Giuliana Flores hat seine Position im Online-Blumenhandel weiter gefestigt. Aktuelle Unternehmensdaten zeigen, dass 96 % der Kunden ihre Bestellungen online aufgegeben haben – ein deutlich höherer Prozentsatz als bei anderen Anbietern der Branche. Diese Zahl unterstreicht die Effizienz eines von Grund auf digitalisierten Geschäftsmodells: Als Pionier im brasilianischen Blumen-E-Commerce startete das Unternehmen im Jahr 2000 seine Online-Aktivitäten und erntet nun die Früchte dieser Investition.
Eine Studie von Giuliana Flores hebt zwei wichtige Unterscheidungsmerkmale im Einkaufserlebnis hervor: schnelle Lieferung und kreative Verpackung. Zu den von Konsumenten am meisten geschätzten Eigenschaften zählen „geplante Lieferung am selben Tag“ (72 % der Befragten) und „attraktive Geschenkverpackung“ (68 %). Diese Faktoren erklären, warum die Marke einen Net Promoter Score (NPS) von 56 aufweist, der im Einzelhandel als exzellent gilt.
Im Vergleich zu anderen Geschenkmarken erzielt Giuliana Flores im digitalen Bereich eine bemerkenswerte Leistung. Während große Einzelhändler wie Renner und C&A rund 60–70 % ihres Umsatzes online generieren, erreicht der virtuelle Blumenhändler eine Online-Durchdringung, die fast an Amazon (98 %) heranreicht. „Unsere Kunden wünschen sich Komfort, ohne dabei auf Emotionen zu verzichten. Deshalb investieren wir so viel in die digitale Customer Journey sowie in die Details, die die Lieferung zu einem Erlebnis machen“, erklärt Clóvis Souza, Gründer und CEO von Giuliana Flores.
Die Studie zeigt außerdem, dass die Marke im Online-Blumenhandel die höchste Markenbekanntheit aufweist (21 % spontane Erwähnungen). Von denjenigen, die in den letzten drei Monaten bei Giuliana Flores eingekauft haben, gaben 82 % an, dass die Benutzerfreundlichkeit der Website ausschlaggebend für ihre Kaufentscheidung war – ein Wert, der 15 Prozentpunkte über dem Branchendurchschnitt liegt.
Mit einem Angebot, das von edlen Blumensträußen bis hin zu Sets mit feinsten Pralinen reicht, hat Giuliana Flores den Online-Blumenkauf für drei von zehn Brasilianern, die in den letzten sechs Monaten Geschenke gemacht haben, zur Gewohnheit werden lassen. Die Zahlen beweisen es: Im Zeitalter des E-Commerce lassen sich Technologie und Romantik vereinen, solange man nicht nur Produkte, sondern unvergessliche Erlebnisse bietet.
