Avec le vieillissement de la population brésilienne et l'augmentation de l'espérance de vie à environ 75 ans, selon les données de l'IBGE, le public 60+ devient une part de plus en plus importante et influente sur le marché de la consommation.Ce groupe ne possède pas seulement un pouvoir d'achat considérable, comme le souligne la Fundação Getúlio Vargas (FGV), mais il est également plus connecté et intégré aux environnements de consommation que jamais. Par conséquent, il est essentiel que le commerce de détail développe des stratégies de vente spécifiques pour répondre aux besoins et préférences de ce public.
Selon le spécialiste en marketing et stratégie d'affaires, Frederico Burlamaqui, investir dans des stratégies de vente pour le public 60+ n'est pas seulement une opportunité commerciale, mais une nécessité pour garantir la compétitivité sur le marché actuel. Penser à des stratégies pour le public 60+ est essentiel actuellement, cela inclut des améliorations dans le service, le développement de produits et de services, ainsi que la création de campagnes qui dialoguent directement avec les intérêts et les valeurs de ce groupe. De plus, comprendre et respecter la diversité au sein du public âgé, en évitant les stéréotypes, peut conduire à une expérience de consommation plus satisfaisante et à une relation plus forte et durable avec ces clients. Ainsi, le commerce de détail peut non seulement augmenter ses ventes, mais aussi contribuer à l'inclusion et à la valorisation des consommateurs mûrs, raconte-t-il.
Frederico affirme que le public 60+ valorise un service personnalisé et humain, rendant essentiel d'investir dans la formation de l'équipe d'accueil et de créer des canaux exclusifs pour ce public. Ce type d'approche peut faire toute la différence dans l'expérience du consommateur âgé, en favorisant une plus grande satisfaction et fidélisation. De plus, les produits et services doivent être développés en mettant l'accent sur l'accessibilité. Des sites avec des caractères plus grands et un design intuitif, jusqu'aux magasins physiques adaptés, ces détails témoignent du respect et de la considération envers le client âgé, en garantissant que ses besoins soient satisfaits de manière efficace et inclusive.
chaînes numériques
Selon une étude menée par Hype60+ qui a cartographié les habitudes de ce public, les consommateurs de plus de 60 ans sont avant tout numériques et utilisent davantage le téléphone portable que l'ordinateur. Les médias sociaux sont également très utilisés, WhatsApp étant en tête de la liste, suivi par Facebook, Instagram et YouTube. La recherche indique également que les niches les plus recherchées par les adultes sur Google sont les services liés à l'alimentation, à la beauté et à la mode. « Investir dans les canaux numériques pour atteindre le public 60+ est d'une importance fondamentale dans le contexte actuel, où la technologie devient de plus en plus présente dans le quotidien des personnes. Avec une part significative de personnes âgées connectées, il devient évident que ce groupe est intégré dans les environnements de consommation numérique, tout comme les générations plus jeunes. En développant une présence numérique solide et accessible, les entreprises peuvent répondre efficacement aux besoins de ce public croissant et à fort potentiel de consommation », affirme l'expert.
Frederico explique que la création de canaux numériques adaptés au public 60+ implique depuis la simplification de la navigation sur les sites, avec des lettres plus grandes et des interfaces intuitives, jusqu'à l'offre de support en ligne personnalisé. De plus, des campagnes de marketing numérique ciblées et un contenu pertinent peuvent augmenter l'engagement et la confiance des consommateurs matures. Promouvoir l'inclusion numérique par le biais de tutoriels et d'ateliers est également une stratégie précieuse, permettant aux personnes âgées d'utiliser les outils en ligne en toute sécurité et avec facilité. Investir dans des canaux numériques ne permet pas seulement d'élargir la portée des entreprises, mais aussi de renforcer la relation avec un public qui valorise de plus en plus la commodité et la connectivité.
Comment profiter de la fête des grands-parents pour toucher le public des plus de 60 ans
1 – Concentrez-vous sur des campagnes de marketing émotionnel : créez des campagnes publicitaires qui célèbrent et rendent hommage aux grands-parents, en mettant en avant leurs histoires et leur importance dans les familles. Utilisez des vidéos, des publications sur les réseaux sociaux et des annonces qui touchent le cœur du public, créant ainsi de l'identification et de l'engagement.
2 – Faites des promotions et des réductions exclusives : offrez des promotions spéciales et des réductions exclusives pour le public 60+ et pour ceux qui souhaitent offrir un cadeau à leurs grands-parents. Des kits cadeaux personnalisés, des produits avec des réductions importantes et des offres spéciales peuvent attirer plus de clients.
3 – Proposez des événements et des ateliers : organisez des événements et des ateliers qui intéressent les personnes âgées, comme des cours de technologie, des ateliers d'artisanat, des conférences sur la santé et le bien-être, entre autres. Ces événements attirent non seulement le public de 60 ans et plus, mais créent également une opportunité d'interaction et de fidélisation.
4 – Produits personnalisés : développez des produits qui répondent spécifiquement aux besoins et préférences des personnes âgées. Articles de confort, technologies adaptées, produits de santé et de bien-être sont d'excellentes options. Offrez également la possibilité de personnaliser les cadeaux, les rendant encore plus spéciaux.
5 – Communication accessible : assurez-vous que toutes les communications, qu'elles soient en magasins physiques ou en ligne, soient accessibles au public 60+. Utilisez des lettres plus grandes, un contraste adéquat et un langage clair. Formez votre équipe à offrir un service humain et patient.
6 – Établissez des partenariats stratégiques : collaborez avec des influenceurs numériques et des célébrités populaires auprès du public âgé. Ces partenariats peuvent aider à promouvoir vos produits et services de manière plus efficace et authentique.
7 – Créez du contenu pertinent : produisez et partagez du contenu utile et intéressant pour le public 60+. Conseils en santé, bien-être, activités de loisirs et histoires inspirantes sont des exemples de contenus qui peuvent attirer et engager ce groupe.
8 – Offrez des expériences d'achat agréables : créez une expérience d'achat agréable et confortable tant en magasin physique qu'en ligne. Offrez un soutien spécialisé et un service personnalisé pour aider les personnes âgées à trouver ce dont elles ont besoin et à profiter au maximum de leurs achats.
