Global lance un CRM de recouvrement de créances avec chatbot IA pour le service client

Global – Hub de Solutions de Relationnement et de Recouvrement, et plus grand récupérateur de créances B2B du pays, vient de lancer la solution Global+, CRM pour la gestion des recouvrements et des comptes clients, qui intègre déjà une fonctionnalité d'Intelligence Artificielle et un chatbot pour le service client. La plateforme a été développée en interne par l'entreprise.

« Nous lançons sur le marché une solution qui allie automatisation, personnalisation et technologie de pointe, permettant aux entreprises une réduction significative de la défaillance et des pertes financières. Global+ est là pour soutenir la croissance durable des entreprises, en améliorant la prévisibilité et le contrôle des opérations financières », affirme Rafael Medeiros, Directeur Exécutif B2B de Global.

Global+ a été conçu pour répondre aux besoins spécifiques du marché brésilien, permettant aux entreprises de gérer toutes les étapes des comptes clients et du recouvrement préventif de manière simple, rapide et automatisée. Grâce à des fonctionnalités inédites telles qu'un chatbot IA intégré, l'outil offre un service automatisé, personnalisé et humanisé, garantissant une plus grande efficacité opérationnelle et une augmentation significative du recouvrement de créances.

Parmi les principaux différentiels de la solution figure son intégration native avec les principaux ERP du marché, permettant l'unification des processus financiers et l'élimination du travail redondant. La plateforme propose également des tableaux de bord analytiques en temps réel, la création de règles de déclenchement entièrement automatisées et personnalisables, ainsi qu'une flexibilité pour les négociations, permettant différents moyens de paiement tels que PIX, les boletos et les cartes.

Intégration avec l'IA : une technologie accessible

Le chatbot IA, développé spécifiquement pour cette solution, automatise et accélère le processus de négociation, offrant une expérience plus fluide et plus humaine. Dans les cas plus complexes, le chatbot redirige automatiquement l'assistance vers un professionnel de l'entreprise, garantissant l'efficacité et l'efficience du processus de recouvrement.

La solution comprend également un portail de négociation exclusif, l'envoi de notifications automatisées par SMS, WhatsApp et e-mail, une intégration directe avec Serasa pour les inscriptions négatives et des rapports détaillés offrant une vision stratégique du portefeuille de créances. Le portail peut être entièrement personnalisé selon l'identité visuelle de chaque entreprise.

De plus, Global+ intègre nativement la recouvrement externalisé de Global, permettant l'envoi automatisé des titres aux équipes spécialisées en recouvrement préventif et extrajudiciaire.  

Avec plus de 30 ans d'expérience sur le marché, Global a déjà récupéré 3 milliards de R$ en crédits au cours des cinq dernières années et réalisé plus de 680 millions d'actions au cours de la même période, en s'adressant chaque mois à une base de plus de 5,1 millions de débiteurs. Actuellement, plus de 120 grands clients externalisent leurs processus financiers à l'entreprise, qui compte déjà plus de 2 500 clients ayant des opérations financières saines au Brésil.