E-commerce de mode : 3 stratégies pour rivaliser avec les géants internationaux

Le marché de la mode en ligne brésilien est confronté à un défi croissant avec l'arrivée de géants internationaux. Selon la CNC, les importations de biens de consommation chinois au Brésil, d'une valeur moyenne de 1 000 000 000 $ US, ont augmenté de 5 000 000 000 % au cours des 20 dernières années, contre une moyenne mondiale de 1 000 000 000 %. Dans ce contexte, la compétition uniquement sur le prix ne garantit pas un avantage : le consommateur brésilien accorde également de la valeur à l'expérience et au relationnel avec les marques.

Pour rester compétitives, les entreprises doivent investir dans des stratégies qui allient technologie, expérience et efficacité opérationnelle. Murilo Vieira, associé et directeur des opérations de l'agence FG, spécialisée dans commerce électronique, qui propose des solutions complètes à travers trois secteurs d'activité : performance, évolution et mise en œuvre des projets B2C et B2B, partage de précieux conseils qui peuvent faire la différence dans le litige sur une part de marché. Vérifiez!

Applications as engines for conversion and loyalty

Les applications propres représentent un atout concurrentiel significatif dans le secteur de la mode, où la réachat est fréquente. "Nous avons des cas en agence où les applications enregistrent des taux de conversion supérieurs à ceux des sites web traditionnels", commente Murilo.

Un exemple concret est le lancement de l'application Brooksfield Donna, développé en partenariat avec FG. En quelques mois, l'application affiche un taux de conversion au moins deux fois supérieur à celui du site web. "Le client n'a même pas besoin de chercher sur Google, il suffit d'ouvrir l'application et d'acheter", explique l'expert.

De plus, les applications permettent de personnaliser l'expérience utilisateur : les recommandations de produits, les notifications de promotions et l'historique des achats rendent le parcours d'achat plus fluide et plus proche du client, renforçant la fidélisation.

2. Stratégie multiplateforme

Une opération intégrée entre les magasins physiques, le commerce électronique et les applications assure que le client puisse acheter par n'importe quel canal, créant une expérience fluide et cohérente.

La clé est de faire en sorte que chaque canal se nourrisse des autres. Les campagnes sur Meta Ads augmentent la notoriété de la marque, stimulant les recherches organiques et alimentant le CRM ; les influenceurs digitaux génèrent du trafic qualifié pour tous les canaux ; et Google agit comme une porte d'entrée pour les clients à différents stades du parcours, de la découverte à l'achat », explique Vieira. « Meta a pour fonction de conduire toute la phase : le client est impacté par une annonce, clique sur le site, en sort et est ensuite impacté sur d'autres canaux. »

Ce modèle a démontré son efficacité dans les résultats récents des clients de l'agence. Brooksfield Donna a enregistré une augmentation de 64% de son chiffre d'affaires au cours des sept premiers mois de 2025 par rapport à la même période de l'année précédente. Cette performance s'est accompagnée d'une amélioration de 42% du taux de conversion et de 21% du ROAS (Retour sur Dépense Publicitaire), des indicateurs qui renforcent l'efficacité de la stratégie omnicanal.

3. Gestion intelligente des stocks

L'intégration entre le stock en ligne et le stock physique est un autre atout décisif. Dans le modèle où les produits vendus en ligne sont expédiés depuis les magasins physiques, il est possible d'offrir des livraisons plus rapides, de réduire les coûts d'expédition et d'éviter les ruptures de stock.

"Les magasins physiques sont bien approvisionnés, le coût du fret est compétitif, il n'y a pas de rupture de stock et la profondeur de l'inventaire est bien gérée. De plus, les livraisons sont plus rapides, ce qui garantit une expérience client positive", affirme-t-il.

Astuce bonus : Comment l'IA entre en scène

Outre ces trois stratégies, l'intelligence artificielle transforme la façon dont les e-commerces opèrent et interagissent avec les clients. Des chatbots intelligents automatisent les services clients, optimisent le temps de l'équipe et améliorent l'expérience client.

L'IA est en train de modifier la façon dont le trafic organique atteint les marques. Ce qui provenait auparavant du Google organique est maintenant complété par des accès provenant de l'IA, analyse Vieira. Il souligne que de nombreuses marques apparaissent déjà dans les résultats d'outils comme ChatGPT lorsque les utilisateurs effectuent des recherches spécifiques sur des produits, créant de nouvelles opportunités de visibilité et de ventes.