L'avancement accéléré du commerce électronique au Brésil a également laissé place à une croissance préoccupante : l'augmentation des fraudes numériques. Selon une enquête d'Equifax BoaVista, les tentatives de coup dans le commerce électronique ont augmenté de 3,5 % en 2024, comparé à l'année 2023
Que ce soit par des cartes clonées ou par des fraudes par bots et des remboursements indus via Pix, les pertes accumulées par les commerçants en raison de ces pratiques atteignent déjà des chiffres millions. Au-delà de l'impact financier, ces actions compromettent également la confiance des consommateurs et la crédibilité des plateformes
Parmi les arnaques les plus courantes figurent le vol d'identité, l'utilisation abusive des comptes d'utilisateurs (connue sous le nom deprise de contrôle du compte), fraudes dans les rétrofacturations et l'utilisation de coupons falsifiés. La complexité et la sophistication des attaques ont exigé des entreprises des solutions plus robustes pour garantir la sécurité de leurs opérations et préserver le parcours client
Cependant, L'automatisation intelligente intégrée à l'écosystème Open gagne en importance en tant qu'outil stratégique de protection. Selon des spécialistes, en combinant des technologies telles que l'intelligence artificielle, apprentissage automatique et analyse de big data, ces systèmes peuvent surveiller les transactions en temps réel, identifier des schémas suspects et agir de manière préventive face à des comportements anormaux
L'automatisation intelligente permet de détecter les risques avec une plus grande précision et de réduire les faux positifs — qui souvent bloquent les achats légitimes et affectent l'expérience du consommateur, explique Lígia Lopes, PDG deTeros, plateforme d'automatisation intelligente basée sur les données, De plus, Nous optimisons les ressources opérationnelles en déléguant les tâches répétitives aux équipes, recentrer l'attention sur les décisions stratégiques
Conformément à l'exécutif, fraudes utilisant des bots, par exemple, sont de plus en plus courants dans les lancements de produits en édition limitée. Lors de l'automatisation du processus d'achat, ces logiciels peuvent acquérir de grands volumes d'articles avant que de vrais clients y aient accès, créer un marché parallèle et injuste. Les arnaques avec Pix impliquent souvent la manipulation de justificatifs ou de fausses allégations d'erreur pour obtenir un remboursement après réception du produit
Un autre avantage de l'automatisation est l'intégration avec des systèmes antifraude basés sur la biométrie et le comportement numérique. Ces solutions augmentent le niveau de vérification des transactions, aidant à bloquer les attaques sophistiquées telles que le phishing ou les intrusions de comptes, qui ne seraient pas facilement détectés par des méthodes traditionnelles, met en évidence Lígia
Dans l'environnement de l'Open Finance, L'automatisation intégrée a également apporté des gains significatifs en termes d'agilité et de personnalisation, encore selon Lopes. La possibilité d'intégrer des données bancaires avec des systèmes de gestion permet de réaliser des conciliations en temps réel, automatisez les rapports financiers et offrez des services tels que le crédit ou l'assurance lors du paiement — tout en toute sécurité et transparence dans l'utilisation des données
Bien qu'il n'existe pas de solution unique au problème des fraudes, la combinaison entre technologie et stratégie est le chemin le plus prometteur. La numérisation de la consommation exige une posture proactive des entreprises et l'automatisation n'est plus une option, une autre nécessité pour ceux qui veulent rester compétitifs, sûr et pertinent sur le marché, je suis le PDG de Teros
