Les voyages et le tourisme ont toujours occupé une place spéciale dans le cœur des consommateurs, surtout lorsqu'ils sont associés à des programmes de fidélité. Ces programmes ne se contentent pas d'encourager les achats, ils créent également des expériences qui restent gravées dans la mémoire. La connexion émotionnelle créée par un voyage transforme le simple acte de voyager en quelque chose d'inoubliable, devenant une stratégie extrêmement efficace pour fidéliser les clients.
L'enquête User Loyalty Insights, menée par Alloyal, une plateforme de gestion de programmes de relation et d'engagement client, a révélé quele secteur du voyage et du tourisme se classe au deuxième rang des achats effectués via des programmes de fidélité, avec une part de 14 %, juste après le segment de l'électroménager, qui arrive en tête avec 61,7% d'adhésion.
Selon Aluísio Cirino, PDG d'Alloyal, cette tendance souligne l'intérêt croissant des consommateurs pour l'échange de points contre des expériences de voyage, qui vont bien au-delà d'une simple transaction.
« Les voyages et le tourisme, au sein des programmes de fidélité, créent des expériences émotionnelles uniques qui relient les marques et les consommateurs de manière profonde. « Avec la popularité croissante de ces programmes, les entreprises doivent profiter de partenariats stratégiques pour renforcer leurs offres et accroître la fidélité de leurs clients », souligne Aluísio.
Une donnée intéressante est que, selon l'ABEMF (Association Brésilienne des Entreprises du Marché de la Fidélisation), 80 % des points accumulés dans les programmes de fidélité sont échangés auprès des compagnies aériennes. Cela signifie qu'avec un vol de 100 passagers, environ 15 voyagent par le biais de points. Ce chiffre met en évidence non seulement la popularité des programmes de fidélité, mais aussi l'importance des partenariats entre les compagnies aériennes et les programmes de points.
Marco Leite, directeur des Partenariats d'Azul Linhas Aéreas, souligne l'importance de ces partenariats. « Les collaborations sont essentielles pour enrichir l'expérience des clients. Elles nous permettent d'offrir un portefeuille diversifié de récompenses, allant au-delà des billets d'avion. En incluant des réseaux d'hôtels, des agences de location de voitures et des services de divertissement, nous parvenons à créer des forfaits complets qui répondent aux souhaits de nos clients », explique-t-il.
Le programme de fidélité d'Azul, qui compte aujourd'hui plus de 17 millions de participants, est un exemple de la façon dont une stratégie bien conçue peut transformer la relation avec les consommateurs. En 2024, Azul Fidelidade a é émis 2,7 millions de billets, soit une augmentation de 20 % par rapport à la même période de 2023, dépassant même les chiffres d'avant la pandémie.
Azul Fidelidade innove également en prolongeant la validité des points accumulés, qui peuvent être utilisés dans plus de 160 destinations exploitées par la compagnie, ainsi que dans 3 000 autres destinations internationales grâce à ses partenaires aériens. En plus des passagens, les points peuvent être échangés contre une variété de produits au Shopping Azul ou contre des forfaits de voyage via Azul Viagens, élargissant encore davantage les options pour les clients.
« Le succès d’Azul Fidelidade vient de notre proposition de valeur claire, qui va au-delà de l’accumulation de points. Nous offrons de la flexibilité et une expérience abordable, en nous concentrant toujours sur la satisfaction de nos clients. « Grâce aux partenariats, nous sommes capables d’être agiles et innovants, en adaptant nos offres aux changements du marché et aux préférences des consommateurs », conclut Leite.
Les partenariats avec des entreprises comme Alloyal sont stratégiques, car ils apportent une technologie de pointe et une expertise pour améliorer la gestion des programmes de fidélité. « A Alloyal, par exemple, développe des solutions qui optimisent l'analyse des données et la personnalisation des offres, renforçant encore davantage la connexion émotionnelle entre la marque et le client », conclut Marco.
