La nouvelle édition du rapport ISG Provider Lens™ Supply Chain Services 2024 pour le Brésil, produite et distribuée par TGT ISG, souligne que les fournisseurs de services de la chaîne d'approvisionnement se distinguent dans l'économie circulaire, car les entreprises sont préoccupées par la garantie de la traçabilité, comme dans les marchés alimentaire et d'exportation.
Pour soutenir ces initiatives, les entreprises adoptent des technologies telles que la blockchain, l'IoT et le Big Data, garantissant une plus grande transparence et un alignement avec les pratiques durables. Parmi les principaux points abordés dans le rapport, l'intégration de la chaîne de valeur utilisant des technologies telles que l'intelligence artificielle standard et générative a été l'un des points forts. L'IA, en particulier la générative, est appliquée dans divers domaines tels que l'industrie, la logistique et les tours de contrôle, favorisant une plus grande automatisation, efficacité et productivité des processus.
Selon le rapport de TGT ISG, les fournisseurs de services en chaîne d'approvisionnement au Brésil, y compris la consultance, la technologie et le BPO, ont adopté des stratégies telles que l'acquisition d'entreprises, l'investissement dans des centres d'excellence, le développement de nouvelles offres et la formation des talents. Ces initiatives reflètent la large implication de ce secteur, qui est crucial pour l'agenda des services de la chaîne d'approvisionnement.
Les domaines d'impact comprennent des projets logistiques évaluant les émissions de carbone, des achats durables avec des critères clairs pour les fournisseurs, la gestion des déchets et l'utilisation responsable de l'eau et des ressources naturelles dans la fabrication, entre autres. Ce focus a été renforcé par des événements mondiaux, tels que la COP27, organisée à Charm el-Cheikh, en Égypte, en 2022, et par la loi sur la réduction de l'inflation des États-Unis, qui a alloué des ressources importantes à la transition énergétique du pays.
« Au Brésil, nous voyons le sujet à l’ordre du jour des conseils d’administration et dans les discussions au niveau de la direction. Toutefois, selon les prestataires de services de la chaîne d'approvisionnement, les demandes des entreprises sont encore timides ou limitées, car des doutes persistent sur le retour économique de ce type d'investissement. « La COP30, qui se tiendra en 2025 à Belém, au Pará, pourrait apporter des changements à ce scénario », commente Sidney Nobre, analyste distingué chez TGT ISG et auteur de l'étude.
La centralité du client, les défis de l'omni-canalité et les options de commodité, telles que acheter en magasin et recevoir à domicile ou acheter en ligne et retirer en magasin, ainsi que des stocks plus proches des consommateurs et la croissance des marketplaces, ont considérablement augmenté la complexité de la chaîne d'approvisionnement.
« Les processus et les systèmes ont dû être améliorés et, surtout, les opérations, les opérateurs logistiques, les transporteurs et les professionnels de l'économie GIG, qui jouent un rôle croissant dans ce contexte », révèle Sidney. L'auteur souligne que l'économie GIG, basée sur le travail autonome et à la demande, a été essentielle pour répondre aux besoins flexibles de la chaîne d'approvisionnement moderne. Dans ce contexte, le terme « chaîne » est probablement devenu inapproprié, il est plus approprié de parler de « réseau ». Les réseaux d'opérations ou écosystèmes représentent la nouvelle réalité pour structurer et gérer les chaînes d'approvisionnement, afin de répondre aux demandes des clients et dépasser leurs attentes. Ce n'est qu'avec de nouvelles technologies et l'évolution de la maturité des entreprises grâce à des fournisseurs solides qu'il sera possible d'atteindre des gains de productivité significatifs et de faire face à une telle complexité, conclut-il.
Le rapport 2024 ISG Provider Lens™ Supply Chain Services pour le Brésil évalue les capacités de 40 fournisseurs dans quatre quadrants : services de conseil et de consultation en chaîne d'approvisionnement, services d'opérations informatiques de chaîne d'approvisionnement, services BPO de chaîne d'approvisionnement et services de chaîne d'approvisionnement circulaire.
Le rapport nomme Accenture Leader dans tous les quatre quadrants. Elle nomme EY comme Leader dans trois quadrants et IBM ainsi que Tech Mahindra comme Leaders dans deux quadrants chacun. Deloitte, ILOS, McKinsey, Stefanini, TCS et Xcelis Solutions sont nommés Leaders dans un quadrant chacun.
De plus, Alvarez & Marsal est nommée Rising Star — une entreprise avec un « portefeuille prometteur » et un « fort potentiel futur » selon la définition de l'ISG — dans deux quadrants. A BRQ et PwC sont nommées Rising Stars dans un quadrant chacune.
Une version personnalisée du rapport est disponible auprès d’Accenture.
