À medida que le Black Friday approche, le secteur du commerce de détail exige que les entreprises de toutes tailles se préparent à la forte demande de manière stratégique, afin d'éviter les erreurs et de garantir le succès des achats des consommateurs. En 2023, o Procon-SP registrou mais de mil reclamações relacionadas à Black Friday, sendo 36% dessas queixas ligadas à não entrega ou atrasos, com um total de 363 ocorrências.
Zoltan Schwab, cadre chezvhsys, entreprise spécialisée dans les solutions de gestion pour les micro et petites entreprises, souligne que les chiffres peuvent être liés à une mauvaise gestion des stocks et révèlent l'importance d'un système robuste pour garantir la satisfaction du client. « Un des grands défis pour Black 2024 sera la gestion efficace des produits. C'est un facteur déterminant pour l'évaluation finale et la satisfaction du client. Le détaillant doit, dès maintenant, avec le soutien d'un ERP, identifier d'éventuelles défaillances dans l'opération, comme un manque de produits, afin d'avoir le contrôle de ses ventes lorsque le grand jour arrivera », déclare l'expert.
Pour 2024, 39 % des consommateurs prévoient et envisagent déjà de faire des achats à cette date, comme le montre le Panorama de la Consommation — Black Friday 2024. Cela met encore plus en évidence la nécessité d'une stratégie de gestion efficace, capable de surveiller et d'organiser le flux de produits en direct.
« Grâce à la plateforme intégrée de contrôle des stocks, l'entrepreneur peut gérer ses opérations du bout des doigts, en surveillant les entrées, les sorties et les réapprovisionnements en temps réel, en automatisant les processus qui, manuellement, pourraient être sujets à des erreurs », explique Zoltan, qui surveille de près les mouvements des clients de l'entreprise.vhsistema nesta data. « Un bon logiciel doit offrir diverses fonctionnalités qui ajoutent de la valeur à l'entreprise, telles que la gestion de plusieurs dépôts, la catégorisation des produits, la génération automatique de bons de commande, des rapports détaillés et l'intégration avec les systèmes de vente et l'émission de factures électroniques », complète-t-il.
Le cadre explique que ces ressources permettent non seulement un suivi précis des mouvements de produits, mais garantissent également que les réapprovisionnements soient effectués rapidement, évitant ainsi les ruptures de stock lors des périodes de forte demande. Et il anticipe déjà ses plans pour les fêtes de fin d'année. « Lorsque le détaillant maîtrise ses stocks, il est possible de prévoir la demande pour d'autres périodes commerciales de forte volume, comme Noël, en utilisant des données historiques du Black Friday et d'autres dates, ainsi que l'intelligence commerciale pour anticiper les besoins futurs », conclut-il.
