explique Ross.
Pour 2024, les horaires de support client d'Intelipost seront étendus pendant le Black Friday de novembre et le Cyber Monday, en plus de mettre en place un modèle avancé de surveillance de leurs API et services, segmenté par niveaux de support et d'utilisation. Chaque équipe sera responsable d'une zone spécifique, avec des tableaux de bord et des alertes personnalisés pour garantir l'efficacité.
La Grendene, l'une des plus grandes entreprises de chaussures au monde, croit être mieux préparée pour cette date cette année, tant en termes de technologie que de logistique de livraison, principalement grâce au partenariat avec Intelipost, qui a déjà permis une réduction de 13 % des facturations incorrectes avec les transporteurs et seulement 2 % de divergences lors de la conciliation. Cette optimisation liée à la répartition des volumes pendant le Black November, plutôt qu'une concentration de commandes à cette date, offre une meilleure expérience client et une plus grande efficacité opérationnelle financière.
A Intelipost fournit également des rapports avant et après les périodes saisonnières afin que ses clients puissent se préparer avec les données et comportements présentés. En 2023, par rapport à l'année précédente, le volume de devises le jeudi précédant le Black Friday a augmenté de 38 %, indiquant que les gens se sont mieux organisés pour surveiller à l'avance les promotions et opportunités d'achat, et le jour même du Black Friday, le pic le plus élevé de devises a eu lieu dès 8 heures du matin, montrant à quel point cette date est attendue.
