Une étude de PwC avec plus de 2.000 entreprises mondiales ont révélé que celles ayant une haute qualité de gouvernance d'entreprise ont eu un retour total pour les actionnaires (STR) 2,6 fois plus grand que les entreprises avec une faible qualité de GC pendant une période de 10 ans, mettant en évidence l'importance de la gouvernance pour le succès financier. Cela signifie que investir dans la gouvernance n'est pas seulement une question d'éthique et de responsabilité, mais aussi une décision intelligente pour stimuler la croissance et la rentabilité de l'entreprise
UN Prunes, plus grande entreprise de CRM d'Amérique Latine, a une expertise dans l'offre de ressources qui favorisent une gestion efficace des données, prise de décision basée sur l'information et automatisation des processus, contribuant à la construction d'entreprises plus éthiques, résilientes et alignées avec les demandes du marché. Inclusif, la projection de l'IDC Brésil prévoit une croissance du secteur du CRM à 8 R$,5 milliards en 2024, ce qui souligne l'importance croissante de cet outil pour stimuler le succès des entreprises et renforcer la gouvernance d'entreprise
Il est fondamental de souligner que seuls les utilisateurs autorisés ont accès pour visualiser ou modifier des informations sensibles. Cette mesure protège les données des clients et établit une ligne de responsabilité claire, puisque toutes les actions effectuées dans le système sont attribuées à des utilisateurs spécifiques, déclare Matheus Pagani, PDG et cofondateur de Ploomes
L'expert a énuméré lescinq fonctionnalités CRM qui soutiennent directement les pratiques de gouvernance :
Centralisation des informations :le CRM garantit que toutes les données pertinentes sur les clients et les ventes soient accessibles de manière cohérente et sécurisée. L'outil permet de contrôler qui peut accéder, visualiser et éditer des informations, en plus d'enregistrer tout l'historique des interactions avec les clients, facilitant les audits et garantissant la traçabilité des informations
Rapports et analyses :l'outil génère des rapports personnalisés sur la performance des ventes, la relation avec les clients et d'autres indicateurs clés (KPI). De plus, les tableaux d'analyse en temps réel fournissent des informations précieuses pour une prise de décision agile et stratégique
Automatisation des processus :garantit que toutes les étapes de vente et de service soient suivies conformément aux directives de l'entreprise, réduisant la possibilité d'erreurs humaines et accélérant les opérations
Gestion des documents :permet la centralisation et la gestion de documents importants liés aux clients et aux ventes, avec contrôle de versions et d'accès, en plus de l'intégration avec des outils de signature électronique
Intégration avec d’autres outils :la gestion des documents et l'intégration avec d'autres outils, comme les systèmes ERP (Planification des Ressources de l'Entreprise) et BI (Intelligence d'Affaires), complètent les fonctionnalités du CRM de Ploomes, fournissant une vision holistique et intégrée des opérations commerciales. Cette intégration facilite l'échange d'informations et l'efficacité opérationnelle, optimiser la gestion de l'entreprise dans son ensemble
