Imagine une intelligence artificielle générative qui combine perspicacité et patience à des niveaux rivalisant avec ceux d'un être humain. Ce n'est pas de la science-fiction, mais d'une innovation qui fait déjà partie de notre présent : le Powerbot
Développé par Br24, entreprise brésilienne de technologie et représentante du système de gestion Bitrix24 dans le pays, le Powerbot arrive sur le marché comme une révolution dans le service client et pour d'autres interactions
Pour illustrer sa sophistication, le PDG de Br24, Philippe Bento, il souligne que le Powerbot est capable d'analyser le profil de l'interlocuteur en fonction de ses réponses, ajustant la conversation de manière empathique et personnalisée. C'est une nouvelle ère de communication, où le chatbot s'adapte à l'utilisateur, créant un lien qui va au-delà du simple service
Les interjections et les jargons sont également compris par le Powerbot. Par exemple, si une entreprise du Minas Gerais intègre la solution à son service client, le Powerbot utilisera des expressions comme "uai" ou "trem" du langage mineur dans ses interactions avec le public
Le Powerbot est patient dans la mesure où il assimile et tolère d'éventuels écarts par rapport au thème et à l'objectif centraux de la conversation. Mais, dès que possible, reprends le focus, rendant la conversation plus efficace et productive, sans négliger d'assurer à l'interlocuteur un moment d'écoute
Selon Filipe Bento, Le Powerbot est une intelligence artificielle ultra humanisée, ce qui la rend parfaite pour gérer les digressions, avec plus de patience et d'aisance qu'un service client humain standard
Selon l'exécutif, Powerbot se positionne sur le marché des outils d'automatisation et d'IA sans programmation. Il s'intègre pleinement au système de gestion Bitrix24. Un détail important : la solution vise principalement à inclure les petites et moyennes entreprises, de toute activité économique, qui cherchent à simplifier la création et la gestion de chatbots
Ce segment de petites et moyennes entreprises valorise des solutions qui augmentent l'efficacité, réduisent la complexité technique et favorisent l'autonomie des équipes, et c'est cela que le Powerbot apporte. Il est moins code et plus résultats, met en avant Bento
Le Powebot reçoit, dans la programmation, instructions simples et, à partir d'elles, tandis que l'intelligence artificielle générative, obtient l'autonomie pour l'exécution des conversations. Peut, par exemple, assumer le service client de l'entreprise via WhatsApp et les réseaux sociaux
Pour le développement de la solution, des tests et des expériences ont été réalisés en appliquant des parcours clients et des possibilités d'interface, jusqu'à ce que le Powerbot soit prêt à être mis sur le marché
Ce nouveau produit célèbre l'année d'expansion que connaît Br24, étant le plus grand lancement réalisé par l'entreprise. Après avoir atteint 15 millions de R$ de chiffre d'affaires annuel en 2023, l'entreprise prévoit pour 2024 une croissance d'au moins un quart, atteignant un chiffre d'affaires de 19 millions de R$
Caractéristiques et avantages du Powerbot :
- Simplicité:sans besoin de codage complexe; chatbot accessible à tout membre de l'équipe
- Intégration complètecentralisation de l'opération dans Bitrix24
- Mise en œuvre rapide :configuration et personnalisation en un temps record, avec une interface intuitive
- Automatisation intelligente :le Powerbot, tandis que l'IA générative, s'occupe des tâches répétitives, libérer l'équipe de l'entreprise pour se concentrer sur ce qui compte vraiment, quels sont les résultats
- Autonomisation des équipes :autonomie aux collaborateurs, permettant à chacun de contribuer à la création de solutions innovantes
- Flexibilité et adaptabilité :facilité d'adaptation aux besoins spécifiques de l'entreprise, avec une solution hautement personnalisable et humanisée
