Des applications comme DuoLingo, Strava et Fitbit ont consolidé un modèle qui va au-delà du divertissement. La gamification, l'utilisation d'éléments typiques des jeux dans des contextes non ludiques, est devenue une stratégie importante de l'expérience utilisateur (UX), avec un impact direct sur la réduction du taux d'abandon, qui peut atteindre 90 % dans les 30 jours suivant le téléchargement, selon une étude de Quettra.
Pour relever ce défi, les entreprises brésiliennes ont investi dans des dynamiques telles que des récompenses, des classements, des missions et des systèmes de progression, dans le but d'encourager l'utilisation continue des plateformes. « Par le biais de défis et de réussites, nous parvenons à transformer des actions routinières en expériences immersives. Cela génère un engagement réel et augmente le temps passé sur l'application », affirmeRafael Franco, PDG ouiAlphacodeentreprise spécialisée dans le développement de solutions numériques pour de grandes marques.
Selon Franco, le modèle est déjà consolidé dans des super applications chinoises telles que Temu, une plateforme de commerce électronique qui adopte des mécanismes de gamification pour encourager les interactions et stimuler les récompenses. Il est très courant d'utiliser des monnaies virtuelles, des cadeaux cumulables et des missions quotidiennes. Ce modèle devrait également gagner en popularité au Brésil, à mesure que les marques locales percevront le potentiel de ces outils pour augmenter le temps d'écran et la réachat, explique l'entrepreneur.
La stratégie est adoptée principalement par des applications axées sur l'éducation, l'activité physique, la productivité et le bien-être. Une étude de la Health Enhancement Research Organization montre que les utilisateurs qui participent à des défis en groupe ont 50 % plus de chances de maintenir une routine d'exercice, un facteur qui influence directement les taux de fidélité. La gamification crée un cycle de motivation continue. Lorsque l'utilisateur perçoit des progrès, il se sent encouragé à continuer, complète l'exécutif.
En plus d'accroître l'engagement, les ressources contribuent également à la fidélisation des utilisateurs. « Le plus grand défi aujourd'hui n'est pas d'attirer des téléchargements, mais de maintenir l'application installée. C'est une lutte pour l'espace à l'écran et dans la mémoire du téléphone », évalue Franco. Selon lui, des fonctionnalités telles que les programmes de fidélité créent des barrières efficaces à l'exclusion de l'application. Lorsqu'il y a accumulation de points ou de coupons, supprimer l'application commence à représenter une perte. C'est une barrière de sortie efficace.
Les cas de succès ont encouragé les startups et les grandes entreprises à reproduire cette logique dans des secteurs tels que l'alimentation, la mobilité et la santé. « Strava, par exemple, utilise des classements et des objectifs hebdomadaires pour créer un sentiment de communauté. Quant à DuoLingo, il adopte des retours immédiats et des parcours de connaissance pour encourager l'apprentissage continu », détaille le PDG d'Alphacode.
Pour lui, la combinaison entre la gamification et l'intelligence artificielle tend à encore plus renforcer les résultats. Avec l'IA, il est possible d'adapter les défis au profil de chaque utilisateur, offrant une expérience plus fluide et personnalisée. Selon Franco, l'analyse comportementale intégrée au design et à l'automatisation rend les applications plus réactives aux besoins du public.
Alphacode est responsable du développement d'applications pour des marques telles que Madero, China In Box et Domino’s, avec plus de 20 millions d'utilisateurs mensuels dans les domaines de la livraison, de la santé et des fintechs. Parmi les projets récents, il y a des plateformes qui intègrent la gamification aux systèmes de recommandation basés sur les données. Il ne suffit pas d'avoir une application fonctionnelle. Elle doit être intéressante et pertinente dans le quotidien de l'utilisateur. La gamification est l'une des méthodes les plus efficaces pour garantir cela, conclut Rafael Franco.
