Google lance un nouveau protocole et intensifie le litige avec OpenAI pour la domination du ‘ commerce AGEM ’

L'édition 2026 de la NRF (Fédération nationale de vente au détail), le plus grand événement mondial de vente au détail, a été le théâtre d'une annonce qui promet de réinitialiser l'infrastructure du commerce numérique mondial. Google, en partenariat avec Shopify, a officiellement lancé le Protocole de commerce universel (UCP), inaugurant une nouvelle phase de la bataille pour le contrôle du “ commerce des agents ” - un modèle dans lequel les algorithmes d'intelligence artificielle prennent des décisions d'achat au nom des consommateurs.

Le mouvement est une réponse directe à la Protocole sur le commerce agentique, présenté des mois plus tôt par un consortium formé par Openai, Stripe et Shopify. Le scénario suscite un conflit féroce entre les géants de la technologie pour dominer non seulement la recherche, mais aussi l'ensemble du flux transactionnel, de la découverte au paiement.

La bataille pour la caisse

Selon une analyse de Gilsinei Hansen, vice-présidente des affaires chez Zenvia, et Leticia D’Angelo, directrice de l’entreprise cliente de Zenvia, l’objectif de Google avec l’UCP est d’étendre son domaine actuel. avec la mise en place de OH Mode Dans les recherches, l'entreprise est déjà en tête de la phase de découverte. Le nouveau protocole vise à normaliser l'intégration entre les recherches, les assistants virtuels et les paiements, créant ainsi un “ chat de commerce ” fluide dans le cadre de l'interaction avec l'IA.

D'autre part, la stratégie d'OpenAI est axée sur l'intégration directe avec les marchés et les systèmes de paiement. Le grand inconnu du marché demeure sur la façon dont des acteurs comme Amazon, Mercado Livre, Meta et TikTok réagiront : s'ils adopteront des protocoles tiers ou fragmenteront le marché avec des normes propriétaires.

Impact de la vente au détail et fragmentation inévitable

Les experts soulignent que la promesse d'un “modèle ouvert” garantit rarement la neutralité. Le scénario probable pour les développeurs et les entreprises de logiciels est pragmatique et onéreux : l'obligation d'intégrer à plusieurs protocoles pour assurer la pertinence.

Pour le commerce de détail, le changement est structurel. Les dirigeants de grandes entreprises brésiliennes présents à la NRF, tels que Magalu et Ifood, ont renforcé la technologie qui devait servir l'expérience client, mais avertir d'une nouvelle réalité de visibilité.

“ Il ne s'agit plus seulement de positionner dans Windows ou de référencement traditionnel, mais de la présence dans les bases de données qui alimentent les décisions automatisées. Si l'algorithme ne ‘lis’ pas la marque, il disparaît.” Alertez les dirigeants de Zenvia.

Cela change la logique de la fidélité. Les petites marques avec des données bien structurées peuvent obtenir un avantage concurrentiel sur les géants qui ne s'adaptent pas aux nouveaux protocoles de lecture algorithmique.

Le facteur humain

Malgré l'avancement de l'automatisation, l'événement a mis en évidence l'importance de la connexion humaine. Ryan Reynolds, fondateur de l'agence Maximus, a souligné dans sa conférence que “la connexion dépasse le budget”. L'opinion prédominante est que l'IA devrait améliorer l'écoute et la personnalisation actives, en évitant l'automatisation générique qui fait fuir le consommateur.

L'avenir du secteur

Le litige entre Google et OpenAI façonnera la prochaine décennie de commerce électronique. Pour le marché brésilien, reconnu pour son agilité à adopter les tendances, le défi sera le triple : maîtriser les implications techniques des nouveaux protocoles, structurer les données à lire par les agents d'IA et, surtout, en gardant l'accent sur la confiance et l'objectif de la marque.