De nombreuses entreprises traditionnelles considèrent encore la digitalisation comme quelque chose de lointain ou inutile, mais la situation a changé. Les entreprises qui ne s'adaptent pas finissent par perdre des clients au profit de concurrents plus agiles et connectés. Il suffit de regarder la consommation : de plus en plus de personnes recherchent des produits en ligne, font leurs achats sur leur téléphone portable et attendent un service rapide via des applications de messagerie. Ceux qui ne sont pas encore entrés dans ce monde sont en train de rater le train.
Une enquête de la Confédération Nationale de l'Industrie (CNI) a montré que 58 % des grandes entreprises au Brésil ont lancé des processus de digitalisation. Mais ce qui attire l'attention, c'est que seulement 29 % ont réussi à mettre en œuvre ces changements avec succès, ce qui montre que beaucoup rencontrent encore des difficultés à s'adapter.
PourThiago Finch, entrepreneur et CEO de la Holding Bilhon, l'erreur de nombreuses entreprises consiste à percevoir la digitalisation uniquement comme une dépense, sans comprendre les véritables avantages. La transformation numérique ne concerne pas seulement la technologie, mais aussi l'efficacité et de nouvelles façons de vendre et de se connecter avec les clients. Aujourd'hui, ceux qui n'investissent pas dans cela gaspillent de l'argent, car ils cessent d'atteindre un public énorme qui attend déjà ce type d'expérience, indique-t-il.
Ce que les entreprises gagnent à migrer vers le numérique
La numérisation permet aux entreprises traditionnelles d'atteindre plus de clients sans avoir besoin d'investir dans de grandes structures physiques. Avec une boutique en ligne, par exemple, une boutique de quartier peut vendre à tout le Brésil. Un restaurant qui adopte les commandes en ligne gagne en praticité et réduit les files d'attente. Un petit commerce qui utilise les réseaux sociaux pour la clientèle peut vendre davantage sans dépendre uniquement des clients qui passent devant la porte.
De plus, automatiser les processus internes permet d'économiser du temps et de l'argent. Les systèmes de gestion aident à organiser les stocks, à contrôler les ventes et même à éviter le gaspillage. Les plateformes de paiement rendent les transactions plus rapides et plus sécurisées. Tout cela améliore l'expérience client et apporte des résultats directs pour le chiffre d'affaires.
Un autre point important est la collecte de données. Les outils numériques permettent de mieux comprendre le comportement des clients, ce qui aide à offrir des produits et services plus en adéquation avec ce qu'ils veulent réellement. « Au lieu d'essayer de deviner ce qui pourrait fonctionner, les entreprises commencent à prendre des décisions basées sur des informations concrètes », souligne Thiago Finch.
Pourquoi certaines entreprises résistent encore à la numérisation
Même avec tant d'avantages, de nombreuses entreprises traditionnelles évitent encore ce changement. La principale raison est la peur de l'inconnu. De nombreux entrepreneurs craignent de faire des erreurs, de dépenser de l'argent sans retour ou ne savent tout simplement pas par où commencer.
Un autre facteur est la culture de l'entreprise. Les entreprises familiales ou celles qui fonctionnent de la même manière depuis des décennies peuvent avoir du mal à convaincre l'équipe et les gestionnaires que la digitalisation en vaut la peine. Le défi ne réside pas seulement dans la technologie, mais aussi dans le changement de mentalité de ceux qui sont habitués à tout faire manuellement.
Finch explique que cette barrière doit être surmontée pour que l'entreprise reste compétitive. « Le marché n'attend pas. Aujourd'hui, si le consommateur trouve un concurrent qui offre plus de praticité, il change de fournisseur sur le champ. Peu importe à quel point l'entreprise est traditionnelle ou bien établie, si elle ne facilite pas la vie du client, elle perdra du terrain. Cela va de choses simples, comme accepter les paiements par carte de crédit, à des facilités plus avancées, comme anticiper les désirs du consommateur », explique le PDG.
Comment démarrer une numérisation sans tracas
Pour ceux qui veulent faire leurs premiers pas sans grands risques, l'idéal est de commencer petit. Un restaurant peut tester les commandes en ligne avant de créer sa propre application. Une boutique peut vendre sur Instagram avant d'ouvrir une boutique en ligne complète. De petits ajustements font déjà la différence dans l'opération et la perception des clients.
Investir na capacitação da equipe também é essencial. De nombreux employés peuvent résister au changement parce qu'ils ne se sentent pas prêts à utiliser de nouveaux outils. Les formations et le support interne aident à rendre cette transition plus fluide et efficace.
De plus, compter sur des partenaires spécialisés peut accélérer le processus. Les entreprises de technologie proposent des solutions clés en main qui facilitent la digitalisation sans nécessiter de gros investissements initiaux et avec des interfaces intuitives. L'important est de commencer et d'ajuster selon les besoins de l'entreprise.
Pour Thiago Finch, l'erreur est de penser que ce changement peut être reporté. « Ceux qui n'ont pas encore franchi cette étape doivent agir maintenant. La digitalisation n'est plus une tendance, mais la seule façon de garantir la croissance dans les années à venir », souligne-t-il.
