Un expert de Twilio évoque les préparatifs pour le Black Friday 2025

Nous approchons du mois de novembre et avec lui l'une des périodes les plus chargées pour le commerce, national et mondial Pour certaines marques, tout le mois a des actions promotionnelles axées sur l'intensification des ventes, surtout au Brésil, le célèbre Novembre noir Il y a aussi ces marques qui se concentrent uniquement sur le Black Friday et le Cyber Monday Quoi qu'il en soit, la saison exige des préparatifs maintenant en octobre pour assurer des expériences de shopping inoubliables et fluides en novembre, comme l'a souligné Tamaris Parreira, directeur pays de Twilio Brésil.

Contextualisant les attentes de consommation, récemment les données de l'enquête sur les intentions d'achat 2025 Black Friday, menée par Tray, Bling, Octadesk et Vindi, qui ont souligné que 701TP3 T de personnes ont déjà des achats prévus pour le Black Friday 2025 et que 601TP3 T d'entre elles devraient dépenser plus de 500,00 R$ sur cette période, qui est l'une des plus fréquentées du commerce au Brésil et dans le monde.

Les données indiquent également que l'électronique est le produit le plus recherché (531TP3 T), avec les appareils électroménagers juste derrière (441TP3 T).En outre, il y a des indications que le parcours du consommateur est de plus en plus numérique, surtout axé sur les achats effectués par mobile (étant l'appareil le plus utilisé pour les achats 751TP3 T. Le Brésil semble avoir tendance à acheter davantage en ligne, contrairement à des marchés tels que les USA, où il y a encore beaucoup de remous dans les magasins physiques pendant la période.

Un autre facteur intéressant est que pour le Brésil, le PIX a déjà une grande représentativité comme moyen de paiement Cette année, il devrait être utilisé par 381TP3 T des consommateurs, et l'année dernière cette valeur n'a atteint que 23%.

“Sur la base de ces données, il est possible de conclure qu'il est nécessaire de rencontrer plusieurs points de planification pour s'assurer que les expériences d'achat sont pertinentes Par exemple, avec des lignes directrices de préférence qui parlent de parcours de consommation numérique, les promotions conçues en mettant l'accent sur la livraison gratuite peuvent être intéressantes, ainsi que les investissements dans des annonces qui se concentrent sur les achats en ligne Si le téléphone mobile est l'endroit où les consommateurs ont l'intention d'acheter, les messages directs peuvent assurer une plus grande concentration et une plus grande attention que celles qui viennent par d'autres moyens”, explique Tamaris.

En outre, elle fait remarquer que si le PIX a été en croissance, les entreprises doivent être prêtes à offrir ce canal d'achat à leurs clients, car il est nécessaire de suivre les mouvements du marché.“Il est presque impossible de ne pas avoir rejoint le PIX actuellement, mais il ne s'agit pas seulement d'avoir l'option, mais d'observer la possibilité de travailler avec lui dans la stratégie d'achat offrant la remise, par exemple, ou encore de garantir le cashback, entre autres stratégies”, Nous adoptons dans notre solution WhatsApp Business, en partenariat avec Meta, le paiement par PIX via WhatsApp nativement, dans le modèle Twilio/Pay rendant l'expérience d'achat plus fluide.“

Un autre point pertinent est que les détaillants ont habituellement des contrats avec des entreprises qui effectuent leurs communications, fournissant une infrastructure pour l'envoi de messages par des canaux de service, tels que SMS, RCS et WhatsApp, par exemple Dans ce cas, vous devez faire attention à savoir si ces entreprises sont préparées à l'augmentation du trafic de cette période, sinon les messages promotionnels et relationnels pourraient ne pas arriver à temps pour garantir les ventes.

Pour comprendre le volume de trafic, en 2024, la plateforme Twilio SendGrid, chargée de l'envoi des communications par mail, a traité plus de 65,5 milliards de mails durant la semaine du Black Friday et du Cyber Monday, commençant le matin du 26 novembre et se terminant dans la nuit du 2 décembre Cela représente une croissance de 15,61TP3 T du volume global de la semaine des fêtes par rapport à l'année précédente. 

Lors du Black Friday, plus précisément, il y a EU plus de 12 milliards d'e-mails en une seule journée, soit une croissance de 13,51TP3 T par rapport à l'année précédente. Dans le Cyber Monday, Twilio SendGrid a traité 11,7 milliards d'e-mails, ce qui représente une croissance de 14,21TP3 T par rapport à l'année précédente.

“Ici dans l'entreprise nous avons adopté le HAP (Heightened Awareness Period, ou période de sensibilisation prolongée, en traduction libre).Avec l'accent mis sur les achats en ligne, c'est crucial, surtout quand on est responsable de milliards de messages comme nous De fin novembre jusqu'à début janvier nous commençons à suivre de près et à ajuster le taux de transfert des messages (vitesse d'envoi) aux destinataires afin d'ajuster temporairement le taux de transfert pour éviter la congestion et les retards du réseau Cela s'applique à toute communication et il est important que les marques soient conscientes de cette possibilité chez leurs fournisseurs de services de messagerie et de communication, explique l'exécutif.

De plus, les données Segment, recueillies au fil des ans, indiquent que les messages plus courts sont meilleurs pour l'engagement, tout comme WhatsApp est le canal de communication préféré des Brésiliens. “Avec ces informations, il est possible de penser à des stratégies efficaces à préparer pour un dialogue fluide avec les clients Si nous combinons ce problème avec une personnalisation bien faite, avec des données assertives d'une plateforme de données de premier ordre, il est possible d'être engageant et de créer des expériences inoubliables pour un public qui attend déjà beaucoup de cette DATE”, commente Tamaris.

Pour l'exécutif, le mois d'octobre est la période pour réfléchir à tous ces détails et s'adapter. “C'est un enjeu qui impacte directement le retour de cette importante période de vente Si les marques se préparent bien, il est possible d'embrasser le désir des clients et d'avoir de grands résultats !”, conclut Tamaris.