La Travaux frais Inc. (NASDAQ : FRSH) a annoncé aujourd'hui, lors de son événement annuel Refresh, de nouvelles fonctionnalités de votre plateforme de gestion informatique avec AI, le FreshService, qui facilitent la résolution des problèmes plus rapidement, les échecs à l'avance et identifient de manière proactive les facteurs qui stimulent les performances.
Les mises à jour utilisent l'intelligence artificielle et l'automatisation pour relever un défi critique auquel sont confrontées les équipes informatiques : des outils fragmentés et des processus manuels répétitifs qui alimentent la complexité et consomment du temps, de l'énergie et des opportunités de croissance des entreprises.
La version inclut des améliorations à la FreshService et non Freddy là, qui rehaussent le niveau de l'expérience de l'employé (ex) et la prestation de services. vous Freddy là-bas Enhanced Facile le plus simple, tandis que les intégrations avec les plateformes d'expérience numérique (DEX) populaires fournissent des informations en temps réel sur l'intégrité des appareils, permettant des actions préventives proactives.
Lorsqu'un appel est ouvert, le routage intelligent de FreshService avec AI garantit qu'il touche instantanément la bonne équipe, accélérant la résolution et améliorant l'expérience des employés. Insights de Freddy AI Maintenant, il offre des informations conversationnelles sur les responsables informatiques, un moyen simple de poser des questions et de visualiser des modèles de services complexes pour identifier rapidement les causes profondes des problèmes.
le nouveau Rapport sur le coût de la complexité, de Freshworks, révèle une crise silencieuse : près de 20% des responsables informatiques affirment avoir été épuisés ou perdus de talent dans leurs équipes en raison de la complexité des logiciels, et 29% des employés citent une perte de productivité causée par des outils surchargés et des canaux fragmentés. Le logiciel d'entreprise a été identifié comme le principal facteur qui génère la complexité organisationnelle.
“ La mission du CIO est claire : stimuler la croissance de l'entreprise et mener le rythme de la transformation, et non pas seulement maintenir les systèmes en marche. Pourtant, la plupart des équipes sont coincées à combattre la complexité, ce qui conduit à des processus fragmentés et à des pratiques réactives ”, a-t-il déclaré. Srini Raghavan, chef des produits de Freshworks. “Freshservice intègre de manière proactive des ressources basées sur l'IA dans le tissu même de la prestation de services, ajoutant plus d'intelligence pour garder les employés et les entreprises en mouvement.”
Les nouvelles fonctionnalités de FreshService permettent aux entreprises de :
– Prévenir les problèmes avant qu'ils n'affectent les employés
Les intégrations DEX avec Riverbed Aternity et ControlUp permettent de détecter et de résoudre les problèmes de terminaux avant que les employés ne les perçoivent, affichant les données de télémétrie des appareils et applications en temps réel directement dans les appels informatiques, offrant une visibilité immédiate sur l'intégrité et les performances des systèmes.
Les agents gagnent du temps grâce à l'autoremédiation et ont des enregistrements d'audit plus détaillés. Le routage intelligent avec AI dirige les appels vers la bonne équipe en fonction de la disponibilité, des compétences et de la charge de travail, garantissant une résolution plus efficace.
Par exemple, si l'ordinateur portable d'un employé est ralenti en raison d'une mise à jour en arrière-plan, la solution DEX peut détecter la forte utilisation des ressources et se connecter automatiquement aux informations dites de télémétrie de l'appareil, telles que le processeur, la mémoire et les processus actifs. Les équipes informatiques peuvent identifier la cause et résoudre le problème à distance, sans compter sur le retour des employés ou l'accès à distance. Dans des cas plus complexes, le routage intelligent identifie l'équipe appropriée pour résoudre l'incident.
– Transformer la façon dont les employés recherchent, demandent et reçoivent de l'aide
Les agents Freddy AI améliorés peuvent désormais rechercher des données sur Google Drive pour offrir des réponses plus complètes, traiter des images dans des appels (comme des captures d'écran d'erreurs) et s'intégrer parfaitement aux portails de services et aux applications largement utilisées par les employés, telles que le Microsoft 365 CoPilot, permettant la résolution de problèmes sans interrompre le flux de travail.
Les avantages de performances de l'ebike Porsche selon les capacités de conversation de l'IA de FreshService pour offrir une prise en charge informatique intelligente et centrée sur l'utilisateur. Grâce à la base de connaissances multilingues de la plate-forme, les utilisateurs ont immédiatement accès à des articles utiles dans leur langue préférée, ce qui leur permet de gagner du temps et d'améliorer l'expérience globale.
– Identifier plus facilement les normes de service grâce à des visualisations de données à la demande
LE Insights de Freddy AI Maintenant, il permet de transformer une analyse complexe en Aperçus conversationnels et des vues accessibles – facilitant l'identification des lacunes, la corrélation des performances et la reconnaissance des facteurs de croissance.
La Fox Communities Credit Union utilise Freddy AI Insights et la fonction de suggestion de billets, qui classent et marquent automatiquement les appels, augmentant considérablement l'efficacité informatique et évoluant efficacement le support, atteignant un taux de résolution au premier contact de 96%.
FreshService a été nommé “ Forte performance ” et a reçu des notes supérieures à la moyenne des clients dans le rapport Forrester Wave™ : Enterprise Service Management Platforms, T4 2025.
La plateforme a reçu le maximum de scores dans les critères de “ gestion et configuration d'actifs avec découverte ”, “ gestion des flux de travail et des tâches ”, “ portail de libre-service, gestion du catalogue et des demandes ” et “ flexibilité et transparence des prix ”.
Le rapport a souligné que “ les clients ont félicité Freshworks pour sa facilité d'utilisation, sa conception intuitive et ses capacités d'API robustes. Les points forts comprennent la gestion proactive des alertes, des informations basées sur l'IA et un excellent service client.”
Tata Consumer Products a atteint des temps de résolution plus rapides grâce à FreshService et Freddy AI CoPilot, qui a permis à l'équipe informatique de gérer les incidents plus efficacement, en éliminant 40 minutes d'enregistrement des incidents et en réduisant le volume total de réponses de 73%.
