Il fut un temps où une bonne publicité devait convaincre le client de cliquer, d'ouvrir un site, de remplir un formulaire et seulement alors attendre le contact d'un vendeur. Aujourd'hui, il suffit de deux touches à l'écran pour commencer à négocier, littéralement.
Avec la montée des annonces avec le bouton « Cliquez pour WhatsApp » ou simplement « Cliquez pour WhatsApp », le canal de messagerie le plus utilisé au Brésil est devenu un pont direct entre le désir et l'achat. Au lieu de rediriger le consommateur vers une page remplie de formulaires, cliquer sur une campagne sur Instagram ou Facebook démarre déjà une conversation directe avec la marque sur WhatsApp. C'est rapide, simple et hautement efficace.
« Des entreprises de toutes tailles découvrent une nouvelle voie pour se connecter avec leurs consommateurs, raccourcissant le parcours d'achat et transformant le messager vert en le nouveau comptoir de vente de l'internet brésilien. C'est comme ouvrir la porte du magasin d'un clic. Le client est là, vous appelle. À vous de savoir répondre », résume Alberto Filho, PDG de Poli Digital, une entreprise de Goiás spécialisée dans l'automatisation des canaux de service pour les PME.
Ça fonctionne ainsi : en voyant une publicité sur Instagram ou Facebook, l'utilisateur clique et, au lieu d'être dirigé vers une page de destination traditionnelle, il est conduit directement à une conversation sur WhatsApp avec la marque. Et l'impact est réel. Selon Opinion Box, trois Brésiliens sur dix attendent une réponse sur WhatsApp en moins de cinq minutes. HubSpot va au-delà : répondre à un prospect en moins de 5 minutes peut augmenter jusqu'à 21 fois les chances de conversion.
« Cette simplicité transforme complètement le parcours du consommateur. Vous éliminez les frictions, humanisez l'expérience et accélérez la conclusion de la vente », résume Alberto Filho.
En pratique, l'impact est mesurable. Pendant la pandémie, Espaçolaser a mis en place des annonces Click to WhatsApp et, en trois mois, a enregistré une augmentation de 396 % de la conversion via WhatsApp et une augmentation de 137 % du chiffre d'affaires sur ce canal. La marque Reserva a déjà signalé une amélioration significative du ROI en intégrant des messages personnalisés, bien que le pourcentage exact n'ait pas été divulgué publiquement.
Mais, pour gérer le volume élevé d'interactions générées par ce type de campagne, il faut plus que de la volonté : « Automatisation, catalogues intégrés, liens de paiement et outils de relance sont essentiels pour assurer la fluidité de l'accueil et la continuité du parcours », explique Filho. WhatsApp permet de faire la pré-vente, la vente et le service après-vente, tout cela sur le même canal. Cependant, il est important de souligner que ces automatisations, CRM, systèmes de paiement et l'utilisation de l'API de Conversions de Meta ne sont possibles que via une plateforme spécialisée, comme Poli, qui fonctionne via l'API officielle de WhatsApp fournie par Meta aux BSP (partenaires agréés).
De plus, avec l'API de Conversions de Meta, déjà intégrée à la plateforme de Poli, il est possible de connecter ce qui se passe sur WhatsApp avec le tableau de bord des annonces de Facebook. En d'autres termes : si la vente se produit après le clic, le système l'identifie, envoie l'information à Meta et optimise les campagnes en fonction des résultats réels, y compris hors ligne. Cette intégration avancée ne peut être réalisée qu grâce à l'utilisation de l'API officielle de WhatsApp, mise à disposition exclusivement pour des partenaires autorisés tels que Poli.
Ce qui était auparavant une simple application de messagerie est devenu un canal de vente, de service client, de CRM et après-vente. Avec des taux d'ouverture bien supérieurs à ceux des e-mails et des SMS, WhatsApp s'est imposé comme le canal préféré du consommateur brésilien, et le plus efficace pour ceux qui veulent vendre davantage, déclare le PDG de Poli Digital. Et il souligne que toute cette efficacité et cette automatisation ne sont possibles que grâce à l'utilisation de l'API officielle de WhatsApp, qui permet une intégration complète et sécurisée via des plateformes spécialisées comme Poli.
Pour Alberto Filho, le secret réside dans la stratégie : « Il ne s'agit pas seulement de mettre un bouton. Il faut comprendre comment ce canal s'intègre à l'ensemble du parcours. Tester, mesurer, ajuster. Et, surtout, être présent là où le client est déjà. » Il renforce : « Parce qu'au final, vendre aujourd'hui, c'est ça : répondre rapidement, parler juste et être disponible au moment précis, en un seul clic ».
