E-commerce : défis logistiques dans la livraison de produits volumineux

Selon l'Association brésilienne de commerce électronique (ABComm), le secteur brésilien du commerce électronique devrait atteindre un chiffre d'affaires de 234,9 milliards de R$ en 2025, ce qui représente une augmentation de 101TP3 T par rapport à l'année précédente. Cette croissance est tirée par plusieurs facteurs, notamment une numérisation accélérée et des changements dans le comportement des consommateurs.

Avec l'augmentation des ventes en ligne, la logistique de livraison devient un point critique, surtout pour les gros produits tels que les meubles, les appareils et les équipements industriels. La complexité du mouvement et de la livraison de ces articles nécessite des solutions logistiques spécifiques et efficaces.

Défis dans la livraison de produits volumineux

La livraison de gros produits présente des défis distincts par rapport aux petits articles L'un des principaux obstacles est l'insuffisance des infrastructures dans de nombreuses régions du pays, ce qui rend le transport plus lent, risqué et coûteux. 

Un autre point d'attention concerne les coûts élevés impliqués, car le transport de gros articles nécessite souvent des véhicules spécialisés, des itinéraires personnalisés et une main-d'œuvre qualifiée.

En outre, les produits lourds et encombrants sont plus susceptibles d'être endommagés pendant le transport Cela nécessite une attention accrue à l'emballage et à la manutention La gestion des échanges ou des retours est également plus complexe dans ce type d'opération et peut affecter directement la satisfaction des consommateurs.

Stratégies pour surmonter les défis logistiques

Pour faire face à ces difficultés, de nombreuses entreprises de commerce électronique s'associent à des transporteurs spécialisés. Avoir des partenaires qui connaissent les soins requis pour ce type de marchandises augmente les chances de réussite des livraisons. 

Les investissements dans les systèmes de gestion des transports (TMS) ont également augmenté, car ils permettent de suivre les livraisons en temps réel, d'identifier les goulots d'étranglement et de proposer des améliorations opérationnelles.

Une autre mesure adoptée par les entreprises est la formation spécifique des équipes de manutention et de transport Cela réduit les risques de pannes, de retards et de pertes Selon Marcio Schapke, Responsable national de la logistique chez Frigelar, l'importance des partenariats est ce qui dicte le succès des livraisons : “une sélection approfondie du transporteur et la compréhension des connaissances dont il dispose est ce qu'il faut prendre en compte dans l'embauche Frigelar, dans son Système de gestion des transports, a une direction pour chaque ligne de produits, qu'il s'agisse d'un réfrigérateur, d'un réfrigérateur ou d'un minibar cave climatisée. Nous organisons des réunions semestrielles avec les transporteurs pour une formation à la manutention, au stockage et à la manutention, visant à réduire les dysfonctionnements et les défauts.”

Importance d'une gestion efficace dans les livraisons

La gestion des livraisons, surtout pour les articles volumineux, nécessite une attention constante Le suivi des indicateurs tels que le temps, le taux d'échec et la satisfaction des consommateurs est essentiel pour identifier les points d'amélioration Avoir le contrôle sur chaque étape de livraison évite les pertes et maintient la réputation de l'entreprise.

“Chaque processus de livraison doit être étroitement surveillé, peu importe qu'il soit fait par l'entreprise elle-même ou avec des transporteurs partenaires Par conséquent, la routine de gestion pour évaluer le délai promis au client, le taux d'échec et les pertes sont souvent faites Au sein de l'environnement concurrentiel qu'est le commerce électronique, le maintien d'un développement continu des livraisons génère de la valeur pour la marque” mentionne Marcio Schapke. 

Les entreprises qui surveillent régulièrement leurs opérations logistiques peuvent s'adapter plus rapidement et offrir une expérience plus satisfaisante au consommateur final.

Opportunités dans le commerce électronique

La livraison de produits volumineux dans le commerce électronique brésilien est un défi, mais pas impossible Avec la planification, l'utilisation de la technologie et les partenariats stratégiques, il est possible de surmonter les obstacles logistiques et de s'assurer que le client reçoit le produit à temps, en parfait état.

Les produits volumineux nécessitent un soin particulier dans l'emballage, le transport et la livraison finale L'adaptation aux particularités de chaque type de marchandise est indispensable pour assurer la réussite commerciale et la fidélité des consommateurs.