Avec la concurrence pour l'attention sur les réseaux sociaux, les entreprises ont recherché des stratégies plus personnalisées et continues pour maintenir leurs consommateurs engagés. Une des outils les plus efficaces pour cela est la newsletter par e-mail. La communication directe, continue et personnalisée offerte par ce canal peut renforcer la relation avec le client et garantir la fidélisation à long terme, en construisant une base loyale et engagée.
Une étude de l'entreprise DemandSage a montré que 89 % des professionnels du marketing utilisent déjà les e-mails comme principal moyen de fidélisation, dépassant d'autres stratégies telles que les médias sociaux et le marketing mobile. Cela se produit parce que conserver les clients existants est nettement plus rentable que d'en acquérir de nouveaux — une augmentation de 5 % de la rétention peut augmenter les bénéfices entre 25 % et 95 %, selon une analyse de WiserNotify.
DeuxièmeFabio Soma, spécialiste de l'innovation et créateur de la Méthode M.A.G.O., qui aide les entrepreneurs et créateurs de contenu à réussir avec leurs newsletters, la personnalisation du contenu, le feedback actif et l'offre de valeur récurrente sont les principaux différenciateurs de ce format. Envoyer des contenus ciblés en fonction de l'intérêt du client montre que la marque le comprend. En utilisant des données comportementales et des préférences d'achat, les entreprises parviennent à mieux segmenter leurs listes de contacts, garantissant que la newsletter soit réellement pertinente pour le destinataire, explique l'expert.
Loyauté et confiance
La personnalisation augmente non seulement les taux d'ouverture, mais contribue également à établir une relation plus proche et durable entre les marques ou créateurs de contenu et leurs consommateurs. La fréquence des envois associée à des messages utiles, exclusifs et pertinents aide à maintenir l'engagement des abonnés avec l'entreprise ou le producteur, évitant qu'ils se distancient au fil du temps. Cela peut inclure des promotions exclusives, des informations sur de nouveaux produits ou même des contenus éducatifs qui apportent de la valeur au quotidien du client, souligne Soma.
De plus, les newsletters offrent l'opportunité de cultiver une relation de confiance avec les abonnés, ce qui, par conséquent, augmente la fidélisation. « Surtout pour les entreprises qui investissent dans le marketing par e-mail, la transparence dans les communications, comme les mises à jour sur une commande, les changements dans les processus ou les améliorations du service, améliore la perception de crédibilité », affirme l'expert.
Exclusivité et appréciation
Outro ponto fundamental para manter clientes atraídos é o engajamento ativo. Selon Soma, en utilisant des newsletters pour solliciter des retours, la participation à des sondages ou l'envoi de témoignages personnels, par exemple, l'entreprise ou le créateur de contenu montre qu'il valorise l'opinion de ses abonnés. Que ce soit par le biais d'enquêtes ou d'interactions lors de campagnes, les réponses des clients offrent à la marque des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour ajuster et améliorer ses services, explique l'expert.
Les marques qui utilisent ce format peuvent également créer des programmes de fidélité et des offres exclusives pour leurs abonnés. Soma souligne que récompenser la fidélité du client avec des réductions ou des avantages est une stratégie puissante de fidélisation. « Lorsque le client ressent qu'il y a des avantages clairs à continuer à consommer avec l'entreprise, il devient plus résistant à la concurrence », conclut-il.
