Le commerce électronique brésilien devrait générer 26,82 milliards de reais (R$) pendant la période de Noël 2025, selon l'Association brésilienne de l'intelligence artificielle et du commerce électronique (ABIACOM). Ce chiffre représente une augmentation de 14,95 % par rapport à 2024, année où le secteur a enregistré 23,33 milliards de reais de ventes, confirmant ainsi le rôle crucial de Noël dans le calendrier du commerce de détail en ligne du pays. Ces données incluent le total des ventes en ligne réalisées depuis la semaine du Black Friday jusqu'au 25 décembre.
Selon l'enquête, la hausse des ventes devrait atteindre 9,76 milliards de reais, contre 8,56 milliards de reais l'an dernier.
Le nombre de commandes augmentera également : environ 38,28 millions cette année, contre 36,48 millions en 2024. La valeur moyenne des commandes est estimée à 700,70 R$, une augmentation significative par rapport aux 639,60 R$ de Noël dernier.
« Noël est la période de pointe pour le commerce électronique brésilien. L'augmentation du chiffre d'affaires et du panier moyen témoigne de la confiance accrue des consommateurs et de leur volonté d'investir dans des cadeaux et des expériences. C'est une période qui allie émotion et praticité, avec un impact significatif sur les performances des boutiques en ligne », explique Fernando Mansano, président d'ABIACOM.
L'association souligne que ce résultat positif s'explique par la conjonction de facteurs : reprise économique, hausse du crédit à la consommation et adoption de nouvelles technologies de vente et de service. Par ailleurs, le renforcement des stratégies omnicanales et une logistique plus agile devraient garantir des livraisons rapides, même en période de forte activité.
« Les marques capables de proposer un parcours client intégré, du numérique au physique, seront celles qui prendront l'avantage. Les consommateurs privilégient la praticité, la confiance et la rapidité de livraison, surtout lorsqu'il s'agit de cadeaux », ajoute Mansano.
Parmi les segments les plus prisés, les attentes sont les plus élevées pour la mode et les accessoires, les jouets, l'électronique, les produits de beauté et la décoration intérieure. ABIACOM recommande aux détaillants d'investir dans des campagnes personnalisées, des expériences interactives et un service après-vente performant afin de fidéliser leur clientèle durant la période la plus chargée de l'année.
« Plus qu’une simple période de ventes, Noël est l’occasion de renforcer les liens avec le consommateur. Les entreprises qui investissent dans des stratégies humanisées et des technologies intelligentes bénéficieront d’un avantage concurrentiel durable », conclut Mansano.
