A Akamai, entreprise de services cloud qui stimule et protège la vie en ligne, a récemment publié un rapport sur le commerce électronique et les pratiques en ligne des consommateurs brésiliens. Parmi d'autres informations pertinentes, il est à noter que la génération Z est celle qui rapporte le plus avoir été victime de fraudes numériques.
Seuls 44,76 % des répondants âgés de 18 à 24 ans et 45,33 % des personnes âgées de 24 à 29 ans déclarent ne jamais avoir été victimes d'une arnaque. Ce sont les seules tranches d'âge où plus de la moitié des personnes déclarent avoir été victimes – chez la génération baby boomer (plus de 60 ans), elles représentent 52,38 %. Ainsi, parmi les répondants, le nombre de personnes de la génération Z victimes d'arnaques est 17 % supérieur à celui des baby-boomers.
La génération Z, dans sa définition la plus courante, consiste en les personnes nées entre 1996 et 2012 – ayant ainsi entre 11 et 28 ans. Os números brasileiros refletem uma tendência mundial. l'année dernière,une recherche similaireaux États-Unis, une étude réalisée par Deloitte a révélé que les membres de la génération Z subissaient trois fois plus d'arnaques que ceux de la génération baby-boom.
Cela peut sembler contre-intuitif pour beaucoup, y compris pour les jeunes eux-mêmes, affirme Helder Ferrão, responsable de la stratégie industrielle chez Akamai LATAM. La génération Z, en fin de compte, sont les soi-disant natifs du numérique, des personnes qui n'ont pas eu de contact avec le monde pré-Internet.
« Mais », poursuit-il, « les choses se sont avérées plus complexes que cela : il y a eu récemment une vague de nouvelles selon lesquelles des employeurs se plaignaient de jeunes entrant sur le marché du travail sans connaître les concepts informatiques de base, comme ce que sont les fichiers et les dossiers. Parce que votre expérience concerne les téléphones portables et les tablettes, mais pas les ordinateurs. Il y avait en fait un déficit dans l’éducation informatique, mais les jeunes apprennent plus vite : tout comme ils adoptent de nouvelles technologies, ils adoptent de nouvelles habitudes.
Un exemple en est l’adoption des nouvelles technologies par les plus jeunes : 75,52 % des personnes entre 18 et 24 ans déclarent utiliser Pix pour leurs achats en ligne, un chiffre qui diminue progressivement avec l’âge, jusqu’à atteindre son niveau le plus bas, 47,62 %, chez les plus de 60 ans.
C'est cette passion pour l'innovation qui finit par exposer les jeunes à des arnaques. Ce qui se passe réellement, c'est que les générations plus âgées ont moins confiance dans le téléphone portable. Les personnes de plus de 60 ans ont tendance à ne pas utiliser d'applications bancaires simplement parce qu'elles ne font pas confiance à la technologie.
« S’il y a des escrocs qui ciblent les personnes âgées », conclut Helder, « il y a aussi ceux qui se spécialisent dans les jeunes. Ces escroqueries sont basées sur des applications de rencontres, des applications d’investissement et des applications de recherche d’emploi. Les escrocs diffusent des publicités sur les réseaux préférés des jeunes, comme Instagram et TikTok. À un moment donné, ces applications et ces publicités sont supprimées parce qu'elles sont contraires aux politiques de l'App Store, mais à ce moment-là, le mal est fait.
habitudes de consommation
La fraude la plus courante dans toutes les tranches d'âge a été l'achat de produits non reçus, ce qui a touché un Brésilien sur quatre – et, curieusement, ici la génération Z et les baby-boomers sont à égalité en tant que groupes les plus touchés, avec près de 30 % ayant vécu cette situation. Le deuxième coup le plus courant est la clonage de la carte après un achat sur un site : 14 % des Brésiliens, mais ici la tranche d'âge entre 18 et 24 ans s'en sort mieux que toute autre : seulement 9 % ont vécu cela, contre 17 % des plus de 60 ans. Dans cette escroquerie en particulier, les baby boomers ont deux fois plus de chances de tomber que les plus jeunes.
Outre les questions de sécurité, la recherche d'Akamai a également révélé de nombreuses autres informations sur les habitudes de consommation en ligne des Brésiliens. La grande majorité – 74 % – affirme faire des achats en ligne au moins une fois par mois, avec 6 % le faisant tous les jours. Seuls 2 % ont jamais acheté en ligne. La génération la plus adepte des achats sont les millennials : dans la tranche d'âge de 30 à 39 ans, 84 % achètent au moins une fois par mois (le chiffre est de 74 % entre 18 et 24 ans, 80 % entre 25 et 29 ans et 58 % pour plus de 60 ans).
Une autre différence de génération est la préférence pour les sites d'achat nationaux ou étrangers. Lorsqu'on parle d'électronique, les plus jeunes (18 à 24 ans) préfèrent les marketplaces internationaux (33%) plutôt que les nationaux (30%), tandis que ceux de plus de 60 ans préfèrent les nationaux (33%) contre les étrangers (23%). Ici aussi, vous pouvez voir la plus grande confiance des jeunes dans les nouveautés, comme les magasins sans tradition au Brésil, commente Helder. Même si les conflits générationnels alimentent toujours la conversation, les jeunes d'aujourd'hui ne sont pas complètement différents de ceux du passé. Ils sont soumis à des facteurs humains, y compris le risque de tomber dans des arnaques, comme tout le monde.
Le rapport complet, sous forme de livre électronique, peut être téléchargéici.
