Nous ne sommes qu'au début de 2025 et le PDG de l'entreprise de technologie Nvidia, Jensen Huang, a déjà déclaré que le« L'ère de l'IA agentique est arrivée ». LeGoogleetOpenAIils ont récemment annoncé de nouveaux modèles d'agents prévus pour un lancement en 2025, et40%les grandes entreprises brésiliennes prévoient d'intégrer des systèmes d'IA agentielle dans leurs opérations d'ici la fin de l'année
Comment l'IA agentique est différente de ses prédécesseurs, ce que le mot à la mode technologique de 2025 peut signifier pour le consommateur brésilien? Les analystes s'attendent à des changements radicaux, mais les résultats finaux peuvent être plus subtils qu'on ne le pense
"L'IA agentique est une nouvelle étape extrêmement passionnante dans le développement de systèmes intelligents", commentaire Krishna Tammana, Directeur de la technologie de Gupshup. Mais, comme c'est le cas avec toutes les technologies avancées, il est facile de se laisser piéger par le jargon technique.Au lieu de cela, faites une comparaison avec la taille et l'échelle du passage du téléphone au smartphone à la fin des années 2000. Si ce que nous utilisons maintenant, l'IA générative, c'est une seule application, alors l'IA agentique est comme utiliser un smartphone, dit Krishna
"L'IA générative", comme les modèles de téléphones portables les plus anciens, c'est essentiellement une application à usage unique. Vous l'ouvrez, interagit avec lui et le ferme jusqu'à ce que vous ayez à nouveau besoin de lui, continue l'exécutif. Si nous le comparons à un smartphone, qui peut contenir de nombreuses applications en même temps, c'est ainsi que l'IA agentique se compare à l'IA générative. Il ne s'agit plus d'une seule application, plus d'un smartphone entier rempli de plusieurs applications, tout le monde interagissant entre eux en même temps.”
L'IA agentive a également été créée pour exécuter des tâches de manière autonome, prendre des décisions et s'adapter aux informations de l'utilisateur et aux changements environnementaux. E, bien que l'IA générative ait connu des cas d'utilisation pour les consommateurs et les entreprises, cette prochaine étape évolutive affectera probablement plus la vie professionnelle que la vie personnelle
Bientôt, nous pourrons avoir un jour de travail où les tâches les plus longues et répétitives seront effectuées de manière autonome, libérant plus de temps pour nous concentrer sur des fonctions stratégiques, créatives et sociales de niveau supérieur. Dans notre vie personnelle, l'IA agentielle peut également se matérialiser comme un assistant utile capable de faire des demandes et des réservations, organiser l'agenda sociale d'un week-end ou même gérer nos finances, par exemple. Cependant, comme personne ne sait à quel point nous sommes proches de l'IA agentique à grande échelle, les spécialistes recherchent les secteurs pionniers pour ouvrir la voie
Les premiers secteurs à mettre en œuvre l'IA agentique le font dans les opérations en coulisses, explique Tammana. Le secteur financier constate des résultats dans la détection des fraudes, le médecin et le pharmacien se concentrant sur l'analyse des données, dans la recherche et le développement, et ceux de la fabrication créent des robots intelligents, et même des usines entières, qui peuvent fonctionner avec très peu d'intervention humaine, observe
À moins qu'ils ne travaillent dans ces domaines spécialisés, la vie quotidienne des Brésiliens peut ne pas ressentir un impact immédiat de l'IA agentique, sauf dans une zone clé. À Gupshup, l'IA agentielle répond à une série de demandes, mais l'une des plus avancées est de gérer les interactions avec les clients, continue Krishna. Donc, je ne serais pas surpris si, cette année, les consommateurs commencent à remarquer une différence en parlant avec les agents du service client.”
Ces modèles sont entraînés avec des données spécifiques à l'entreprise, avec des barrières de protection intégrées et des agents humains disponibles pour un transfert à tout moment. Donc, le directeur de la technologie de Gupshup dit aux consommateurs de rester attentifs au changement d'interactions entre les chatbots ou les humains pour un service plus fluide. "Le fait que vous ne puissiez pas distinguer qui est humain et qui est IA signifie que nous avons fait un excellent travail". Mais, si l'agent avec qui vous parlez est expérimenté, serviable, proactif et disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, alors, cela peut être votre première interaction avec l'IA agentique, détaille
Au Brésil, un partenariat avec une grande marque de mode nationale met en avant le paysage émergent de l'IA agentique. Gupshup est l'une des premières plateformes d'IA conversationnelle à lancer un agent d'IA au Brésil pour le détaillant Reserva. L'agent IA de la marque offre aux utilisateurs une expérience de shopping unique, avec la disponibilité de l'IA directement sur WhatsApp. Les utilisateurs peuvent rechercher des produits en envoyant des messages texte ou vocaux, et même décrire les caractéristiques d'une personne à qui vous souhaitez faire un cadeau. Cela a été fait le Jour des Mères, quand l'utilisateur a eu la chance de décrire comment était sa mère et, ainsi, trouver le meilleur cadeau pour célébrer la date
De cette manière, l'IA comprend et recommande les produits qui correspondent le mieux à la description fournie par l'utilisateur, qui peut facilement vérifier les produits disponibles via un modèle de carrousel natif de WhatsApp, ayant accès à plus d'informations sur le produit, ou même être redirigé vers le site pour finaliser l'achat
