A Engine Brésil, consultation spécialisée en solutions pour la transformation numérique et partenaire de SAP, a annoncé aujourd'hui la création d'un nouveau domaine dédié à l'engagement client. Cette initiative stratégique vise à offrir une expérience encore plus personnalisée à ses clients, en réponse à la demande croissante de migrations vers des environnements cloud
Marcos Mazarin, vétéran de l'industrie des technologies de l'information et des services, il a été nommé directeur du nouveau secteur. Avec sa vaste expérience dans la gestion d'environnements informatiques complexes et la transformation des entreprises, Mazarin est bien positionné pour améliorer la qualité de l'expérience des clients de l'Engine
André Nadjarian, VP de stratégie et d'innovation de l'Engine, il a expliqué l'importance de ce nouveau domaine : « Le développement de la zone spécifique de l'engagement client fait partie de notre stratégie pour garantir la meilleure expérience dans le processus de migration. Considérant la phase actuelle de numérisation et d'expansion de la transformation numérique dans l'environnement cloud, il est impératif d'établir un suivi encore plus proche et précis.”
Les clients d'Engine bénéficieront d'un suivi plus rapproché et proactif, meilleure efficacité dans l'utilisation des solutions, anticipation des besoins et une augmentation de la satisfaction des objectifs commerciaux
Pour structurer le nouveau secteur, a Engine a bénéficié du soutien de l'ISSI (Integration Solution Services Inc.), une consultance internationale reconnue pour son excellence dans la structuration du Customer Success et spécialisée dans l'architecture des systèmes SAP. Avec ce partenariat, a Engine devient le premier partenaire SAP du Brésil à adopter les pratiques recommandées par l'ISSI
Cette nouvelle initiative renforce l'engagement de l'Engine à rester à la pointe en tant que consultant stratégique pour ses clients, surtout en ce qui concerne l'accélération numérique dans les environnements cloud. L'entreprise vise à élever les normes de conseil stratégique et tactique, transformer le succès client dans des environnements cloud
Nadjarian a conclu : « Avec les changements constants du marché, L'engagement client est devenu un élément indispensable pour garantir l'efficacité et assurer la qualité dans la prestation de services. À partir de maintenant, nos clients pourront compter sur une action encore plus proche, visant, principalement, atteindre une large satisfaction et des résultats prometteurs.”
