Une étude de PwC menée auprès de plus de 2 000 entreprises internationales a révélé que celles dotées d'une gouvernance d'entreprise de haute qualité affichaient un rendement total pour l'actionnaire (RTA) 2,6 fois supérieur à celui des entreprises présentant une gouvernance de faible qualité sur une période de 10 ans, soulignant ainsi l'importance de la gouvernance pour la réussite financière. Investir dans la gouvernance n'est donc pas seulement une question d'éthique et de responsabilité, mais aussi une décision judicieuse pour stimuler la croissance et la rentabilité de l'entreprise.
Ploomes leader des solutions CRM en Amérique latine, propose des solutions pour une gestion efficace des données, une prise de décision éclairée et l'automatisation des processus, contribuant ainsi à bâtir des entreprises plus éthiques et résilientes, en phase avec les exigences du marché. Par ailleurs, IDC Brésil prévoit une croissance du secteur CRM à 8,5 milliards de reais en 2024, soulignant l'importance croissante de cet outil pour la réussite des entreprises et le renforcement de leur gouvernance.
« Il est essentiel de souligner que seuls les utilisateurs autorisés peuvent consulter ou modifier les informations sensibles. Cette mesure protège les données clients et établit une chaîne de responsabilité claire, puisque toutes les actions effectuées dans le système sont attribuées à des utilisateurs spécifiques », déclare Matheus Pagani, PDG et cofondateur de Ploomes.
L'expert a énuméré cinq fonctionnalités CRM qui soutiennent directement les pratiques de gouvernance :
Centralisation de l'information : le CRM garantit l'accès permanent et sécurisé à toutes les données pertinentes relatives aux clients et aux ventes. Cet outil vous permet de contrôler qui peut accéder aux informations, les consulter et les modifier, ainsi que d'enregistrer l'historique complet des interactions avec les clients, facilitant ainsi les audits et assurant la traçabilité des données.
Rapports et analyses : l’outil génère des rapports personnalisés sur les performances commerciales, les relations clients et d’autres indicateurs clés de performance (KPI). De plus, des tableaux de bord d’analyse en temps réel fournissent des informations précieuses pour une prise de décision agile et stratégique.
Automatisation des processus : garantit que toutes les étapes de vente et de service sont suivies conformément aux directives de l’entreprise, réduisant ainsi le risque d’erreur humaine et rationalisant les opérations.
Gestion documentaire : permet la centralisation et la gestion des documents importants relatifs aux clients et aux ventes, avec contrôle des versions et des accès, ainsi que l’intégration avec les outils de signature électronique.
Intégration avec d'autres outils : La gestion documentaire et l'intégration avec d'autres outils, tels que les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) et BI (Business Intelligence), complètent les fonctionnalités du CRM de Ploomes, offrant une vision globale et intégrée des opérations commerciales. Cette intégration facilite l'échange d'informations et l'efficacité opérationnelle, optimisant ainsi la gestion de l'entreprise dans son ensemble.
