UNFreshworks a annoncé la disponibilité générale de Freshservice Journeys, une nouvelle fonctionnalité assistée par intelligence artificielle au sein de sa solution de gestion des services informatiques et de support aux collaborateurs. L'outil a été conçu pour simplifier des processus complexes impliquant plusieurs domaines de l'entreprise—augmentant l'efficacité, améliorant la collaboration entre départements et offrant une expérience personnalisée et cohérente aux collaborateurs lors de moments critiques. Avec Freshservice Journeys, les équipes IT, RH, facilities et autres départements peuvent utiliser des flux de travail sans programmation (no-code) pour créer des expériences planifiées pour les collaborateurs à des moments clés, tels que l'intégration (onboarding), le départ (offboarding), les promotions et la relocalisation.
La complexité est l'ennemie de l'efficacité, et nos clients font confiance à Freshworks pour éliminer les barrières dans l'expérience des collaborateurs, en fournissant un service hyper personnalisé, fluide et simple, a-t-il déclaré.Srini Raghavan, Directeur Produit de FreshworksPendant des années, Freshservice a permis à des milliers d'organisations d'appliquer des principes modernes de gestion des services dans des départements individuels. Avec le lancement de Freshservice Journeys, nous avons élargi cette vision — en éliminant les frictions qui, historiquement, rendaient la collaboration entre départements difficile lors de transitions complexes des collaborateurs. Désormais, les organisations peuvent utiliser l'automatisation assistée par l'IA pour garantir des expériences positives cohérentes, sans sacrifier la flexibilité de chaque domaine.
De nombreuses organisations sont confrontées à des systèmes obsolètes qui imposent des flux rigides et des opérations isolées (en silos). Ce manque de coordination et de responsabilisation entre les départements crée des goulots d'étranglement et des inefficacités coûteuses — en particulier dans les expériences à fort impact pour les employés, comme l'intégration. Par exemple, lorsque l'informatique, les ressources humaines et les services généraux ne sont pas alignés, les nouveaux collaborateurs peuvent arriver le premier jour sans accès aux outils, systèmes ou même à l'espace de travail essentiels, nuisant à la première impression et retardant la productivité. Les parcours Freshservice ont été conçus pour résoudre ces défis courants, en automatisant les tâches manuelles, en améliorant la coordination interservices et en augmentant la transparence tout au long du processus.
Principaux avantages de Freshservice Journeys :
- Efficacité assistée par l'IA :Utilise l'intelligence artificielle pour effectuer des tâches routinières telles que la création de comptes, l'envoi de rappels et la synthèse de tickets, réduisant ainsi le travail manuel et accélérant l'achèvement des activités.
- Interface intuitive et facile à utiliser :Interface no-code/low-code qui permet aux administrateurs de configurer facilement des flux complexes ou de lancer rapidement la solution en utilisant des modèles préconfigurés, facilitant la collaboration entre RH, IT et autres départements.
- Collaboration interservices sans frictions :Attribution automatique des tâches, rappels programmés et suivi en temps réel, visible pour tous les départements concernés, améliorant la coordination, la responsabilisation et simplifiant les transitions des collaborateurs.
- Flexibilité pour des besoins spécifiques :Utilisez des conditions et des déclencheurs pour personnaliser les flux en fonction des particularités du collaborateur et des politiques internes de l'organisation.
Résultats Vérifiés par les Clients
« Freshservice a complètement transformé notre processus de départ », a déclaré JJohn Batchelor, vice-président des opérations informatiques de Qualfon.Ce qui prenait auparavant des jours est désormais réalisé en heures — avec une visibilité totale sur l'achèvement des tâches, la révocation des accès et les délais. Cela a réduit les risques, économisé du temps et assuré une déconnexion plus sûre et conforme aux normes, même à grande échelle.
« Les parcours Freshservice sont une véritable révolution pour l'intégration », a-t-il ditTabitha Zokaitis, analyste en gestion des services informatiques chez EquiTrust Life Insurance.Permette à nos administrateurs de créer rapidement des flux personnalisés pour différentes fonctions, tandis que les RH suivent toutes les étapes en temps réel. Nous sommes impatients d'optimiser encore plus nos processus, d'économiser des heures de coordination manuelle, de réduire les erreurs et de garantir que chaque nouveau collaborateur ait une expérience fluide et uniforme dès le premier jour.
Anantha Ganga, CIO de Coherent,cherchait à standardiser la livraison des services informatiques sur une seule plateforme. En seulement quatre mois, Coherent a migré tous ses flux de travail IT vers Freshservice. Ensuite, il a étendu l'utilisation pour prendre en charge également les processus RH, tels que l'intégration et la sortie, avec des plans pour s'étendre aux domaines des installations et des achats.
