Les générations connectées : rencontrer tous les groupes d'âge

Ces dernières années, la transformation numérique a redéfini les interactions sociales et professionnelles, créant un nouveau scénario dans lequel les générations plus âgées et plus jeunes sont connectées Les différences entre ces deux groupes reflètent les changements technologiques et une évolution socioculturelle importante. omnicanal ils apparaissent comme des outils fondamentaux permettant aux entreprises de servir efficacement des publics de tous âges.

Selon les données publiées par l'Institut brésilien de géographie et de statistique 'IBGE, le pourcentage d'utilisation d'Internet chez les personnes âgées de 60 ans ou plus est passé de 44,8% à 57,5% en quelques années, démontrant l'inclusion numérique de ce public.Pour Giovane Oliveira, directeur de la technologie chez Total IP, cette tendance souligne l'importance d'offrir des plateformes accessibles et un support adéquat à tous les utilisateurs. “Il est essentiel de disposer de systèmes faciles à utiliser et d'assurer un support disponible pour aider n'importe quel groupe d'âge”.

Des solutions pour répondre aux nouvelles demandes

Des outils tels que l'enregistrement des conversations, des rapports détaillés et l'analyse des sentiments sont déjà disponibles dans les solutions Total IP. Avec cela, il est possible de surveiller et de diriger les appels avec une sécurité totale, ainsi que de faciliter la surveillance des interactions dans divers canaux, tels que chat, e-mail, WhatsApp et Telegram.

“Nous utilisons un langage accessible et une approche proactive pour résoudre les problèmes des clients Lorsqu'ils viennent chez nous, ils ont un problème et veulent le résoudre”, explique Oliveira.Il existe également des fonctionnalités telles que Dialogue Transcription et Analyses de la parole analyser le comportement des consommateurs et améliorer l’expérience.

Le rôle de la technologie dans le commerce et le travail hybride

Selon une enquête du Groupe G3, rapportée par Valor Economico, 671TP3 T d'entreprises brésiliennes ont déjà adopté le modèle de travail hybride, les employés partageant leur parcours entre le domicile et le bureau Cette avancée a directement impacté les interactions entre les clients et les fournisseurs, faisant de la technologie un élément clé pour la réussite commerciale.

Pour le commerce numérique, les outils omnicanal ils offrent un avantage concurrentiel, permettant d'effectuer des achats en ligne même en dehors des heures d'ouverture. Avec l'API WhatsApp Business de Total IP, par exemple, les entreprises envoient des messages actifs, automatisant le support et augmentant la productivité des employés.

L'expert met également en garde sur l'importance de diversifier les canaux de contact.“Depending only one alternative can be riskIl est essentiel de disposer d'au moins deux options pour assurer le dialogue, même en cas de maintenance ou de pannes temporaires”.