L'avancement accéléré du commerce électronique au Brésil a également laissé place à une croissance préoccupante : l'augmentation des fraudes numériques. Selon une enquête d'Equifax BoaVista, les tentatives de fraude dans le commerce électronique ont augmenté de 3,5 % en 2024 par rapport à l'année 2023.
Que ce soit par des cartes clonées ou des fraudes par bots et des remboursements indus via Pix, les pertes accumulées par les commerçants en raison de ces pratiques atteignent déjà des chiffres astronomiques. Au-delà de l'impact financier, de telles actions compromettent également la confiance des consommateurs et la crédibilité des plateformes.
Parmi les escroqueries les plus courantes figurent le vol d'identité, la détournement de comptes d'utilisateurs (connu sous le nom deprise de contrôle du compte), fraudes dans les rétrofacturations et l'utilisation de coupons falsifiés. La complexité et la sophistication des attaques ont exigé des entreprises des solutions plus robustes pour garantir la sécurité de leurs opérations et préserver le parcours du client.
Cependant, l'automatisation intelligente intégrée à l'écosystème Open gagne en importance en tant qu'outil stratégique de protection. Selon les spécialistes, en combinant des technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'analyse de big data, ces systèmes parviennent à surveiller les transactions en temps réel, à identifier des schémas suspects et à agir de manière préventive face à des comportements anormaux.
« L'automatisation intelligente permet de détecter les risques avec une plus grande précision et de réduire les faux positifs — qui bloquent souvent des achats légitimes et affectent l'expérience du consommateur », explique Lígia Lopes, PDG de laTerosplateforme d'automatisation intelligente basée sur les données, qui complète : « De plus, nous optimisons les ressources opérationnelles en déléguant les tâches répétitives aux équipes, redirigeant ainsi l'attention vers des décisions stratégiques ».
Selon la direction, les fraudes utilisant des bots, par exemple, deviennent de plus en plus courantes lors des lancements de produits en édition limitée. En automatisant le processus d'achat, ces logiciels peuvent acquérir de grands volumes d'articles avant que de vrais clients n'y aient accès, créant ainsi un marché parallèle et injuste. Les arnaques avec Pix impliquent souvent la manipulation de justificatifs ou de fausses allégations d'erreur pour obtenir un remboursement après la réception du produit.
Un autre avantage de l'automatisation est l'intégration avec des systèmes antifraude basés sur la biométrie et le comportement numérique. Ces solutions augmentent le niveau de vérification des transactions, aidant à bloquer des attaques sophistiquées telles que le phishing ou les intrusions de comptes, qui ne seraient pas facilement détectées par des méthodes traditionnelles, souligne Lígia.
Dans le cadre de l'Open Finance, l'automatisation intégrée a également apporté des gains significatifs en termes d'agilité et de personnalisation, toujours selon Lopes. La possibilité d'intégrer des données bancaires avec des systèmes de gestion permet de réaliser des conciliations en temps réel, d'automatiser les rapports financiers et d'offrir des services tels que le crédit ou l'assurance lors du paiement — le tout en garantissant la sécurité et la transparence dans l'utilisation des données.
Bien qu'il n'existe pas de solution unique au problème de la fraude, la combinaison entre technologie et stratégie est la voie la plus prometteuse. La digitalisation de la consommation exige une posture proactive des entreprises et l'automatisation n'est plus une option, mais une nécessité pour celles qui veulent rester compétitives, sécurisées et pertinentes sur le marché, conclut la PDG de Teros.
