Des entreprises de toutes tailles misent sur l'intelligence artificielle (IA) pour transformer leurs processus internes et externes. Selon une étude réalisée en 2024 par McKinsey, 65 % des entreprises utilisent régulièrement l'IA dans au moins une fonction de leurs activités. Le pourcentage révèle une augmentation significative par rapport à l'année précédente, lorsque 40 % des organisations avaient adopté l'outil.
L'enquête a également révélé que 50 % des entreprises ayant adopté l'intelligence artificielle ont constaté une augmentation de la productivité. L'entrepreneur Frederico Stockchneider, directeur de la Technologie chez InfoWorker, affirme que l'IA remodèle la gestion et la routine d'entreprise. C'est un processus irréversible. Les entreprises qui ne s'adapteront pas aux nouvelles ressources perdront en compétitivité face à leurs concurrents, car ce qui est en jeu, c'est la rapidité de résolution des demandes et la réduction des coûts, commente-t-il.
Stockchneider explique qu'il existe plusieurs solutions d'IA sur le marché et que la définition de la meilleure ressource dépend de variantes telles que le profil de l'entreprise, le secteur d'activité, le volume de données disponibles, l'objectif, entre autres. Il cite, par exemple, les outils de Microsoft, qu'elle offre à ses clients. « Les demandes changent en fonction des besoins de chaque organisation », souligne-t-il.
PME
Que ce soit dans une petite entreprise ou dans une multinationale, l'intégration de l'IA dans la routine d'entreprise est plus qu'une tendance : c'est une nécessité. Stockchneider souligne que la révolution de l'IA ne se limite pas aux grandes entreprises. Des solutions abordables et flexibles permettent également aux petites et moyennes entreprises d'adopter la technologie. « Que ce soit dans le service client avec des chatbots intelligents ou dans la gestion des stocks, l'IA contribue à niveler le terrain de jeu », souligne-t-il.
Parmi les produits les plus recherchés de Microsoft, selon lui, figurent Power BI – qui utilise l'IA pour fournir des analyses de données complètes, permettant aux entreprises de visualiser les données de manière intuitive pour orienter leurs décisions stratégiques – et Azure Machine Learning, une plateforme d'apprentissage automatique qui permet de construire, former et déployer des modèles d'IA à grande échelle. « Azure est recommandé pour les organisations qui souhaitent exploiter la puissance de l'apprentissage automatique pour résoudre des problèmes complexes », précise-t-il.
Selon lui, l'intelligence artificielle est déjà un outil utilisé depuis plusieurs années, mais qui s'est récemment popularisé grâce principalement à des solutions comme ChatGPT et Microsoft Copilot, qui aident à automatiser les tâches, fournir des insights et améliorer la collaboration entre les équipes. « Ce sont des ressources destinées à automatiser les tâches répétitives, analyser de grands volumes de données et fournir des insights précieux qui aident à la prise de décision », affirme-t-il.
VALEUR AJOUTÉE
Un autre avantage majeur, souligne Stockchneider, est que l'intelligence artificielle contribue à améliorer l'efficacité opérationnelle en optimisant les processus et en réduisant les erreurs humaines. La recherche de McKinsey a montré que l'IA est de plus en plus adoptée dans des fonctions où elle peut apporter de la valeur, comme c'est le cas dans les domaines du marketing, des ventes et du développement de produits et services.
Cependant, malgré les progrès, la mise en œuvre de l'intelligence artificielle n'est pas sans défis. La nécessité de former les collaborateurs, l'intégration avec les systèmes existants et les questions liées à l'éthique et à la vie privée sont quelques-uns des points qui nécessitent une attention. « Plus que la technologie, il est essentiel que les entreprises investissent dans l'éducation et la création d'une culture organisationnelle adaptée à cette nouvelle étape », évalue-t-il.
Le directeur de la technologie d'InfoWorker explique que c'est même un secteur où l'IA est beaucoup utilisée. Le Copilot, par exemple, est une fonctionnalité qui aide les collaborateurs à travailler de manière plus intelligente et collaborative, leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
