L'intelligence artificielle est une réalité de plus en plus présente dans la vie des gens. Selon le cabinet allemand Statista, le marché mondial de l'IA devrait croître de 28 % par an et augmenter de 643 milliards de dollars au cours des six prochaines années. Ici au Brésil, des données divulguées par Google indiquent qu'entre avril 2023 et avril 2024, 46 % des utilisateurs ont utilisé une fonctionnalité d'IA, soit 8 % de plus que la moyenne mondiale sur la même période.
L'IA générative, par exemple, a le potentiel d'intervenir directement dans l'économie mondiale. Selon Goldman Sachs, l'un des plus grands groupes financiers mondiaux, la technologie pourrait augmenter le PIB mondial de 7 000 milliards de dollars, ainsi que accroître la productivité de 1,5 % sur une période de 10 ans. Ces projections montrent que le Brésil, s'il maintient le rythme actuel, connaîtra une croissance de plus de 350 % au cours de la prochaine décennie.
Des études de Bain & Company, une société américaine de conseil en gestion, montrent également que l'IA générative figure parmi les principales priorités de 48 % des entreprises brésiliennes. Scénario qui a même conduit le gouvernement à lancer le Plan Brésilien d'Intelligence Artificielle (PBIA), avec une perspective d'investissements de 23 milliards de reais d'ici 2028.
Dans le domaine des télécommunications, l'utilisation de l'IA se fait à travers plusieurs fronts, augmentant les interactions humaines, améliorant l'expérience des clients et, par conséquent, apportant plus d'agilité dans la résolution des problèmes. Selon Gartner, une entreprise spécialisée dans la recherche et le conseil en TI, d'ici 2026, 95 % des entreprises du secteur mettront en œuvre des initiatives d'analyse de données et d'IA pour améliorer l'expérience client et optimiser la planification des produits.
Pour Kathia Alves, PDG et fondatrice de VIP Solutions, une entreprise spécialisée dans la téléphonie Voip, ce tourbillon de transformations que traverse l'industrie des télécommunications encourage les entreprises du secteur à être plus efficaces et innovantes. Cette révolution a contribué avec des ressources précieuses pour notre marché. Nous recherchons toujours davantage d'avantages compétitifs et travaillons à la découverte de nouvelles possibilités dans l'offre de services », affirme-t-il.
Un de ces services, selon Kathia, est la transcription précise des appels, une fonctionnalité qui aide à la relation client et permet également l'analyse des performances des agents. De plus, la perspective est qu'à l'avenir pas si éloigné, il sera possible de détecter les fraudes grâce à l'analyse de la voix, l'intelligence artificielle étant un allié important dans la résolution des défaillances et la création d'alternatives pour une meilleure expérience client.
