La lutte contre les escroqueries financières réalisées par de faux centres d'appels a été renforcée par des initiatives du gouvernement et du secteur privé. Dans ce contexte, la DMA, entreprise spécialisée dans les solutions d'auto-assistance numérique et visuelle pour les centres d'appels, joue un rôle de premier plan avec sa technologie Protect Call, qui identifie et bloque les appels frauduleux directement sur les smartphones. Jusqu'au 25 décembre, la solution a atteint plus de 4 millions de tentatives de fraude bloquées.
Grâce à une communauté d'entreprises collaboratives composée de plus de 150 des plus grandes entreprises du Brésil – y compris des banques, des opérateurs de télécommunications, des détaillants et des entreprises de santé –, la DMA utilise sa technologie pour identifier environ 4 000 numéros suspects chaque jour, capables d'exécuter jusqu'à 260 000 fraudes par jour. Depuis le début de l'exploitation de Protect Call, en mars 2024, plus de 4 millions de tentatives d'arnaque ont déjà été évitées, avec l'espoir d'en empêcher un million supplémentaire d'ici la fin de l'année.
Protect Call fonctionne de manière proactive, en identifiant et en bloquant les appels frauduleux avant même qu'ils ne soient pris. La solution émet une alerte visuelle directement sur l'écran du téléphone, informant l'utilisateur de la tentative d'arnaque.
Seulement le 19 dernier, la solution a évité 380 000 fraudes, une étape importante qui met en évidence l'efficacité de la technologie. Actuellement, 130 millions de smartphones au Brésil sont déjà aptes à recevoir cette protection, reflet de l'adoption rapide par les entreprises. Cette adhésion accélérée témoigne de l'inquiétude du secteur corporatif face à un problème critique qui impacte directement les consommateurs et la réputation des entreprises, affirme Rui Vasconcelos, CISO de la DMA.
En plus de créer une unité commerciale dédiée à la sécurité, la DMA continue d'investir dans des améliorations continues et dans l'élargissement de ses activités. « Notre objectif est de transformer la relation entre les entreprises et les personnes, en veillant à ce que les tentatives d'escroquerie deviennent de plus en plus inefficaces », souligne Rui.
