L'IA créée à Parana transforme les vendeurs de réservation en influenceurs

Dans une démarche qui signale la maturité du commerce de détail brésilien face à l'Intelligence Artificielle (IA), la marque Reserva et le Groupe Ar&Co, géant de la vente au détail au Brésil, se sont associés à Irrah Tech pour développer des agents d'IA adaptés au secteur L'initiative utilise le ReGPT, une solution qui emploie GPT Maker, une plateforme brésilienne qui vous permet de créer et de former plusieurs agents d'IA personnalisés pour agir dans les stratégies de service client, de formation interne et de marketing d'influence.

“A AI ne vient pas remplacer les gens, mais pour améliorer ce que chaque équipe fait de mieux Avec Reserva, nous avons créé une IA qui comprend le ton de la marque, ses produits et ses valeurs, et qui peut agir stratégiquement à différents moments du parcours de”, explique Jenifer Ferraz, responsable des produits et des affaires du groupe Irrah Tech, un groupe basé à Parana qui développe des écosystèmes d'innovations technologiques destinées au commerce de détail.

En pratique, la technologie donnera à “vida” différentes étapes et fonctions au sein de l'écosystème de la marque et de la marque avec un accent particulier sur le soutien à l'équipe commerciale. En plus de répondre aux questions des clients avec agilité et empathie, la nouvelle IA soutiendra la formation de l'équipe en transmettre le style et les valeurs de la marque, et servira également de base à l'équipe pour créer des publications créatives et pertinentes capables d'attirer l'attention des clients.

“En 2019 nous avons développé le projet “We are All Sellers”, qui transforme les vendeurs en créateurs de contenu et protagonistes de l'expérience de la marqueC'était un grand pas et pour le soutenir nous avons créé un portail de vidéos de formation (surnommé “Netflix des vendeurs”) et un canal de service via Instagram Maintenant nous nous demandons, pourquoi ne pas apporter l'IA à ce processus Elle peut, par exemple, aider le vendeur à accéder aux différentiels des produits d'une collection, participer à une formation avec une question simple et ainsi être plus préparé pour la vente”, déclare Ian Coutinho, Beach & Retail Manager Education.

L'outil aidera également le vendeur à accéder à un contenu qui l'inspire et servira de base pour créer des publications créatives et pertinentes Par exemple : lorsque l'on veut faire de la publicité pour un polo sur Instagram ou TikTok, le vendeur peut demander un script de vente L'IA consulte les différentiels du produit et livre un script prêt, droit dans la paume de la main. “C'est ainsi que nous formons une véritable armée de créateurs de contenu”, ajoute Coutinho.

Et le mieux, selon lui, c'est que le développement d'une IA avec cette complexité n'a pas nécessité une équipe technique dédiée ni un investissement élevé dans la technologie. “Avec GPT Maker, nous avons pu créer notre propre agent, le former à l'identité de marque, avec toutes les différentielles de nos produits Nous cherchons le moyen le plus simple et le plus sûr de donner au vendeur l'accès à ce type d'informations et de technologies C'est une IA potentielle, toujours à côté, donnant support et sécurité à l'époque pour vendre, toute la journée”, explique le gérant de la Réserve.

“Nous avons créé cette plateforme en fonction des données et des besoins réels de la Réserve Elle est formée à la manière de la marque, avec les mots qu'elle utilise et avec le ton que le client reconnaît”, souligne Jenifer.L'expert souligne également : “Avec cela, nous pouvons mettre à l'échelle un type de service qui est unique, avec personnalité, sans perdre de vitesse ou de contrôle de”. 

Les solutions avec IA générative gagnent du terrain dans l'automatisation du service client, l'après-vente et l'éducation d'entreprise. La société de recherche commerciale, [TRADUCTION] ?, le marché mondial de l'IA générative pour les services à la clientèle devrait croître, passant d'environ $0,51 milliards d'US en 2024 à 1,76 milliard d'US$ en 2029. ?Ces chiffres reflètent l'adoption accélérée dans l'utilisation des chatbots, des assistants virtuels et de l'automatisation intelligente pour améliorer l'efficacité et la personnalisation en service.

Comment fonctionne GPT Maker

Dans la Réserve, par exemple, l'agent d'IA a été formé en fonction du contenu institutionnel, des catalogues de produits, des politiques d'échange et du matériel d'intégration.

Selon le professionnel Irrah Tech, AI est exploité 100% au Brésil, avec des serveurs et une gestion locale des données, ce qui garantit le respect de la loi générale sur la protection des données (LGPD) et permet des ajustements en temps réel basés sur des mesures et des commentaires.

La proposition de l'entreprise est que chaque marque crée ses propres agents intelligents, avec l'ADN de la marque Le modèle se distancie des services génériques et propose une IA“avec accent”, formée pour répondre comme s'il s'agissait d'une personne de l'équipe. 

Si le client veut programmer parlant “uai”, comme un mineur, c'est possible. Carioca ? aussi !

“Nous ne vendons pas un robot, mais une technologie qui permet aux entreprises de créer leurs propres agents, avec style, vocabulaire et connaissances spécifiques GPT Maker travaille comme un laboratoire d'IA ‘UL’ pour le commerce de détail et d'autres secteurs de”, renforce Jenifer.