L'année dernière, le chiffre d'affaires du commerce électronique brésilien s'élevait à 185,7 milliards de reais, selon les données de l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm). La valeur représente une croissance de plus de 10 % par rapport à 2022. Les segments qui se sont démarqués étaient l'électroménager, l'électronique, la téléphonie, la maison et la décoration, ainsi que la mode et les accessoires.
La projection pour 2024 est que les gains soient encore plus importants et atteignent la barre de 204 milliards de reais, avec un ticket moyen de 500 reais. Le nombre d'acheteurs virtuels devrait dépasser 90 millions, selon l'ABComm. Malgré une expansion rapide, le secteur fait toujours face à des défis.
Parmi les principaux obstacles à l'exploitation des perspectives prometteuses de ce modèle d'affaires figure la difficulté d'accès dans certaines régions du pays, selon les informations de l'École nationale d'administration publique (Enap), en partenariat avec le Sous-secrétariat à l'environnement des affaires et à la compétitivité (SANC) et le ministère de l'Économie.
Les obstacles à la réalisation de livraisons dans les zones rurales, les régions difficiles d'accès, les favelas et les localités sans code postal peuvent freiner l'expansion du secteur. Le modèle de transport routier est le plus adopté, mais les limitations et restrictions influencent le prix final de la commande, entraînant des coûts de fret élevés.
Les escroqueries sur Internet suscitent la méfiance des consommateurs
Parmi les défis auxquels le commerce numérique est confronté figurent également les escroqueries, qui augmentent la méfiance des consommateurs, comme l'indique le Service brésilien de soutien aux micro et petites entreprises (Sebrae).
Investir danstechnologies de paiement sécuriséeset fournir des informations telles que le nom de l'entreprise, l'adresse, le CNPJ etretour d'informationdes clients sont des mesures qui doivent être adoptées par les magasins pour montrer aux consommateurs qu'ils fonctionnent correctement.
À Serasa Experian,technologies de donnéesleader en solutions d'intelligence pour l'analyse des risques et des opportunités, révèle qu'à la fin de 2023, il y a eu plus de 837 000 tentatives de fraude dans le pays. C'est pourquoi, l'inquiétude concernant ce type de crime a augmenté de 58 % parmi les entreprises en 12 mois. Dans le cas des grandes organisations, 68 % déclarent être plus attentives à ce sujet.
La situation suscite également l'inquiétude des consommateurs. Selon la Fédération brésilienne des banques (Febraban), trois personnes sur dix dans le pays ont déjà été victimes d'une forme de fraude. Mais il est possible de renforcer la sécurité en adoptant des mesures telles que ne pas cliquer sur des liens inconnus, privilégier les achats auprès d'entreprises avec lesquelles un accord a déjà été conclu, et renforcer la vigilance concernant les mots de passe et les cartes.
Parmi les stratégies pour éviter la fraude sur Internet, Serasa recommande également de vérifier les données commerciales de l'entreprise et de vérifier les sceaux de sécurité et la certification numérique. Les adresses des sites de commerce électronique doivent toujours commencer par « https », et non « http ».
Évaluer la qualité de la communication, comme les fautes d’orthographe et les photos de mauvaise qualité, et utiliser des appareils sécurisés, en évitant les ordinateurs d’autres personnes et les réseaux Wi-Fi publics, réduit également les risques que les consommateurs soient victimes de fraude en ligne.
L’exclusion numérique crée des barrières d’accès
Une enquête réalisée en 2023 par la Société brésilienne du commerce de détail et de la consommation (SBVC) indique que les principauxoptions de paiement numériqueoffertes par les entreprises dans le commerce en ligne sont la carte de crédit au comptant (100 %), le Pix (85 %) et la carte de crédit en plusieurs fois (85 %).
Dans les achats effectués par ordinateur, la carte de crédit en plusieurs fois est la préférence du consommateur. Déjà dans celles effectuées par téléphone portable, Pix se consolide comme le moyen de paiement le plus utilisé. La numérisation des méthodes de paiement apporte de la praticité au client, mais cette réalité n'atteint pas encore tout le pays.
Il y a plus de 36 millions de personnes hors ligne au Brésil et, dans les zones rurales, le taux atteint 53,3 %. Les données proviennent de la TIC Domicílios, publiées en 2023 par le Centre régional d'études pour le développement de la société de l'information (Cetic.br), et montrent que le commerce numérique n'est pas encore accessible à tous.
Le commerce électronique s'est développé, mais la concurrence aussi
En 2023, le nombre de boutiques en ligne a augmenté de 17 % par rapport à l'année précédente, atteignant plus de 1,9 million. Le résultat de l'enquête « Profil de l'e-commerce brésilien », réalisée par leBigDataCorp, démontre que le scénario est favorable à la croissance des entreprises en ligne.
Avec l'émergence de nouvelles entreprises, la concurrence s'intensifie. Pour rester compétitives, elles doivent montrer leur différentiel au public cible et développer des stratégies pour se positionner sur les moteurs de recherche, comme investir dans le marketing et le SEO.
Selon le Sebrae, l'un des problèmes de navigation les plus courants concerne les sites et applications lourds qui, souvent, mettent du temps à charger ou présentent des erreurs, ce qui influence l'abandon de l'achat. Le commerce électronique doit être accessible, avec des plateformes offrant une bonne convivialité et favorisant l'expérience utilisateur.
