Avec une estimation de chiffre d'affaires de 7 R$,93 milliards dans le commerce électronique avec le Black Friday de cette année, selon l'ABComm, le e-commerce se prépare pour la date avec une attention particulière au principal responsable de l'abandon de panier : les frais de port. Intelipost, leader en intelligence logistique au Brésil, elle est déjà prête pour la période, avec des améliorations pour faire face à la demande et aux pics de trafic
Le TMS Intelipost permet l'évolutivité, optimisation des itinéraires de transport et une analyse en temps réel des données d'exploitation. En 2023, il y a eu 25 000 devis de fret par minute pendant le Black Friday et plus de 600 000 commandes traitées tout au long de la journée. Maintenant, avec un portefeuille de plus de 700 clients, l'entreprise espère dépasser ces chiffres.
Notre satisfaction client en novembre Black 2023 était de 98,8 % et lors du Black Friday + Cyber Monday, cela a atteint des incroyables 100 %. Nous avons atteint ces chiffres parce que nous sommes toujours prêts à répondre aux différents besoins et, ces clients ont compris l'impact réel que la logistique a sur le parcours client déclare Ross Saario, PDG d'Intelipost.
Actuellement, le taux d'abandon de panier tourne autour de 70%, 48 % de ce pourcentage est lié aux coûts de livraison. Lorsque vous accordez de l'importance au transport, principalement à des dates saisonnières comme celle-ci, avec une gestion logistique, optimise l'opération et par conséquent convertit plus de ventes, explique Ross
Pour 2024, les horaires de support client d'Intelipost seront prolongés pendant le Black November et le Cyber Monday, en plus de mettre en place un modèle avancé de surveillance pour ses API et services, segmenté par niveaux de support et d'utilisation. Chaque équipe sera responsable d'un domaine spécifique, avec des tableaux de bord et des alertes personnalisées pour garantir l'efficacité
Une Grendene, l'une des plus grandes entreprises de chaussures au monde, croit être mieux préparée pour la date cette année, tant en termes de technologie que de logistique de livraison, principalement en raison du partenariat avec Intelipost, qui a déjà entraîné une baisse de 13 % des frais indus avec les transporteurs et seulement 2 % de divergences lors de la conciliation. Cette optimisation liée à la distribution des volumes pendant le Black November, au lieu d'une concentration de commandes à la date, apporte une meilleure expérience client et une plus grande efficacité financière opérationnelle
Intelipost fournit également des rapports pré et post-saisons pour que ses clients se préparent avec les données et les comportements présentés. En 2023, par rapport à l'année précédente, le volume des cotations jeudi avant le Black Friday a augmenté de 38%, indiquant que les gens se sont mieux organisés pour surveiller à l'avance d'éventuelles promotions et opportunités d'achats et, durant le Black Friday, le plus grand pic de cotations a eu lieu dès 8 heures du matin, montrant à quel point la date est attendue
