Une étude de PwC portant sur plus de 2 000 entreprises mondiales a révélé que celles avec une haute qualité de gouvernance d'entreprise ont eu un rendement total pour les actionnaires (RTA) 2,6 fois supérieur à celui des entreprises avec une faible qualité de GC sur une période de 10 ans, soulignant l'importance de la gouvernance pour le succès financier. Cela signifie qu'investir dans la gouvernance n'est pas seulement une question d'éthique et de responsabilité, mais aussi une décision intelligente pour stimuler la croissance et la rentabilité de l'entreprise.
UN Prunes, la plus grande entreprise de CRM d'Amérique Latine, possède une expertise dans l'offre de ressources favorisant une gestion efficace des données, une prise de décision basée sur l'information et l'automatisation des processus, contribuant à la construction d'entreprises plus éthiques, résilientes et alignées avec les exigences du marché. Inclus, la projection de IDC Brésil prévoit une croissance du secteur CRM à 8,5 milliards de R$ en 2024, ce qui souligne l'importance croissante de cet outil pour stimuler le succès des entreprises et renforcer la gouvernance d'entreprise.
« Il est essentiel de souligner que seuls les utilisateurs autorisés ont accès pour consulter ou modifier les informations sensibles. « Cette mesure protège les données des clients et établit une ligne de responsabilité claire, car toutes les actions effectuées dans le système sont attribuées à des utilisateurs spécifiques », explique Matheus Pagani, PDG et cofondateur de Ploomes.
L'expert a énuméré lescinq fonctionnalités CRM qui soutiennent directement les pratiques de gouvernance :
Centralisation des informations :Le CRM garantit que toutes les données pertinentes sur les clients et les ventes soient accessibles de manière cohérente et sécurisée. L'outil permet de contrôler qui peut accéder, visualiser et modifier les informations, ainsi que d'enregistrer tout l'historique des interactions avec les clients, facilitant les audits et garantissant la traçabilité des informations.
Rapports et analyses :L'outil génère des rapports personnalisés sur la performance des ventes, la relation client et d'autres indicateurs clés (KPIs). De plus, les tableaux de bord d'analyse en temps réel fournissent des insights précieux pour une prise de décision agile et stratégique.
Automatisation des processus :veille à ce que toutes les étapes de vente et de service soient suivies conformément aux directives de l'entreprise, réduisant ainsi le risque d'erreur humaine et rationalisant les opérations.
Gestion des documents :permet la centralisation et la gestion des documents importants liés aux clients et aux ventes, avec contrôle des versions et des accès, ainsi que l'intégration avec les outils de signature électronique.
Intégration avec d’autres outils :la gestion des documents et l'intégration avec d'autres outils, tels que les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) et BI (Business Intelligence), complètent les fonctionnalités du CRM de Ploomes, offrant une vision holistique et intégrée des opérations de l'entreprise. Cette intégration facilite l'échange d'informations et l'efficacité opérationnelle, optimisant la gestion de l'entreprise dans son ensemble.
