Giuliana Flores a consolidé dans les ventes numériques dans le secteur des fleurs et des cadeaux. Les données récentes divulguées par l'entreprise montrent que 96 % des clients ayant déjà acheté auprès de la marque ont passé des commandes via le canal en ligne, un pourcentage nettement supérieur à celui d'autres marques du secteur. Le chiffre reflète l'efficacité d'un modèle d'affaires né numérique : pionnière dans le commerce électronique floral brésilien, l'entreprise a lancé ses opérations en ligne en 2000 et récolte aujourd'hui les fruits de cet investissement.
La recherche menée par Giuliana Flores met en évidence deux différenciateurs importants dans l'expérience d'achat : la livraison rapide et les emballages créatifs. Parmi les attributs les plus valorisés par les consommateurs, on distingue « options de livraison programmée le jour même » (mentionné par 72 % des interviewés) et « emballages beaux et prêts à offrir » (68 %). Ce sont des facteurs qui expliquent pourquoi la marque maintient un Net Promoter Score (NPS) de 56, considéré comme excellent pour le commerce de détail.
Comparée à d'autres marques de cadeaux, Giuliana Flores affiche des performances remarquables en matière numérique. Alors que de grands détaillants comme Renner et C&A réalisent environ 60 à 70 % de leurs ventes en ligne, la floriculture virtuelle atteint des niveaux proches de ceux d'Amazon (98 %) en pénétration numérique. Nos clients recherchent la commodité sans renoncer à l'émotion. C'est pourquoi nous investissons autant dans le parcours numérique que dans les détails physiques qui transforment la livraison en expérience », explique Clóvis Souza, fondateur et PDG de Giuliana Flores.
L'étude révèle également que la marque est la plus évoquée dans le segment des fleurs en ligne, avec 21 % de mentions spontanées. Parmi ceux qui ont acheté chez Giuliana Flores au cours des trois derniers mois, 82 % ont déclaré que la facilité du site a été déterminante dans leur choix, soit un taux supérieur de 15 points de pourcentage à la moyenne du secteur.
Avec un portefeuille allant de bouquets premium à des coffrets de chocolats fins, Giuliana Flores a transformé l'achat numérique de fleurs en une habitude pour trois Brésiliens sur dix qui ont offert des cadeaux au cours des six derniers mois. Les chiffres le prouvent : à l'ère du commerce électronique, il est possible de combiner technologie et romantisme, à condition de livrer non seulement des produits, mais des expériences mémorables.
