Le Black Friday, l'une des plus grandes dates du commerce mondial, s'est imposé au Brésil comme une excellente opportunité d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients. Cependant, le succès lors de l'événement ne se produit pas par hasard. C'est ce que raconte Lucien Newton, spécialiste en franchises et vice-président de la verticale de Conseil de l'écosystème 300 à fort impact. Pour lui, les réseaux qui souhaitent tirer le meilleur parti de cette opportunité ont besoin d'une préparation stratégique et d'une planification minutieuse. « La participation des réseaux de franchises aux campagnes du Black Friday est essentielle pour profiter du pic de ventes que cette date apporte. En plus d'augmenter le volume de ventes en peu de temps, c'est une opportunité pour les franchises de renforcer la reconnaissance de la marque, d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser ceux déjà existants », commente.
Le spécialiste explique que la première étape pour un Black Friday réussi est de commencer à se préparer à l'avance, et cela ne concerne pas seulement la définition d'objectifs de vente, mais aussi une stratégie. La planification des stocks doit être basée sur des données de ventes antérieures, des projections de la demande et des tendances du marché. « Les franchises doivent assurer une communication efficace entre le franchiseur et le franchisé pour aligner les attentes et garantir que les produits en promotion soient disponibles en quantité suffisante. Les négociations anticipées avec les fournisseurs sont essentielles pour assurer un réapprovisionnement efficace et rapide. De plus, maintenir des stocks stratégiques pour les produits à forte demande et disposer d’un système logistique bien structuré sont des mesures indispensables pour éviter les ruptures de stock, garantissant la satisfaction des clients », explique.
Le professionnel a listé trois précautions que les franchises doivent prendre pour maintenir la cohérence de la marque et éviter les conflits entre franchisés pendant la période promotionnelle. Ce sont eux
UniformitéIl est crucial que les franchises maintiennent la cohérence dans les promotions, les prix et la communication visuelle. Le franchiseur doit fournir des directives claires concernant les remises qui seront proposées, les produits en promotion et la manière dont ces campagnes seront diffusées. Cela empêche les franchisés individuels d'apporter des ajustements susceptibles de causer des distorsions de la marque ou de générer des conflits avec d'autres franchisés.
Communication– Le maintenir de manière efficace et standardisée entre les franchisés est essentiel pour assurer la cohésion de la marque et éviter les frictions qui pourraient nuire aux relations internes et à l’image de la franchise.
Entraînement– Les franchises doivent mettre en place des formations spécifiques avant le Black Friday, préparant les franchisés et les employés à gérer l'augmentation du flux de clients et les situations de forte demande. Ces formations peuvent inclure des simulations de ventes sous pression, des techniques de service client pour les périodes de forte affluence, ainsi que des conseils sur la gestion des stocks et la résolution rapide des problèmes logistiques. Il est également important que les collaborateurs soient prêts à maintenir la qualité du service, même dans des situations de stress, en veillant à ce que les consommateurs aient une expérience satisfaisante, quel que soit le volume de ventes, commente-t-il.
Le Black Friday offre une excellente opportunité pour les réseaux d'augmenter leurs ventes, mais elle comporte également des défis. La combinaison de remises réelles, d'une expérience d'achat fluide et d'un service après-vente efficace peut transformer la campagne en une plateforme de croissance durable. Avec une approche centrée sur le client et une planification solide, les réseaux parviennent non seulement à maximiser les ventes lors de l'événement, mais aussi à construire des relations durables avec leurs consommateurs, assurant des gains continus tout au long de l'année, conclut-il.
