L'IA agentique : ce que le mot à la mode technologique de 2025 pourrait signifier pour les consommateurs brésiliens

Nous ne sommes qu’au début de 2025 et le PDG de Nvidia, Jensen Huang, a déjà déclaré que le “era de l'AI agentique est arrivé”. Le Google et un OpenAI de nouveaux modèles agentics récemment annoncés et dont le lancement est prévu en 2025, et 40% parmi les grandes entreprises brésiliennes, elles prévoient d'intégrer des systèmes d'IA agentiques dans leurs opérations plus tard cette année.

En quoi l’IA agentique est-elle différente de ses prédécesseurs, que pourrait signifier le mot à la mode technologique de 2025 pour le consommateur brésilien ? Les analystes s’attendent à des changements radicaux, mais les résultats financiers pourraient être plus subtils qu’on ne le pensait auparavant.

“L'IA agentique est une nouvelle étape extrêmement excitante dans le développement des systèmes de” intelligents, commente Krishna Tammana, Chief Technology Officer chez Gupshup.“Mais, comme pour toutes les technologies avancées, il est facile de se coincer dans le jargon technique.”, faire une comparaison avec la taille et l'échelle du passage du téléphone au smartphone à la fin des années 2000.“Si ce que nous utilisons maintenant, l'IA générative, c'est une seule application, alors l'IA agentique est comme utiliser un smartphone”, dit Krishna.

“Une IA générative, comme les anciens modèles de téléphones mobiles, est fondamentalement une application à usage unique Vous l'ouvrez, interagissez avec elle, et la fermez jusqu'à ce que vous en ayez besoin à nouveau”, poursuit l'exécutif. ”Si vous la comparez à un smartphone, qui peut contenir de nombreuses applications à la fois, c'est ainsi que l'IA agentique se présente par rapport à l'IA générative. Il ne s'agit plus d'une seule application, mais d'un smartphone entier plein de plusieurs applications, toutes interagissant les unes avec les autres en même temps.”.

L'IA agentique a également été créée pour effectuer des tâches de manière autonome, prendre des décisions et s'adapter aux informations des utilisateurs et aux changements environnementaux. Et bien que l'IA générative ait connu des cas d'utilisation par les consommateurs et les entreprises, cette prochaine étape évolutive est susceptible d'affecter la vie professionnelle plus que personnelle.

Bientôt, nous aurons peut-être une journée de travail au cours de laquelle les tâches les plus longues et les plus répétitives seront effectuées de manière autonome, libérant ainsi plus de temps pour nous concentrer sur des fonctions stratégiques, créatives et sociales de haut niveau. Dans notre vie personnelle, l'IA agentique peut également se matérialiser. comme un assistant utile capable de passer des commandes et des réservations, d'organiser l'agenda social d'un week-end ou même de gérer nos finances, par exemple. Cependant, comme personne ne sait à quel point nous sommes proches de l'IA agentique à grande échelle, les experts recherchent les secteurs pionniers pour montrer la voie.

“Les premiers secteurs à mettre en œuvre l'IA agentique le font dans les coulisses du”, explique Tammana. “Le secteur financier voit des résultats dans la détection des fraudes, le médecin et le pharmacien se concentrant sur l'analyse des données, la recherche et le développement, et la fabrication créent des robots intelligents, et même des usines entières, qui peuvent fonctionner avec très peu d'intervention humaine”, note-t-il.

À moins de travailler dans ces domaines spécialisés, la vie quotidienne des Brésiliens ne ressentira peut-être pas un impact immédiat de l'IA agentique, sauf dans un domaine clé. “Na Gupshup, l'IA agentique répond à un certain nombre de demandes, mais l'une des plus avancées est de traiter des interactions avec les clients”, poursuit Krishna. “Par conséquent, je ne serais pas surpris si cette année les consommateurs commencent à remarquer une différence lorsqu'ils parlent aux agents de support client.”

Ces modèles sont formés avec des données spécifiques à l'entreprise, avec des barrières de protection intégrées et des agents humains disponibles pour le transfert à tout moment. Par conséquent, le directeur de la technologie chez Gupshup dit aux consommateurs de rester à l'écoute pour passer du chatbot ou des interactions humaines à un service plus fluide. “Le fait que vous ne réalisez pas qui est humain et l'IA signifie que nous avons fait un excellent travail. Mais si l'agent à qui vous parlez est expérimenté, serviable, proactif et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, alors cela peut être votre première interaction avec l'IA” agentitique, détaille-t-il.

Au Brésil, un partenariat avec une grande marque nationale de mode met en lumière le paysage émergent de l'IA agentique Gupshup est parmi les premières plateformes d'IA conversationnelle à lancer un agent d'IA au Brésil pour le détaillant Reserva L'agent d'IA de la marque offre aux utilisateurs une expérience d'achat unique, avec la disponibilité de l'IA directement sur WhatsApp Les utilisateurs peuvent rechercher des produits en envoyant des messages texte ou vocaux, et même décrire les caractéristiques d'une personne à qui ils souhaitent offrir Cela a été fait le jour de la fête des mères, lorsque l'utilisateur a EU la chance de détailler ce qu'était sa mère et ainsi trouver le meilleur cadeau pour célébrer la date.

De cette manière, AI comprend et recommande les produits qui correspondent le mieux à la description fournie par l'utilisateur, qui peuvent facilement vérifier les produits disponibles via un modèle de carrousel WhatsApp natif, avoir accès à davantage d'informations sur les produits, ou même être redirigé vers le site Web pour terminer le achat.