Le marché de la vente au détail commence 2025 avec des perspectives de croissance optimistes. Selon le rapport Consumer Goods and Retail Outlook 2025 publié par l'EIU, une augmentation mondiale de 2,2 % des ventes est prévue — le taux positif le plus élevé depuis le début de la décennie. Ce scénario prometteur repose sur la mise en œuvre de nouvelles technologies, telles que l'intégration des canaux et l'intelligence artificielle, associées à des changements dans les habitudes de consommation.
Dans la même optique, une étude publiée par le cabinet de conseil Cognizant indique qu'en 2025, les consommateurs commenceront à évaluer de manière plus positive l'aide de la technologie, comme l'utilisation d'assistants numériques et de chatbots, dans la recherche d'offres plus pertinentes. Selon Julio Bastos, directeur commercial en chef deMission Brésil, la plus grande plateforme de services récompensés du pays, l'espoir est que le public sera plus disposé, notamment, à partager des données personnelles, à condition que cela se traduise par des expériences personnalisées et pratiques avec les détaillants et les grandes marques.
« Le commerce de détail en 2025 sera plus connecté, efficace et conscient. Les nouvelles technologies, alliées aux demandes des consommateurs en matière de personnalisation et de durabilité, façonneront la manière dont nous achetons et vendons », affirme l'exécutif. En pensant à cela, le spécialiste a dressé la liste des cinq principales tendances pour le secteur de la vente au détail l'année prochaine. Confira:
- E-commerce et omnicanal
Le commerce électronique brésilien devrait continuer à se développer de manière accélérée. Poussée principalement par la recherche de commodité, l'intégration entre les magasins physiques et numériques devient une étape essentielle. De plus, des expériences fluides et sans barrières entre les canaux d'achat seront de plus en plus appréciées par les consommateurs. « L'omicanalité est la clé pour offrir une expérience cohérente et efficace, quel que soit le canal d'achat », dit Bastos.
- Intelligence artificielle et automatisation dans le service client
Outre les chatbots, l'IA jouera un rôle central à chaque étape du parcours d'achat. Cette automatisation contribuera à optimiser la gestion des stocks, prévoir les demandes et améliorer l'expérience client avec des réponses rapides et précises, explique l'exécutif. Pour lui, investir dans l'IA signifie anticiper les besoins et optimiser les processus de manière intelligente.
- Durabilité et consommation consciente
Une étude de Nielsen, de 2022, révèle que 65 % des Brésiliens préfèrent acheter auprès d'entreprises qui adoptent des pratiques écologiques et socialement responsables. Ce mouvement en faveur de la consommation responsable est principalement impulsé par la génération Z, qui dicte les tendances dans le monde entier. Ainsi, la transparence et la responsabilité environnementale seront des facteurs décisifs dans le choix des consommateurs. « L'engagement envers la durabilité sera un avantage concurrentiel indéniable », souligne le CCO de Mission Brasil.
- Données de personnalisation et de consommation
La collecte, combinée à l'analyse des données, sera essentielle pour offrir des expériences personnalisées. Recommandations de produits, réductions exclusives et offres personnalisées seront des stratégies importantes pour fidéliser les clients. « La personnalisation crée une relation directe et efficace avec le consommateur », complète Bastos.
- Commerce social et e-commerce sur les réseaux
Le commerce social se consolidera comme l'une des principales formes d'achat. L'exécutif explique que les réseaux sociaux continueront d'être l'un des principaux points de rencontre entre les marques et les consommateurs. Autrement dit, les canaux en ligne permettront des transactions directes, tandis que les influenceurs et affiliés joueront des rôles cruciaux dans la promotion et la personnalisation des campagnes, conclut Bastos.
