Dans un contexte de transformation numérique accélérée, les applications d'achat se consolident comme des outils essentiels pour fidéliser les consommateurs et stimuler l'engagement avec les marques. En 2025, la tendance est que ces plateformes deviennent encore plus stratégiques, en intégrant des fonctionnalités de fidélité qui vont au-delà des programmes traditionnels de points et de récompenses.
Selon Bruno Bulso, directeur des opérations et cofondateur deKobe Appsplateforme leader dans le développement d'applications mobiles de commerce pour le commerce de détail brésilien « les applications d'achat évoluent pour devenir des centres dans le parcours du consommateur, non seulement comme canaux de vente, mais aussi comme plateformes de relation. La fidélisation se produit naturellement lorsque nous offrons des expériences personnalisées, des récompenses pertinentes et des fonctionnalités qui engagent le client de manière continue. »
Cacau Show et Whirlpool à la pointe de cette transformation
Un des cas de succès mis en avant par l'entreprise est celui de Cacau Show, qui utilise le programme Cacau Lovers pour augmenter de manière significative le taux de réachat de ses consommateurs. Grâce à une dynamique de gamification, les clients accumulent des points (cacaus) à chaque achat, qui peuvent être échangés contre des produits exclusifs. Cette stratégie ne renforce pas seulement le lien émotionnel avec la marque, mais encourage également la répétition des achats. Selon les données de Cacau Show, l'application affiche une note de 4,3 étoiles et compte actuellement plus de 250 000 utilisateurs actifs, se classant au deuxième rang dans la catégorie des applications Alimentaire et Boissons.
Un autre exemple est Compra Certa, la marketplace du Groupe Whirlpool, avec plus de 140 000 applications installées sur le Play Store, qui a adopté une approche innovante pour la fidélisation dans un segment à ticket élevé et à faible récurrence, comme les appareils électroménagers. Le programme deRemboursementoffre des récompenses attrayantes, proportionnellement au montant de l'achat, incitant les consommateurs à revenir sur l'application pour acheter d'autres produits.
En plus des applications transactionnelles, applications relationnelles et avec gamification
Selon le COO de Kobe Apps, l'entreprise investit dans des technologies permettant l'intégration de multiples fonctionnalités de fidélité au sein d'une seule application d'achat. Cela inclut des programmes de points et de récompenses ainsi que des stratégies de gamification, telles que des missions et des défis qui encouragent les consommateurs à interagir davantage avec la marque.
Un exemple pratique de cette approche est l'utilisation de « Missions » personnalisées, où les consommateurs sont récompensés pour accomplir des actions spécifiques, comme effectuer un deuxième achat dans une période déterminée ou le client est récompensé avec un cadeau. « Ces missions n'augmentent pas seulement le temps passé sur l'application, mais renforcent également la relation entre le consommateur et la marque », affirme Bruno.
Bruno Bulso souligne que « la fidélisation n'est plus une différenciation, mais une nécessité sur le marché actuel. Les consommateurs s'attendent à être reconnus et récompensés pour leur fidélité, et les applications d'achat sont l'outil parfait pour offrir cette expérience de manière intégrée et efficace. » Fonctionnalités interactives, telles que « Tournez la roue et gagnez des avantages » et « Tickets à gratter de coupons », renforcent l'engagement et la fidélité des applications de commerce de détail.
Kobe Apps met également en évidence l'importance de métriques claires pour mesurer le succès des stratégies de fidélisation. Grâce à sa plateforme, les marques peuvent suivre des indicateurs tels que le taux de réachat, la valeur à vie (LTV) du client et le retour sur investissement (ROI) des programmes de fidélité.
« Avec la montée des applications d'achat en tant qu'outils de fidélisation, les marques qui adopteront ces stratégies en 2025 seront en tête de la concurrence, en construisant des relations durables et lucratives avec leurs consommateurs », conclut Bulso. A Kobe Apps continue à s'engager à mener cette transformation, en proposant des solutions innovantes qui combinent technologie, données et créativité pour obtenir des résultats exceptionnels.
