Au Brésil, il y a environ 9 millions de petites et moyennes entreprises, selon une estimation du Sebrae. Bien que beaucoup ne le sachent pas ou n'y croient pas, le potentiel de ces affaires est énorme. La preuve en est qu'ensemble, ils représentent 27 % du PIB (Produit Intérieur Brut) du pays. Avec la croissance du secteur, les technologies destinées à ce public, en particulier, progressent également et se spécialisent même. Un de ces exemples est l'intelligence artificielle (IA), qui, bien qu'au début cela puisse sembler éloigné, est proche des petites entreprises.
Certains problèmes courants dans ces entreprises peuvent être résolus simplement, comme une impasse assez courante : l'augmentation des ventes combinée à la non-professionnalisation du secteur. Lorsqu'une entreprise naît, on s'attend à ce qu'elle réussisse, mais souvent les résultats ne sont pas mesurés et tout peut devenir hors de contrôle en raison du nombre élevé de clients, de l'augmentation des ventes ou du bénéfice inattendu.
En raison du fait que l'entreprise n'est pas prête à recevoir un grand nombre de contacts, la communication devient défaillante, tant en interne qu'en externe. UNKommo, système de gestionpropose une plateforme CRM (Customer Relationship Management),Gestion de la relation clienten anglais), offre quelques praticités qui utilisent l'IA et aident principalement les petits entrepreneurs.
« L’IA est là pour rester, qu’on le veuille ou non, c’est un fait. Dans ce scénario, il existe deux types d’entreprises. Les premiers sont ceux qui sauront s’adapter et réussir à maintenir cette réalité. Et les seconds sont ceux qui tenteront de résister ou qui ne sauront pas s’adapter. «Ceux-ci pourraient subir de graves pertes», souligne-t-il.Gabriel Motta, Venez parler en Amérique latine.
Les outils qui utilisent l'IA professionnalisent l'entreprise
L'un des outils de Kommo est leRéécrivain,qui permet encore plus la proximité et l'interaction avec l'acheteur, ainsi que de réduire les difficultés liées à la gestion de différents types de clients et de besoins lors de l'accueil. Avec lui, il est possible de créer le message parfait et avec l'objectif souhaité, en améliorant l'orthographe et en effectuant des corrections grammaticales, ou en rendant le message plus professionnel.
Le Rewriter peut être activé et, en un seul clic, transformer le message pour qu'il devienne : plus amical et spirituel, plus long, plus court ou simplifié, ou encore suggérer des modifications dans le texte, telles que la vérification de mots et de langage inapproprié, la correction du professionnalisme, l'ajustement du ton ou le rendre plus lisible.
Une autre fonction disponible est laRésumé,qui résume chaque conversation avec les clients et constitue un excellent moyen de récupérerdiscussionspassés et gagner du temps pour comprendre ce qui était abordé. De nombreux devis prennent des jours, et devoir revenir au début chaque fois que l'on entre dans la conversation est une action qui demande du temps. La fonction, tout comme le Relecteur, peut être accessible en un seul clic sur « résumé ».
CommeRéponses suggéréesIls sont aussi une façon d'utiliser l'IA pour gagner du temps. Avec elle, l'équipe peut répondre aux clients plus rapidement et même avec une réponse créative, qui sort de la routine et offre tout ce que l'entreprise met à disposition.
En plus de ces outils, Kommo propose une grande variété de fonctions, telles queBot de vente, qui vous permet de créer ce que l'on appellerobotsDe manière pratique et sans codes. Il permet de créer et d'envoyer des messages après une commande spécifique de l'utilisateur, en maintenant un flux de conversation et en améliorant l'interaction avec d'éventuels acheteurs.
Démocratisation de la technologie
Penser à la technologie comme quelque chose de distant et accessible uniquement aux grandes entreprises est une vision dépassée. Maintenant, en plus des fonctions créées avec l'IA, il existe d'autres outils technologiques qui permettent à l'entrepreneur de contrôler l'ensemble de l'entreprise et d'aligner ses attentes et ses objectifs avec la réalité actuelle de l'entreprise.
« Aujourd’hui, la technologie et l’information sont extrêmement démocratiques, ce qui facilite l’ouverture et le développement d’une entreprise, même avec peu de ressources. « Si vous, un petit ou moyen entrepreneur, avez accès à Internet, vous aurez déjà accès à une vaste gamme de plateformes, de logiciels et de mécanismes qui peuvent vous aider grandement », explique Gabriel.
Leentonnoir de venteC'est l'un des outils offerts par le Système de Gestion et il permet une vision large et globale de l'entreprise. C'est par lui qu'un tableau est créé, et là, il est possible d'accéder aux clients, aux tâches, aux réseaux sociaux et même auxpistes, qui peuvent constituer une aide supplémentaire pour ceux qui débutent ou cherchent de nouvelles orientations. De cette manière, le responsable peut tout visualiser d'un seul coup d'œil, de manière globale et générale, sans avoir besoin de détailler chaque secteur.
L'utilisation du CRM permet également l'intégration des canaux, en unifiant les boîtes de réception des réseaux sociaux en un seul endroit et en facilitant toutes les étapes mentionnées ci-dessus, améliorant ainsi l'expérience client. Souvent, une conversation commence à un endroit, mais se poursuit rapidement ailleurs, augmentant considérablement les chances que les échanges et les informations se perdent. L'intégration des canaux crée une sorte de dossier pour chaque client et permet un meilleur service.
