IA X Expérience client : comment la technologie peut-elle faire une différence dans mon entreprise ?

L'expérience client peut être considérée comme l'un des facteurs décisifs pour le succès d'une marque Pour se faire une idée, 581TP3 T de personnes ont cessé d'acheter dans une entreprise en raison d'une expérience négative, selon 2024 OCTadesk Research OCTadesk en partenariat avec Opinion Box.Dans ce contexte, l'investissement dans le parcours d'achat a gagné en notoriété, et il n'a pas fallu longtemps pour que le commerce électronique profite également de la puissance des intelligences artificielles pour optimiser le temps et améliorer la relation avec l'utilisateur.

“Aujourd'hui, le client attend plus que le seul produit acheté Avec la forte concurrence au milieu du commerce électronique, les détaillants devraient se demander à quoi ressemble l'expérience d'achat et comment ils peuvent en faire quelque chose d'encore plus satisfaisant, en retenant leurs clients”, a souligné Daniela Torres, associée et PDG de Innovation simple, entreprise axée sur la modélisation commerciale pour les e-commerces.

Basé sur des algorithmes informatiques, et, apprentissage automatique et probabilités, les intelligences artificielles sont capables d'apprendre, d'assimiler des scénarios, d'analyser des données en temps réel et de prendre des décisions De cette manière, elles peuvent offrir des solutions aux problèmes en quelques secondes, pointer des produits similaires à ceux recherchés et mieux cibler les consommateurs, en faisant le nécessaire pour favoriser la conversion. 

“Il est même révolutionnaire comment la technologie a transformé le commerce électroniqueCette année, 721TP3 T d'entreprises font déjà usage de l'IA, puisqu'elle a plusieurs possibilités d'application Dans le commerce électronique, elle peut aider avec les chatbots, création de description pour les produits, entre autres activités Mais peut-être l'une des applications les plus précieuses que la technologie a à livrer est la capacité de comprendre l'utilisateur, de prédire les ventes futures et de suggérer des produits d'intérêt, en offrant des expériences personnalisées à chacun Tout cela n'est possible qu'avec une utilisation talentueuse des données de navigation disponibles, le grand différentiel de l'IA”, souligne Daniela.

Pour Daniela, l'intelligence artificielle est une technologie encore récente et favorise de nombreux débats, mais c'est surtout une puissante aide des marques qui valorise les bonnes expériences de leurs clients Les données d'IA d“” ont le potentiel de révolutionner la façon dont les consommateurs font leurs achats en ligne Au fur et à mesure que la technologie progresse, on s'attend à ce qu'elle puisse de plus en plus offrir des expériences plus personnalisées et uniques Les détaillants devraient prêter attention à ces évolutions et ne pas craindre l'avenir, conclut”.