Le marché de détail entame 2025 avec perspectives optimistes de croissance. Selon le rapport Consumer Goods and Retail Outlook 2025, publié par EIU, on projette une augmentation globale de 2,2% des ventes — le taux positif le plus élevé depuis le début de la décennie. Ce scénario prometteur a comme base la mise en œuvre de nouvelles technologies, comme intégration de canaux et intelligence artificielle, alliées à changements dans les habitudes de consommation
Suivant la même perspective, une étude publiée par la consultance Cognizant indique que, en 2025, les consommateurs passeront à évaluer d'une manière plus positive l'aide de la technologie, comme l'utilisation d'assistants numériques et chatbots, dans la recherche par l'identification d'offres plus pertinentes. Selon Julio Bastos, Chief Commercial Officer deMission Brésil, la plus grande plateforme de services récompensés du pays, l'attente est que le public soit plus disposé, inclusif, à partager données personnelles, tant que cela résulte en expériences personnalisées et convenientes avec détaillants et grandes marques
⁇ Le commerce de détail en 2025 sera plus connecté, efficace et conscient. Les nouvelles technologies, alliées aux demandes des consommateurs pour personnalisation et durabilité, vont façonner la façon dont nous achetons et vendons ⁇, affirme le dirigeant. En y pensant, l'expert a énuméré les cinq principales tendances pour le secteur de vente au détail dans l'année prochaine. Vérifiez-le:
- E-commerce et omnicanal
Le commerce électronique brésilien devrait continuer son expansion de manière accélérée. Impulsé, principalement, par recherche par convenance, l'intégration entre magasins physiques et numériques passe à être vue comme une étape essentielle. De plus, expériences fluides et sans barrières entre les canaux d'achat seront de plus en plus valorisées par les consommateurs. ⁇ L'omnicanalité est la clé pour offrir une expérience cohérente et efficace, indépendamment du canal d'achat ⁇, dit Bastos
- Intelligence artificielle et automatisation dans le service client
Au-delà des chatbots, l'IA jouera un rôle central dans toutes les étapes du parcours d'achat. ⁇ Cette automatisation contribuera à optimiser la gestion de stocks, anticiper demandes et améliorer l'expérience du client avec réponses rapides et précises ⁇, explique l'exécutif. Pour lui, investir en AI signifie anticiper besoins et optimiser processus de manière intelligente.
- Durabilité et consommation consciente
Une étude de Nielsen, de 2022, révèle que 65% des Brésiliens préfèrent acheter d'entreprises qui adoptent des pratiques écologiques et socialement responsables. Ce mouvement par consommation conscient a été propulsé particulièrement par la génération Z, qui dicte tendances dans le monde entier. Ainsi, transparence et responsabilité environnementale seront facteurs décisifs dans le choix des consommateurs. ⁇ Le engagement avec la durabilité sera un différentiel compétitif indéniable ⁇, souligne le CCO de Mission Brasil
- Données de personnalisation et de consommation
La collecte, combinée avec l'analyse de données, sera essentiel pour offrir des expériences personnalisées. Recommandations de produits, réductions exclusives et offres personnalisées seront des stratégies importantes pour fidélisation des clients. ⁇ La personnalisation crée une relation directe et efficace avec le consommateur ⁇, complète Bastos.
- Commerce social et e-commerce sur les réseaux
Le social commerce se consolidera comme l'une des principales formes d'achat. L'exécutif explique que les réseaux sociaux continueront comme l'un des principaux points de rencontre entre marques et consommateurs. C'est-à-dire, les canaux en ligne permettront des transactions directes, tandis influenceurs et affiliés auront rôles cruciaux dans la promotion et personnalisation de campagnes ⁇, conclut Bastos
