Expert partage 4 conseils pour tirer parti et appliquer les commentaires des clients

Les clients insatisfaits représentent une source précieuse d'apprentissage. Par conséquent, il est essentiel pour les entrepreneurs qui cherchent à améliorer leur performance et à augmenter leurs ventes, consacrent une attention particulière aux critiques reçues, peut-être même plus qu'aux félicitations. Ces soins permettent d'améliorer la satisfaction des entreprises ou des personnes desservies, tout en contribuant à une croissance durable des entreprises.

Selon Reinaldo Boesso, expert financier et PDG de BMR, Fintech     Spécialiste en paiement au moyen d'un feuillet par tranches, Être en position de confort ne laisse pas l'entreprise s'améliorer. “C'est grâce à des commentaires négatifs qu'il est possible d'apporter des changements qui feront grandir l'entreprise”, explique-t-il. 

L'entrepreneur souligne que, souvent, si le client ne ferme pas, la faute de l'entreprise peut être la faute de l'entreprise. “ Cela oblige l'entrepreneur à examiner constamment les processus, le discours sur les ventes et même la solution qu'il propose. D'après les critiques, il est possible de voir s'il n'était pas possible de démontrer une valeur suffisante dans la proposition présentée ou si le client a une raison qui doit être un point d'amélioration ”, explique Boesso. 

Voici quelques façons dont vous pouvez utiliser pour demander des commentaires aux clients dans une entreprise numérique : 

• Utilisez des sondages en ligne : Des outils tels que Google Forms, SurveyMonkey et Typeform vous permettent de créer des recherches personnalisées pour des informations. “Vous pouvez distribuer par e-mail, réseaux sociaux ou directement sur le site Web, et vous pouvez même offrir des incitations, telles que des remises ou des cadeaux, pour augmenter le taux de réponse”, suggère le PDG de TMB Educação.
• Déployez des commentaires en temps réel sur le site Web : Utilisez des widgets de commentaires, qui apparaissent à des moments précis de la navigation de l'utilisateur.
• Surveiller les réseaux sociaux : Utilisez des outils de surveillance des médias sociaux comme Hootsuite ou Social Sprout pour suivre les mentions et commentaires sur la marque. “N'oubliez pas de répondre à la fois aux éloges et aux critiques”, souligne Reinaldo Boesso. 
• Effectuer une analyse de données : Évaluer les données et les commentaires reçus via les canaux de service client tels que le chat en ligne, le courrier électronique et le téléphone, et identifier les modèles communs et les problèmes récurrents qui doivent être résolus.