Le commerce électronique est devenu l'un des principaux alliés du consommateur lors de l'achat de cadeaux de Noël et les baby-boomers, la génération née entre 1946 et 1964, ont montré un intérêt croissant pour le commerce électronique.
L'étude Générations, réalisée par Croma Consultoria du Groupe Croma, révèle que cette génération prévoit de réduire ses achats en magasins physiques et d'augmenter ses achats en ligne, à condition qu'ils soient sécurisés. Actuellement, 44 % du groupe ont l'habitude de rechercher et d'acheter en ligne. Il est prévu que l'indice augmente à 59 % dans les prochaines années.
L'étude révèle également que 55 % des répondants achètent en se basant sur des suggestions basées sur leur historique de navigation sur les sites ; 46 % d'entre eux, sur les réseaux sociaux. Les résultats prouvent que diriger les investissements vers l'expansion numérique est une stratégie gagnante pour les entreprises en fin d'année, afin de conquérir de nouveaux clients et d'assurer de nouvelles recettes.
“Le consommateur baby boomer s'adapte de plus en plus à l'environnement numérique, stimulé par la praticité et la confiance envers les plateformes de commerce électronique. Ce public, qui valorise un service de qualité et la transparence, s'est montré l'un des segments à la croissance la plus significative dans les achats en ligne, notamment dans les catégories liées à la santé, aux loisirs et à la technologie.», explique Edmar Bulla, fondateur du groupe Croma.
De plus, la proximité avec l'environnement virtuel s'est étendue au domaine financier. L'étude « L'avenir de la relation des Brésiliens avec l'argent et les finances », également réalisée par Croma Consultoria, montre que 68 % des baby boomers croient en l'efficacité des paiements numériques pour la réduction des dépenses. Parmi les principaux biens financés par le groupe, on trouve les smartphones (39 %) et les appareils électroménagers (31 %).
Le développement continu des outils en ligne, qui répondent aux besoins spécifiques d'utilisabilité des personnes âgées, fait que la Révolution 4.0 influence directement la façon dont ces individus gèrent les activités quotidiennes récurrentes. En offrant une plus grande sécurité et accessibilité aux utilisateurs, le commerce électronique renforce la relation avec les consommateurs.
“Construire un environnement numérique sûr et intuitif pour la société et en particulier pour les baby-boomers lors des achats en ligne est essentiel pour renforcer la confiance et le pouvoir d'achat de ce groupe. Cela implique non seulement des technologies robustes contre la fraude, mais aussi une navigation plus conviviale, avec une communication claire et un service qui leur fasse sentir qu'ils sont valorisés et soutenus tout au long du parcours d'achat.« , souligne Bulla.
