Gamification dans le Marketing Mobile : Upstream double les ventes sur les e-commerces brésiliens

A Upstream, especialista em soluções de mobile marketing, tem se destacado por sua abordagem inovadora, que vem transformando o cenário do e-commerce no Brasil. No recente Fórum E-commerce Brasil, a empresa demonstrou sua crescente influência no setor, resultado de uma estratégia focada em mensageria mobile, incluindo SMS, RCS e WhatsApp. Desde 2022, a empresa tem ampliado significativamente sua atuação em tecnologia para e-commerces no mundo todo, no Brasil a empresa de origem grega tem se consolidado como  parceria de grandes empresas no setor de comércio eletrônico e tem sido fundamental na otimização das operações de e-commerces brasileiros, ajudando os lojistas a melhorar a navegação dos seus usuários, aumentar a receita, elevar as taxas de conversão e recuperar carrinhos abandonados, por meio da Plateforme de croissance.

En plus de consolider sa présence sur le marché du commerce électronique, Upstream s'est distingué par ses solutions innovantes qui vont au-delà de la simple communication. Lors du forum e-commerce au Brésil, la société a présenté certaines des stratégies les plus efficaces pour engager et convertir les utilisateurs, en mettant l'accent sur la gamification comme un outil puissant pour augmenter les taux d'inscription et renforcer la relation avec les clients.

Innovations en matière de gamification et de conversion d'opt-in

 Patrick Marquart, responsable commercial d'Upstream, a en amont, a partagé des informations sur la manière d'augmenter les conversions opt-in grâce à des solutions gamifiées. “Construire une clientèle active n'est pas un défi simple, mais nous avons une solution”, a-t-il expliqué. “Nos clients, aujourd'hui, naturellement, en utilisant notre solution, convertissent environ 51 tp3 t en 61 tp3 t de trafic qui arrive mensuellement dans le commerce électronique, le blog ou la page de contenu qu'ils possèdent.”

La gamification est l'une des stratégies les plus efficaces d'Upstream, doublant les taux de conversion en engageant les utilisateurs de manière ludique et interactive. “Notre solution a des pop-ups qui peuvent être gamifiés et même segmentés afin que le client ait une stratégie unique sur la façon de capturer et, de la meilleure façon, le prospect à l'intérieur du site”, a souligné Marquart.

Outils de gamification de réussite

Parmi les modèles les plus réussis, citons la roulette, la carte à gratter et la boîte de surprises. “Le premier modèle qui convertit beaucoup est la roulette. L'utilisateur s'enregistre et, pour pouvoir faire fonctionner la roulette, il doit nous donner le numéro de téléphone et de portable. Dès qu'il s'inscrit, il peut faire fonctionner la roulette et la roulette lui fournira un coupon de réduction, une livraison gratuite ou quelque chose qui peut lui donner plus de pertinence et de le vendre ”, a expliqué Marquart.

La transformation des e-commerces avec l'amont

L'un des plus grands problèmes du commerce électronique est l'abandon d'un chariot. Michely Ramos, analyste dans le CRM Performance chez ZZ Mall, partage comment Upstream a aidé dans ce processus.

 “ Nous avons appris à connaître en amont à travers un point douloureux : l'abandon de Journey et Cart. Nous avons mis en place des stratégies de pop-up pour la communication avant et après l'abandon, avec deux fronts d'action par SMS en deux étapes, en plus de la prise de vue sur WhatsApp. Upstream nous a aidés à comprendre les points de connexion du parcours client, à identifier les raisons de l'abandon et à les ramener. Les clients viennent sur notre site de diverses sources, notamment des médias payants, un domaine dans lequel je travaille, et abandonnent souvent la navigation chez eux.

Michely souligne qu'avec l'amont, des stratégies ont été adoptées pour encourager la collecte de données clients, en les supprimant de l'anonymat, ce qui est crucial en raison du LGPD et de la protection des données.

“ Auparavant, nous avons payé pour des clients qui ne se sont jamais convertis. Grâce à l'amont, nous avons réduit le taux d'abandon des paniers de 20% et augmenté la participation des canaux CRM de près de 16% depuis mars. Nous avons pu cibler les e-mails et les SMS pour mieux travailler sur des clients potentiels et envoyer des voyages personnalisés. Nous considérons en amont comme un partenaire essentiel pour coudre ce parcours à 360°, en comprenant le moment du client, que ce soit dans la phase d'acquisition ou de rétention. Cela apporte plus d'intelligence à notre entreprise et nous maintient présents dans la vie de l'utilisateur. On ne s’en souvient pas, ceux qui ne sont pas vus, nous devons donc être partout, communiquant de manière cohérente sur les réseaux sociaux et les canaux propriétaires. célèbre l'analyste.

Caio Velasco, de l'équipe CRM de Granado, évalue le partenariat avec Upstream Essential pour mieux comprendre les clients et améliorer la communication par différents canaux.

“ Nous avons plus de 150 ans d'expérience au Brésil, avec plus de 100 magasins répartis à travers le pays, en plus d'être présents en Europe et aux États-Unis. Dans mon rôle de CRM, je travaille à la fois dans ces magasins et sur les sites B2C et B2B, y compris un site Web international couvrant toute l'Europe et les États-Unis. Récemment, en 2024, nous avons commencé à parler à Upstream d'un défi que nous avions : capturer et convertir efficacement les clients. Bien que nous ayons réussi à toucher de nombreuses personnes, notre taux de conversion n'était pas satisfaisant. En amont, nous avions la touche finale dont nous avions besoin, apportant un changement important. Ils nous ont aidés à comprendre qui sont nos clients et comment les impacter au bon moment et au bon canal.

Il ajoute que grâce aux stratégies avec l'amont, il était possible d'augmenter considérablement le nombre de nouveaux clients et de mieux identifier ces clients pour travailler sur des stratégies de rachat. 

“ Upstream nous a fourni une vue complète du processus, du financement à la fidélité, en transformant nos clients en adeptes assidus qui accompagnent toutes nos actualités et promotions. Le partenariat avec Upstream a été essentiel, notamment dans le domaine des chariots abandonnés, où nous travaillons ensemble depuis un certain temps. Nous pensons qu'il existe un grand potentiel pour développer et approfondir nos projets avec leur aide, en profitant de toutes les nouvelles possibilités et innovations qu'ils ont apportées à Granado. ” souligne.

Impact sur le marché et participation aux événements

Upstream a participé à trois éditions du Forum Brasil e-commerce ainsi que de VTEX Day, qui se distingue comme une entreprise innovante qui sert les clients Entreprise avec un regard toujours axé sur les actualités et les améliorations. “La gamification a changé la donne, nous avons converti plus d'utilisateurs et cela a rapporté de plus en plus de revenus aux commerçants”, a conclu Marquart.

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