Nous ne sommes qu'au début de 2025 et le PDG de la société technologique Nvidia, Jensen Huang, a déjà déclaré que le« L'ère de l'IA agentique est arrivée ». LEGoogleetOpenAIa récemment annoncé de nouveaux modèles d'agences dont le lancement est prévu en 2025, et40%des grandes entreprises brésiliennes prévoient d'intégrer des systèmes d'IA agentique dans leurs opérations cette année.
Comment l'IA agentique diffère de ses prédécesseurs, que pourrait signifier le mot à la mode technologique de 2025 pour le consommateur brésilien ? Les analystes attendent des changements radicaux, mais les résultats finaux pourraient être plus subtils que prévu.
"L'IA authentique est une étape extrêmement passionnante dans le développement de systèmes intelligents", commente Krishna Tammana, Directeur de la Technologie chez Gupshup. Mais, comme avec toutes les technologies avancées, il est facile de rester coincé dans le jargon technique. À la place, comparez cela à la taille et à l'ampleur du passage du téléphone au smartphone à la fin des années 2000. « Si ce que nous utilisons actuellement, l'IA générative, est une seule application, alors l'IA agentique est comme utiliser un smartphone », dit Krishna.
L'IA générative, comme les modèles plus anciens de téléphones portables, est essentiellement une application à usage unique. Vous l'ouvrez, interagissez avec elle et la fermez jusqu'à ce que vous en ayez à nouveau besoin, poursuit le dirigeant. Si on le compare à un smartphone, qui peut contenir de nombreuses applications en même temps, c'est ainsi que l'IA agentique ressemble à l'IA générative. Il ne s'agit plus d'une seule application, mais d'un smartphone entier rempli de plusieurs applications, toutes interagissant entre elles en même temps.
L'agent IA autonome a également été créée pour exécuter des tâches de manière autonome, prendre des décisions et s'adapter aux informations de l'utilisateur et aux changements environnementaux. Et bien que l'IA générative ait connu des cas d'utilisation par des consommateurs et des entreprises, cette prochaine étape évolutive affectera probablement davantage la vie professionnelle que la vie personnelle.
Bientôt, nous pourrons avoir une journée de travail où les tâches les plus longues et répétitives seront effectuées de manière autonome, libérant ainsi plus de temps pour nous concentrer sur des fonctions stratégiques, créatives et sociales de niveau supérieur. Dans notre vie personnelle, l'IA agentique peut également se matérialiser comme un assistant utile capable de passer des commandes et des réservations, d'organiser l'agenda social d'un week-end ou même de gérer nos finances, par exemple. Cependant, comme personne ne sait à quel point nous sommes proches de l'IA agentique à grande échelle, les spécialistes recherchent les secteurs pionniers pour ouvrir la voie.
« Les premiers secteurs à mettre en œuvre l'IA agissante le font dans les opérations en coulisses », explique Tammana. « Le secteur financier voit des résultats dans la détection des fraudes, le médecin et le pharmacien se concentrant sur l'analyse de données, la recherche et le développement, et les industries manufacturières créent des robots intelligents, voire des usines entières, qui peuvent fonctionner avec très peu d'intervention humaine », observe-t-il.
À moins qu'ils ne travaillent dans ces domaines spécialisés, la vie quotidienne des Brésiliens ne ressentira peut-être pas d'impact immédiat de l'IA agentique, sauf dans un domaine clé. Chez Gupshup, l'agent IA répond à une série de demandes, mais l'une des plus avancées consiste à gérer les interactions avec les clients, poursuit Krishna. Par conséquent, je ne serais pas surpris si, cette année, les consommateurs commencent à remarquer une différence lorsqu'ils parlent aux agents du service client.
Ces modèles sont entraînés avec des données spécifiques à l'entreprise, dotés de barrières de protection intégrées et d'agents humains disponibles pour une transition à tout moment. Ainsi, le directeur technologique de Gupshup conseille aux consommateurs de rester attentifs au changement d'interactions entre chatbots ou humains pour un service plus fluide. Le fait que vous ne perceviez pas qui est humain et qui est IA signifie que nous avons fait un excellent travail. Mais si l'agent avec lequel vous conversez est expérimenté, serviable, proactif et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, alors cela pourrait être votre première interaction avec une IA agentielle, explique-t-il.
Au Brésil, un partenariat avec une grande marque de mode nationale met en lumière le paysage émergent de l'IA agentique. A Gupshup est parmi les premières plateformes d'IA conversationnelle à lancer un agent d'IA au Brésil pour le détaillant Reserva. L'agent IA de la marque offre aux utilisateurs une expérience d'achat unique, avec la disponibilité de l'IA directement sur WhatsApp. Les utilisateurs peuvent rechercher des produits en envoyant des messages texte ou vocaux, et même décrire les caractéristiques d'une personne à qui ils souhaitent offrir un cadeau. Cela a été fait à l'occasion de la Fête des Mères, lorsque l'utilisateur a eu l'occasion de détailler à quoi ressemblait sa mère et ainsi de trouver le meilleur cadeau pour célébrer cette date.
De cette façon, l'IA comprend et recommande les produits qui correspondent le mieux à la description fournie par l'utilisateur, qui peut facilement vérifier les produits disponibles via un modèle de carrousel WhatsApp natif, avoir accès à plus d'informations sur le produit, ou même être redirigé vers le site Web pour finaliser l'achat.
