Selon une perspective de cinq ans réalisée par Gartner, l'avenir du commerce numérique apporte les principes fondamentaux de la fiabilité, anticipation, solutions et continuité, en plus de quatre grands thèmes : centralité sur le client, expériences connectées, agilité et intelligence. Partant de cela, le paysage numérique sera de plus en plus omniprésent et se concentrera sur la fourniture d'expériences connectées et agiles grâce à l'IA pour créer des possibilités pour les entreprises et les consommateurs.
L'étude révèle des analyses significatives d'un panorama stratégique en direction de la numérisation. Le Gartner avertit que, jusqu'en 2025, 80 % des développeurs de technologies low-code seront des citoyens qui ne font pas partie du département informatique, c'est-à-dire, personnes de divers domaines et groupes. On estime qu'à partir de 2027, 20 % des organisations B2B utiliseront des jumeaux numériques pour améliorer les revenus et l'expérience client. Jusqu'en 2028, 15 milliards de produits connectés adopteront un comportement comme s'ils étaient des clients et rechercheront des services et des produits pour eux-mêmes et leurs gestionnaires. Enfin, la recherche indique qu'au cours de l'année 2030, les vendeurs seront intégrés dans des transactions B2C et B2B uniquement lorsque nécessaire et l'automatisation par conversation fera partie du quotidien, inclusif pour le marché mondial.
L'intégration de systèmes et de plateformes avec des solutions automatisées par l'intelligence artificielle fournitaperçusprécieux sur les principales tendances du secteur de la vente au détail brésilien comme la personnalisation, omnicanalité, simplification des transactions financières, expérience client et numérisation des organisations pour qu'elles explorent des opportunités commerciales en 2025.
Selon le rapport de Nielsen, Guide NIQ sur les perspectives de consommation à mi-année 2025, publié cette année, la classe moyenne mondiale atteindra 131 millions de nouveaux consommateurs. Le classement est dominé par des pays comme l'Inde et la Chine, mais le Brésil pourra également bénéficier de cette augmentation, une fois que l'approche centrée sur le client pourra redéfinir des stratégies pour se démarquer, exécuter des tâches et stimuler les ventes face à la concurrence.
De cette manière, la personnalisation révèle un puissant outil pour personnaliser toutes les étapes, depuis le premier contact avec le client, jusqu'à sa fidélisation avec l'entreprise ou la marque. Un Yalo, par exemple, a recréé des agents de vente intelligents en utilisant l'IA. Avec cela, la technologie va leur permettre d'agir en tant que vendeurs spécialisés et formés pour recueillir des informations et des données en temps réel, créer des connexions engagées pour une relation de qualité tout au long du parcours.
La consommation omnicanale reste une tendance, impliquant à la fois des expériences d'achat sur des plateformes en ligne, combien d'espaces physiques, devenant protagoniste parmi les Brésiliens. Une étude de la Harvard Business Review a révélé que 73 % des clients interrogés utilisent plus d'un canal tout au long du parcours menant à l'achat, arrivant à investir 10 % de plus en ligne par rapport à ceux qui n'utilisent qu'un seul moyen d'achat.
Dans ce sens, l'augmentation des clients omnicanaux implique l'opportunité de nouvelles intégrations technologiques capables de transformer les parcours d'achat et de stimuler les ventes au détail. Un Jitterbit, entreprise mondiale delogicielet pionnier sur le marché avec des solutionslow-codede l'IA, utilise la technologie pour mettre en œuvre des solutions sécurisées et évolutives qui permettent une plus grande connectivité pour les clients lors des étapes de vente, garantissant une expérience personnalisée et une réduction des frictions.
La recherche Intelligence Artificielle dans le Commerce de Détail 2024, de la Centrale du Commerce, j'ai apporté des données sur le scénario actuel, de plus en plus numérisé. 47 % des détaillants ont déclaré qu'ils appliquent déjà des technologies liées à l'IA dans leurs opérations, tandis que 53 % ont déclaré être attentifs aux possibilités d'implémentation prochaine.
Le secteur de l'expérience client (CX) se distingue comme l'un des plus grands investisseurs en intelligence artificielle générative (GenAI). Les fournisseurs de solutions pour ce marché utilisent déjà largement la technologie, comme l'indique la plus récente édition de l'étude ISG Provider Lens™ Contact Center — Services d'expérience client 2024 pour le Brésil, produit et distribué par TGT ISG. Cependant, malgré l'adoption rapide, des doutes subsistent sur l'impact à long terme de cette innovation sur les affaires.
Liée aux technologies, les solutions de paiement continuent également d'évoluer afin de simplifier et de faciliter les transactions et d'offrir une expérience de plus en plus sécurisée pour le consommateur. Un relevé de la Banque Centrale a indiqué le système de transferts instantanés, le PIX, comme l'un des modèles A2A les plus réussis en Amérique Latine. En 2024, la modalité a dépassé la marque de 224,2 millions d'opérations réalisées pour des utilisateurs finaux en 24 heures, en plus du montant d'argent qui était de 119 R$,4 milliards le même jour.
Pensant à offrir un accès au crédit aux Brésiliens et à élargir l'utilisation de méthodes fiables, Horizon Pay lance une technologie de crédit facile et de paiement échelonné, le PIXCard. Le nouvel outil utilise le PIX, populairement connu, offrant une limite, surtout dans les transactionsmarque privée, pour une utilisation dans tout établissement avec la possibilité de paiement en plusieurs fois, favorisant les clients et garantissant une plus grande flexibilité pour la prospection et la fidélisation de la part des détaillants.
De manière générale, les tendances qui ont propulsé le commerce de détail en 2024 continueront d'être en hausse comme des outils stratégiques pour le secteur en 2025. Les consommateurs sont de plus en plus intentionnels dans leurs achats, cherchant non seulement des produits qui offrent de la valeur, mais un voyage satisfaisant, fluide et de qualité au moment de l'achat. Intégrer des plateformes en apportant des solutions innovantes, technologiques et automatisées avec l'IA est une façon de tirer parti des opportunités que la vague croissante de nouveaux consommateurs cherche à trouver avec des avantages significatifs et impactants.
