De nombreuses entreprises traditionnelles considèrent encore la numérisation comme quelque chose de lointain ou de superflu, mais le scénario a changé. Les entreprises qui ne s'adaptent pas finissent par perdre des clients au profit de concurrents plus agiles et connectés. Il suffit de regarder la consommation : de plus en plus de personnes recherchent des produits en ligne, ils font des achats sur leur téléphone portable et attendent un service rapide dans les applications de messagerie. Qui n'est pas encore entré dans ce monde, est en train de rester en arrière
Une enquête de la Confédération nationale de l'industrie (CNI) a montré que 58 % des grandes entreprises au Brésil ont entamé des processus de numérisation. Mais le fait marquant est que seulement 29 % ont réussi à mettre en œuvre ces changements avec succès, ce qui montre que beaucoup rencontrent encore des difficultés à s'adapter.
PourThiago Finch, entrepreneur et PDG de la Holding Bilhon, L'erreur de nombreuses entreprises est de considérer la numérisation uniquement comme une dépense, sans comprendre les véritables avantages. La transformation numérique ne concerne pas seulement la technologie, c'est sur l'efficacité et de nouvelles façons de vendre et de se connecter avec les clients. Aujourd'hui, celui qui n'investit pas là-dedans jette de l'argent par les fenêtres, parce qu'il cesse d'atteindre un public énorme qui attend déjà ce type d'expérience, signale
Ce que les entreprises gagnent à migrer vers le numérique
La numérisation permet aux entreprises traditionnelles d'atteindre plus de clients sans avoir besoin d'investir dans de grandes infrastructures physiques. Avec un e-commerce, par exemple, un magasin de quartier peut vendre à tout le Brésil. Un restaurant qui adopte des commandes en ligne gagne en praticité et réduit les files d'attente. Un petit commerce qui utilise les réseaux sociaux pour le service peut vendre plus sans dépendre uniquement des clients qui passent devant la porte
De plus, l'automatisation des processus internes fait économiser du temps et de l'argent. Les systèmes de gestion aident à organiser les stocks, contrôler les ventes et même éviter le gaspillage. Les plateformes de paiement rendent les transactions plus rapides et plus sécurisées. Tout cela améliore l'expérience client et apporte des résultats directs pour le chiffre d'affaires
Un autre point important est la collecte de données. Les outils numériques permettent de mieux comprendre le comportement des clients, ce qui aide à offrir des produits et des services plus alignés avec ce qu'ils veulent vraiment. Au lieu d'essayer de deviner ce qui pourrait fonctionner, les entreprises commencent à prendre des décisions basées sur des informations concrètes, Thiago Finch pointe
Pourquoi certaines entreprises résistent encore à la numérisation
Même avec tant d'avantages, de nombreuses entreprises traditionnelles évitent encore ce changement. La principale raison est la peur de l'inconnu. Beaucoup d'entrepreneurs ont peur de se tromper, de dépenser de l'argent sans retour ou ne savent tout simplement pas par où commencer
Un autre facteur est la culture de l'entreprise. Les entreprises familiales ou celles qui fonctionnent de la même manière depuis des décennies peuvent avoir du mal à convaincre l'équipe et les gestionnaires que la numérisation en vaut la peine. Le défi ne réside pas seulement dans la technologie, mais en changer la mentalité de ceux qui ont l'habitude de tout faire manuellement
Finch explique que cette barrière doit être surmontée pour que l'entreprise reste compétitive. Le marché n'attend pas. Aujourd'hui, si le consommateur trouve un concurrent qui offre plus de praticité, il change de fournisseur sur-le-champ. Peu importe à quel point l'entreprise est traditionnelle ou bien établie, si elle ne facilite pas la vie du client, va perdre de l'espace. Cela va de choses simples, comment accepter les paiements par carte de crédit, jusqu'aux facilités les plus avancées, comment anticiper les désirs du consommateur, exemplifie le PDG
Comment démarrer une numérisation sans tracas
Pour ceux qui veulent faire leurs premiers pas sans grands risques, l'idéal est de commencer petit. Un restaurant peut tester des commandes en ligne avant de créer sa propre application. Une boutique peut vendre sur Instagram avant d'ouvrir un e-commerce complet. De petits ajustements font déjà une différence dans l'opération et dans la perception des clients
Investir dans la formation de l'équipe est également essentiel. De nombreux employés peuvent résister au changement parce qu'ils ne se sentent pas prêts à utiliser de nouveaux outils. Les formations et le support interne aident à rendre cette transition plus fluide et efficace
De plus, compter sur des partenaires spécialisés peut accélérer le processus. Les entreprises de technologie proposent des solutions prêtes à l'emploi qui facilitent la numérisation sans nécessiter de grands investissements initiaux et avec des interfaces intuitives. L'important est de commencer et d'ajuster en fonction des besoins de l'entreprise
Pour Thiago Finch, l'erreur est de penser que ce changement peut être retardé. Celui qui n'a pas encore franchi ce pas doit agir maintenant. La numérisation n'est plus une tendance, mais devient la seule façon de garantir la croissance dans les années à venir, met en avant
