Des applications comme Duolingo, Strava et Fitbit ont consolidé un modèle qui dépasse le simple divertissement. La gamification, c'est-à-dire l'utilisation d'éléments typiques du jeu dans des contextes non ludiques, est devenue une stratégie d'expérience utilisateur (UX) pertinente, ayant un impact direct sur la réduction des taux d'abandon, qui peuvent atteindre 90 % dans les 30 jours suivant le téléchargement, selon une étude de Quettra.
Pour relever ce défi, les entreprises brésiliennes ont investi dans des systèmes dynamiques tels que les récompenses, les classements, les missions et les parcours de progression, afin de stimuler l'utilisation continue des plateformes. « Grâce aux défis et aux succès, nous pouvons transformer les actions routinières en expériences captivantes. Cela génère un véritable engagement et augmente le temps passé sur l'application », explique Rafael Franco , PDG d' Alphacode , une entreprise spécialisée dans le développement de solutions numériques pour les grandes marques.
D'après Franco, ce modèle est déjà bien implanté dans les super-applications chinoises comme Temu, une plateforme de commerce électronique qui utilise la gamification pour encourager l'interaction et inciter aux récompenses. « L'utilisation de monnaie virtuelle, de cadeaux cumulatifs et de missions quotidiennes est très courante. Ce modèle devrait également se développer au Brésil, car les marques locales prennent conscience du potentiel de ces outils pour augmenter le temps passé en ligne et fidéliser les clients », explique l'entrepreneur.
Cette stratégie est particulièrement adoptée par les applications axées sur l'éducation, l'activité physique, la productivité et le bien-être. Une étude de l'Organisation de recherche sur l'amélioration de la santé (Health Enhancement Research Organization) montre que les utilisateurs participant à des défis de groupe sont 50 % plus susceptibles de maintenir une routine d'exercice, un facteur qui influe directement sur leur fidélisation. « La gamification crée un cercle vertueux de motivation. Lorsque l'utilisateur constate des progrès, il est encouragé à persévérer », ajoute le responsable.
Outre l'augmentation de l'engagement, ces fonctionnalités contribuent également à la fidélisation des utilisateurs. « Le plus grand défi aujourd'hui n'est pas d'attirer les téléchargements, mais de maintenir l'application installée. C'est une véritable bataille pour l'espace à l'écran et la mémoire du téléphone », explique Franco. Selon lui, des fonctionnalités comme les programmes de fidélité constituent des freins efficaces à la suppression de l'application. « Lorsque l'on cumule des points ou des coupons, supprimer l'application représente une perte. C'est un moyen efficace de dissuader les utilisateurs de la désinstallation. »
Ces réussites ont incité des startups et de grandes entreprises à reproduire ce modèle dans des secteurs comme l'alimentation, la mobilité et la santé. « Strava, par exemple, utilise des classements et des objectifs hebdomadaires pour créer un sentiment d'appartenance à une communauté. Duolingo, quant à lui, privilégie le retour d'information immédiat et les parcours d'apprentissage pour encourager la formation continue », explique le PDG d'Alphacode.
Pour lui, l'alliance de la gamification et de l'intelligence artificielle tend à optimiser les résultats. « Grâce à l'IA, il est possible d'adapter les défis au profil de chaque utilisateur, offrant ainsi une expérience plus fluide et personnalisée. » D'après Franco, l'analyse comportementale, intégrée à la conception et à l'automatisation, permet aux applications de mieux répondre aux besoins des utilisateurs.
Alphacode développe des applications pour des marques comme Madero, China In Box et Domino's, comptant plus de 20 millions d'utilisateurs mensuels dans les secteurs de la livraison, de la santé et de la fintech. Parmi ses projets récents figurent des plateformes intégrant la gamification à des systèmes de recommandation basés sur les données. « Une application fonctionnelle ne suffit pas. Elle doit être intéressante et pertinente au quotidien pour l'utilisateur. La gamification est l'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir », conclut Rafael Franco.
