UNFreshworksCompagnie mondiale de logiciels d'IA, a annoncé la semaine dernière le lancement de Freddy AI Agent – une nouvelle génération d'agents autonomes conçus pour stimuler la gestion des affaires. Conçu pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients (CX) et aux employés (EX), l'agent Freddy AI peut être déployé en quelques minutes et a permis aux équipes de support client et IT d'entreprises telles que Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft et Bchek de résoudre de manière autonome en moyenne jusqu'à 45 % des demandes d'assistance.
Selon une étude réalisée parGartner, d'ici 2028, 33 % des applications d'entreprise incluront l'IA, permettant à 15 % des décisions quotidiennes de travail d'être prises de manière autonome. En tête de la courbe se trouvent les responsables du service client et de la TI qui affirment que l'IA génère une valeur plus perceptible que jamais, selon leRapport mondial Freshworks sur l'IA en milieu de travail.
« Au cours des six dernières années, nous avons constaté une forte augmentation de la demande pour nos solutions fluides, basées sur l'IA, qui simplifient et rendent plus efficaces la vie des responsables du service client et des TI », a déclaréDennis Woodside, PDG et président de Freshworks. « Freddy AI Agent change la donne pour les organisations qui cherchent à accélérer rapidement le service client et employé. La plupart des autres logiciels nécessitent plusieurs semaines et des frais pour déployer un agent d'IA, mais nous avons conçu Freddy pour être déployé en quelques minutes sans code ni consultants.
Des entreprises de taille moyenne telles que Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft et Live Oak Bank expérimentent déjà le pouvoir transformateur de l'agent Freddy AI intégré à Freshdesk et Freshservice. Des gains significatifs de productivité et d'efficacité aident à débloquer un travail de plus grande valeur, montrant comment l'IA passe d'un outil expérimental à un moteur de résultats commerciaux dans tous les secteurs. LeAgent IA Freddyrend cela possible grâce aux fonctionnalités suivantes pour CX et EX :
- Transformation rapide et à faible coût.Les organisations peuvent déployer rapidement l'agent Freddy AI sans avoir besoin de coder ou d'entraîner des modèles. Au lieu de cela, Freddy apprend à partir de documents et de sites existants. En pointant Freddy vers des sites et d'autres matériaux d'apprentissage, l'agent suivra les ressources et apprendra par lui-même. De plus, le coût sera d'environ 10 centimes par conversation, bien moins cher que les concurrents.
- Autonome et proactif.Freddy AI Agent est entièrement autonome et vous accompagne avec une assistance conversationnelle 24h/24 et 7j/7 sur différents canaux.
- Service super personnalisé.Freddy AI Agent personnalise et contextualise les conversations dans plusieurs langues et canaux.
- Assurance au niveau de l'entreprise.Freddy AI Agent fournit une IA fiable, sécurisée et de niveau entreprise, construite sur une base de contrôles de confidentialité rigoureux pour répondre aux normes de sécurité et de conformité.
A Bchex, une entreprise de vérification des antécédents criminels basée aux États-Unis, a eu une expérience parfaite en configurant l'agent Freddy AI avec Freshdesk. "La meilleure partie est la rapidité avec laquelle il peut être mis en œuvre. Si vous avez vos questions fréquentes et vos données prêtes, vous pouvez les charger sur la plateforme et avoir un nouvel agent d'IA prêt en 20 minutes", a-t-il ditAmanda Pope, responsable de la réussite client chez Bchex. « Notre agent IA allège la charge de travail de notre équipe d'assistance, et celle-ci peut désormais consacrer son temps et ses ressources à résoudre des problèmes plus complexes pour offrir à nos clients l'attention qu'ils méritent. »
« Les capacités d'IA de Freshservice sont l'épine dorsale de nos opérations informatiques », a déclaréAlexander Wünsch, directeur financier de Porsche eBike Performance. « Grâce à des fonctionnalités telles que le support conversationnel et le générateur d'articles, nous pouvons désormais fournir un support informatique intelligent et centré sur l'utilisateur. Freshservice est simple et facile à comprendre, même pour ceux qui n'ont pas de connaissances techniques approfondies ou de formation informatique rigoureuse.
Déjà leMurali Swaminathan, directeur technique de Freshworks, a déclaré : « Nous commençons tout juste à voir l’impact positif de l’IA sur le travail. Du consultant au résolveur actif de problèmes, une symphonie orchestrée d'agents experts peut gérer avec soin un pourcentage important et croissant de demandes quotidiennes et aider les employés à faire leur travail plus efficacement. Les copilotes interviennent également pour assister l'agent humain, automatisant davantage les tâches et les flux de travail qui gèrent une entreprise. Freshworks recherche et applique le meilleur des deux mondes, où les personnes et l'IA peuvent travailler ensemble.
L'agent Freddy AI fonctionne indépendamment de la plateforme et tire parti des dernières avancées en modèles de langage génératifs.Pour en savoir plus et vous inscrire au test bêta, visitez lesite de Freshworksouregistre-sepour le Sommet virtuel de l'IA qui aura lieu le 12 novembre.
