L'expérience client peut être considérée comme l'un des facteurs décisifs pour le succès d'une marque. Pour donner une idée, 58 % des personnes ont cessé d'acheter auprès d'une entreprise en raison d'une expérience négative, selon « CX Trends 2024 », une étude d'Octadesk en partenariat avec Opinion Box. Dans ce contexte, l'investissement dans le parcours d'achat a gagné en notoriété, et il n'a pas fallu longtemps pour que le commerce électronique profite également du pouvoir des intelligences artificielles pour optimiser le temps et améliorer la relation avec l'utilisateur.
« Aujourd’hui, les clients attendent plus que le simple produit qu’ils ont acheté. « Avec la forte concurrence dans le secteur du commerce électronique, les détaillants doivent se demander à quoi ressemble l'expérience d'achat et comment ils peuvent la transformer en quelque chose d'encore plus satisfaisant, en fidélisant la clientèle », a souligné Daniela Torres, associée et PDG deInnovation Simple, entreprise axée sur la modélisation d'entreprise pour le commerce électronique.
Basé sur des algorithmes de calcul,apprentissage automatiqueet la probabilité, les intelligences artificielles sont capables d'apprendre, d'assimiler des scénarios, d'analyser des données en temps réel et de prendre des décisions. De cette manière, ils peuvent offrir des solutions aux problèmes en quelques secondes, indiquer des produits similaires à ceux recherchés et mieux orienter les consommateurs, en faisant le nécessaire pour encourager la conversion.
La manière dont la technologie a transformé le e-commerce est véritablement révolutionnaire. Cette année, 72 % des entreprises utilisent déjà l'IA, car elle offre de multiples applications. Dans le commerce électronique, il peut aider avec les chatbots, la création de descriptions de produits, entre autres activités. Mais l’une des applications les plus précieuses que la technologie a à offrir est peut-être la capacité de comprendre l’utilisateur, de prédire les ventes futures et de suggérer des produits intéressants, en offrant des expériences personnalisées à chacun. « Tout cela n’est possible qu’avec une utilisation talentueuse des données de navigation disponibles, le grand avantage de l’IA », souligne Daniela.
Pour Daniela, l'intelligence artificielle est une technologie encore récente qui suscite de nombreux débats, mais elle est surtout une assistante puissante pour les marques qui valorisent de bonnes expériences pour leurs clients. L'IA des données a le potentiel de révolutionner la façon dont les consommateurs font leurs achats en ligne. À mesure que la technologie progresse, on s'attend à ce qu'elle puisse offrir des expériences de plus en plus personnalisées et uniques. Les détaillants doivent être attentifs à ces évolutions et ne pas craindre l'avenir, conclut-il.
